我們都知道：公關(guān)人員在工作中要不斷地會見老朋友，要結(jié)識新的朋友，因此對他們來說，熟知并遵守相關(guān)的會面禮節(jié)十分必要。否則，本來想給對方留一個好印象，卻因為禮儀的不周而適得其反。

　　有關(guān)會面的規(guī)范確實是不勝枚舉的。在日常工作和交往中，我們經(jīng)常需要和陌生人打交道，有時候還有故友重逢的情況。不管和老朋友見面，還是另結(jié)新交都需要向?qū)Ψ絾柡?、致意、行禮、介紹，這樣的一些細節(jié)如果你不注意就會很麻煩。

　　那天我到一家單位去了，接待我的那位小姐是公關(guān)經(jīng)理，絕對是一個美女，而且后來通過交往發(fā)現(xiàn)這位小姐，也是一個很有教養(yǎng)的一個人。但當時她禮數(shù)上稍有不周。她跟我握手時不正眼看我，發(fā)我三個指頭，握手時不用力，不搖動，好像一條死魚，這好像是貴婦人對騎士的一種賞賜。還有人跟你握手時，手一碰到你就跑，像有電一樣。我沒拉著你不放，你干嘛呀。這時候有敷衍了事，冷落對方之嫌。

　　我們反復強調(diào)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，公關(guān)人員在重要場合，面對客戶的時候，他的握手，他的自我介紹，他替別人的介紹，實際上都是給對方留下了重要的印象，這個方面的問題，你要稍有不周的話，輕則見笑于人，重則破壞雙方交往的效果，甚至有礙交往的可持續(xù)發(fā)展和進行。

　　這樣的事也有的，我前幾年去參加一個社交的party，當時在介紹中就出了問題了。我們幾個人在一塊喝雞尾酒，Party嘛，比較輕松愉快。有一個老兄喝高了。他就跟人家男主人打聽：太太是哪里人呢?說太太是南方的。那老兄又道：都說你們南方美女多，其實，看了半天這個現(xiàn)場就沒有一個是美女。當男主人跟他打哈哈說：對對對，是是是。那位還再接再厲，說你們看看還真是沒有美女，影響視覺，又指著不遠的一個女人說：你們看那個，越看那個家伙越像一頭大胖豬。他這話有點過了嘛，侮辱性的話呀。當然他喝高了，大家不跟他較真兒?？僧敃r他那么一說就把男主人給氣壞了，對方咬牙切齒地講：She is my wife。那是我太太，他馬上就往后退，他說：我怎么能說你太太呢?我說的實際上是你太太后面那個年輕的姑娘。那邊還有一個年輕的姑娘。人家還是不高興，She is my daughter。那是我女兒。那邊就倆女人，你再說第三個你都找不出來，你看看多尷尬。

　　這種事我后來想了想，怪誰呀。怪男主人，其實，表面上看是那個客人胡說八道，說人家像什么什么，實際上怪主人。為什么呢?他未能及時地進行介紹。該介紹你沒介紹，行嗎?

　　在這一講里，我想就重要場合見面的基本禮節(jié)，主要包括介紹和握手來做一個解說，供我們的公關(guān)人員參考。

　　下面，我們來談談介紹。嚴格講，介紹分為兩種，第一種，自我介紹。把自己介紹給別人。第二種，為他人作介紹。公關(guān)人員經(jīng)常碰上這樣的事情：你認識客戶，老板也認識你，但客戶跟老板不認識，你把他跟老板做介紹，這就是替他人作介紹。這兩種介紹都有一定的規(guī)矩了。

　　首先，我們來談談自我介紹。你覺得自我介紹什么問題最重要呢?實際上從公關(guān)的角度來講，介紹的順序，位低者先。這一點最重要，就是誰先介紹，該介紹時你不介紹有時候挺麻煩。

　　有一次，我去參加一個公關(guān)聚會，然后吃自助餐。我在那兒端著一個盤子正準備操練，過來一個帥哥打招呼：金先生你好。我說你好。他問：你認識我嗎?說實話，我參加這種活動比較多，您認識我，我不認識您，您在幕后，我在臺前，但是我這種也是一個訓練有素的人，是人家問我認不認識他?我能說不認識嗎?誰都認為自己重要呀，我就跟他打哈哈，我就說我認識。沒想到他反問：那我是誰呀?搞得我很尷尬。其實，誰先介紹自己這很重要。

