電話禮儀有哪些
電話是現(xiàn)代生活中最常見通訊工具,在日常生活中,我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。因而,掌握正確的、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的。那么,電話禮儀有哪些呢?下面學習啦小編告訴你。
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話,我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1.及時接電話
一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應接聽,6遍后就應道歉:“對不起,讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽,代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象,讓對方覺得自己被看重。
2.確認對方
對方打來電話,一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,就應該主動問:“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是,人們習慣的做法是,拿起電話聽筒盤問一句:“喂!哪位?”這在對方聽來,陌生而疏遠,缺少人情味。接到對方打來的電話,您拿起聽筒應首先自我介紹:“你好!我是某某某。”如果對方找的人在旁邊,您應說:“請稍等。”然后用手掩住話筒,輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在,您應該告訴對方,并且問:“需要留言嗎?我一定轉告。”
3.講究藝術
接聽電話時,應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細傾聽對方的講話。
最后,應讓對方自己結束電話,然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處,這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4.調整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候,一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小,吐詞清晰,保證對方能聽明白。
5.用左手接聽電話,右手邊準備紙筆,便于隨時記錄有用信息。
打電話禮儀
打電話時,需注意以下幾點:
1.要選好時間。
打電話時,如非重要事情,盡量避開受話人休息、用餐的時間,而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2.要掌握通話時間。
打電話前,最好先想好要講的內容,以便節(jié)約通話時間,不要現(xiàn)想現(xiàn)說,“煲電話粥”,通常一次通話不應長于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。
3.要態(tài)度友好。
通話時不要大喊大叫,震耳欲聾。
4.要用語規(guī)范。
通話之初,應先做自我介紹,不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉時,應說“勞駕”或“麻煩您”,不要認為這是理所應當?shù)摹?/p>
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電話機是美國人A. G. 貝爾于1876年發(fā)明的。他用兩根導線連接兩個結構完全相同、在電磁鐵上裝有振動膜片的送話器和受話器,首先實現(xiàn)兩端通話。但通話距離短、效率低。1878年出現(xiàn)了炭精送話器,使電話機送話器效率大大提高。受話器結構也有改進。最早的電話機是磁石電話機,靠自備電池供電,用手搖發(fā)電機發(fā)送呼叫信號。1880年出現(xiàn)共電式電話機,改由共電交換機集中供電,省去手播發(fā)電機和干電池。1891年出現(xiàn)了旋轉撥號盤式自動電話機,它可以發(fā)出直流撥號脈沖,控制自動交換機動作,選擇被叫用戶,自動完成交換功能。從而把電話通信推向一個新階段。到20世紀60年代末期出現(xiàn)了按鍵式全電子電話機。除脈沖發(fā)號方式外,又出現(xiàn)了雙音多頻(DTMF)發(fā)號方式。隨著程控交換機的發(fā)展,雙音頻按鍵電話機已逐步普及。電子電話機電路正在向集成化邁進,話機專用集成電路已廣泛用于話機電路各組成部分。各種多功能電話機和特種用途電話機也應運而生。到90年代初,已有了將撥號、通話、振鈴三種功能集于一塊集成電路上的電話機。隨著話音識別技術的發(fā)展,直接用話音“撥號”的新型電話機也正在出現(xiàn)。
最初的電話機(終端)是由微型發(fā)電機和電池構成的磁石式電話機,打電話時,使用者用手搖微型發(fā)電機發(fā)出電信號呼叫對方,對方啟機后構成通話回路。后來,1877年愛迪生(T.E.Edison)發(fā)明了碳素送話器和誘導線路后通話距離延長了。同一年又發(fā)明了共電式電話機。1891年終于發(fā)展到A.B.Strowger發(fā)明了自動式電話機。