電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的。那么，電話禮儀有哪些呢？下面學(xué)習(xí)啦小編告訴你。

　　接電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。

　　1.及時(shí)接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

　　2.確認(rèn)對方

　　對方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告。”

　　3.講究藝術(shù)

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。

　　最后，應(yīng)讓對方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。

　　4.調(diào)整心態(tài)

　　當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。

　　5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

　　打電話禮儀

　　打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

　　1.要選好時(shí)間。

　　打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

　　2.要掌握通話時(shí)間。

　　打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3.要態(tài)度友好。

　　通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　4.要用語規(guī)范。

　　通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

　　相關(guān)閱讀：電話的發(fā)展歷史

　　電話機(jī)是美國人A. G. 貝爾于1876年發(fā)明的。他用兩根導(dǎo)線連接兩個(gè)結(jié)構(gòu)完全相同、在電磁鐵上裝有振動(dòng)膜片的送話器和受話器，首先實(shí)現(xiàn)兩端通話。但通話距離短、效率低。1878年出現(xiàn)了炭精送話器，使電話機(jī)送話器效率大大提高。受話器結(jié)構(gòu)也有改進(jìn)。最早的電話機(jī)是磁石電話機(jī)，靠自備電池供電，用手搖發(fā)電機(jī)發(fā)送呼叫信號(hào)。1880年出現(xiàn)共電式電話機(jī)，改由共電交換機(jī)集中供電，省去手播發(fā)電機(jī)和干電池。1891年出現(xiàn)了旋轉(zhuǎn)撥號(hào)盤式自動(dòng)電話機(jī)，它可以發(fā)出直流撥號(hào)脈沖，控制自動(dòng)交換機(jī)動(dòng)作，選擇被叫用戶，自動(dòng)完成交換功能。從而把電話通信推向一個(gè)新階段。到20世紀(jì)60年代末期出現(xiàn)了按鍵式全電子電話機(jī)。除脈沖發(fā)號(hào)方式外，又出現(xiàn)了雙音多頻(DTMF)發(fā)號(hào)方式。隨著程控交換機(jī)的發(fā)展，雙音頻按鍵電話機(jī)已逐步普及。電子電話機(jī)電路正在向集成化邁進(jìn)，話機(jī)專用集成電路已廣泛用于話機(jī)電路各組成部分。各種多功能電話機(jī)和特種用途電話機(jī)也應(yīng)運(yùn)而生。到90年代初，已有了將撥號(hào)、通話、振鈴三種功能集于一塊集成電路上的電話機(jī)。隨著話音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展，直接用話音“撥號(hào)”的新型電話機(jī)也正在出現(xiàn)。

　　最初的電話機(jī)(終端)是由微型發(fā)電機(jī)和電池構(gòu)成的磁石式電話機(jī)，打電話時(shí)，使用者用手搖微型發(fā)電機(jī)發(fā)出電信號(hào)呼叫對方，對方啟機(jī)后構(gòu)成通話回路。后來，1877年愛迪生(T.E.Edison)發(fā)明了碳素送話器和誘導(dǎo)線路后通話距離延長了。同一年又發(fā)明了共電式電話機(jī)。1891年終于發(fā)展到A.B.Strowger發(fā)明了自動(dòng)式電話機(jī)。