　　我還碰到過一樁事，有一次到海南參加一個活動，當時海口美蘭機場還沒有開通，當時的機場在市中心，外面停車位很少，我從機場一出來，過來一個同志問：您是金正昆金教授。我說是。他拎著我的行李就跑。當然我?？谖液苁?，公安我很熟，地方政府也很熟，而且我不怕賊，結(jié)果這邊上的同志說：啊呦，遇賊了。我說不是吧。怎么回事呢?機場門口不讓停車，他怕交警過來抓他，所以拎著我的行李就跑。那意思趕快上車走掉。你得先來做個自我介紹：我是什么單位的，我是誰。人家不知道你是干嘛的?當時要換了別人，沒準跟他搏斗去了，甚至于追出站去了。

　　根據(jù)公關(guān)禮儀的慣例，地位低者先介紹。比如，主人要先向客人把自己介紹一下;公關(guān)人員要把自己向貴賓作一個介紹;男士要把自己向女士作介紹。晚輩要把自己向長輩作介紹。位低者先介紹，這是非常重要的一個細節(jié)。當然有的時候也沒有必要過分地拘謹，如果對方位低，但他忘了介紹了，位置高的人，先作個自我介紹也沒有什么。但是，應該位低的人先作介紹，這是介紹的順序，這一點很重要。這是對地位高的一種尊重。否則的話，人家不知道你是誰。說了半天，不知道你是誰，那會很尷尬的。

　　在進行自我介紹時，接下來你要注意的是什么呢?先遞名片再作介紹，自我介紹時先遞名片為佳。訓練有素的公關(guān)人員要養(yǎng)成名片使用規(guī)范化的習慣。要先遞名片。先遞名片有三個好處，其一，少說很多話。我什么頭銜，什么職務，就都沒有必要說了，其二，加深對方印象。其三，表示謙恭。不僅作自我介紹的時候，地位低的先介紹，交換名片的時候，也是地位低的人先遞名片。你想想，公關(guān)人員先遞名片，實際上也是對對方一種尊重，等于說了很多話。舉個例子，咱倆坐飛機坐一塊兒，你問我，先生在哪兒高就?我遞一張名片，上寫：人民大學金教授。這你就知道了，我嘴上跟你說，你有時候也不信，蒙人誰還不會。名片上面有什么名字，有網(wǎng)址，有電話，你不相信打個電話一查，就知道這家伙是真是假了?？谡f無憑，所以先遞名片。

　　進行自我介紹時，然后要注意什么呢?長話短說，語言精練。自我介紹要長話短說，廢話不說。一定要精煉。在一般的情況下，自我介紹分為兩種情況：其一，屬于應酬式。舉個例子，你去參加一個舞會或者參加一個酒會，你碰到你的客戶或者你想結(jié)識的人，這時候你會多說幾句。碰到一種人你不想理他怎么辦?

　　比如這是一位男士，你對他第一印象就不大好，甚至你覺得這家伙得寸進尺糾纏你或者追求你，而你對他沒感覺，你不能來者不拒。但是人家問你，你也沒必要不說。也沒必要說太多。問：小姐你怎么稱呼?答：我叫李小平，我是四通公司的公關(guān)經(jīng)理，我的手機號碼是123456789，我家在亞運村住，門牌號7654321。我有毛病呀，我說得太多了，人家也不信呀。那時候，我就做應酬式的自我介紹。應酬式的自我介紹僅有一項內(nèi)容，報名。小姐你怎么稱呼?我叫宋曉冬。這就足夠了。如果別人只報了名字，而沒有報單位、沒有報職務，有經(jīng)驗的人就知道對方不打算與自己深交，這是應對泛泛之交的感覺。

　　總之，應酬式，主要是對泛泛之交使用的。

　　在專業(yè)的場合就不同了，公務介紹含有四個要素。哪四個要素?單位，部門，職務，姓名。您好，我是中國人民大學國際關(guān)系學院金正昆教授。在此單位、部門、職務、姓名全出來了。但要注意。父母給你起名是如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)?這都屬于廢話，進行自我介紹莫談這些。還真有這樣的人，比如你要問我：金先生，您怎么稱呼?我叫金正昆。我把名字報了就行了。給人家一個稱呼即可，沒有必要跟人家說：金銀銅鐵錫的金，金木水火土的金，金兀術(shù)的金，你看我是滿族還是朝鮮族?我告訴你，我這個金這么寫：一個人，他姓王，腰里別著兩塊糖。你有自戀癖傾向?這沒必要。

　　此外，自我介紹時務必要使用全稱。當你第一次介紹你的單位和部門的時候，別忘記使用全稱。比如我上來要講我們中國人民大學，不能說人大。你說人大，人家該懷疑了，這是省人大、市人大，還是區(qū)人大，沒準還是鄉(xiāng)人大呢。這個玩意兒太大了。還有些大的公司企業(yè)你要注意，你是分公司的，支公司的，總公司的，要說清楚。那天一個同志跟我講，他是聯(lián)通的。我理解大概是總公司了。鬧半天，他是市里的支公司。說不好聽的，他有蒙人之嫌。我倒不是說人家聯(lián)通壞話，我是舉個例子。有時候報單位時，要報清楚，該報全稱的時候報全稱，該報簡稱的時候報簡稱，否則很麻煩。比如說：

　　我們一般政府機關(guān)的同志，有時候那個"長"字不喜歡用，王局長叫王局，李局長叫李局，馬處長叫馬處。但是有時候，你要叫白了很尷尬。我有一個學生姓范，你叫他范局行嗎?你要說一個范局，我樂了，沒帶碗。我原來有一個同事，他姓王，國外回來的一個博士，很謙虛，人家叫他王教授、王博士。他說：不用，不用，叫我小王吧。沒人叫。我還挑撥呢，我說能叫嗎?那不是甲魚?!所以這種簡稱有不好之處，誤會的話或者發(fā)音不協(xié)調(diào)，會產(chǎn)生不好效果。

　　自稱的話招人笑，稱別人的話不禮貌。

　　在公關(guān)交往中，往往需要介紹別人，向他人介紹。介紹別人時，比較重要的問題有以下幾個。

　　第一，誰當介紹人呢?家里來了客人的話，一般是女主人當介紹人。家里來了客人，客人之間彼此不認識的話，女主人有義務把大家作個介紹。單位來了客人一般是誰當介紹人呢?單位來的客人一般是三種人。第一種人，專職人員，公關(guān)，文秘，辦公室主任。第二種人，對口人員。比如我找你銷售部李經(jīng)理，你李經(jīng)理就有義務把我跟其他在場的人不認識的人作個介紹。同樣的道理。假定你李小平在宿舍，你是學生，我到你集體宿舍找你去，我是你叔叔或者你伯伯，那我找你的話你是不是有義務把我跟你同學作個介紹呀。叔叔這是我的同學誰誰誰，這是我的好朋友誰誰誰。你一定要及時地介紹一下。否則我們大眼瞪小眼，這是誰呀?都互相猜忌。我找的是你，你就有義務介紹。第三種人，本單位的領(lǐng)導。單位來了貴賓的話，由誰來作介紹?本單位職務最高者，比如你是公司董事長，我是省長，我省長到你那兒視察工作去了，那你這個董事長就有義務把我這個省長和你的員工作介紹，你就別拿公關(guān)經(jīng)理來招呼我。說實話，公關(guān)經(jīng)理認識我，我可不認識他呀。這是對貴賓的一種尊重?？偠灾?，誰當介紹人的問題很重要。

　　第二，要征得雙方的同意。比如，你是一個公關(guān)人員，你想結(jié)識一個潛在的客戶，就是想跟對方搭上話。你不認識他，你自己冒昧地上去，搞不好吃一閉門羹，人家不了解你。而我跟這客戶認識，你是不是跟我來溝通一下，金教授，那邊是聯(lián)想的張總，很想跟聯(lián)想的張總認識一下，聽說您認識他，您能不能替我作個介紹呀。但是我要作介紹之前，光你同意還不行，我還得問一下那位張總：張總，那邊的那個海信集團的公關(guān)經(jīng)理李小姐，想跟您認識一下，方便嗎?方便的話，我替你們二位介紹一下。我當介紹人，我介紹雙方認識的時候，我得先征得雙方同意，否則好心不得好報。我就遇到過這種事：有人說老金我跟你介紹一人，可我們倆早認識了，早認識你來介紹不是畫蛇添足嗎?

　　第三，要關(guān)注其先后順序。具體操作時，你要注意次序問題。就是把誰介紹給誰。我給你再進行一下模擬：假定你是海潤公司的公關(guān)經(jīng)理，我是一個教授，我去你海潤公司講公關(guān)禮儀去了，你陪著我去。按照禮儀，講課之前，你們董事長、總經(jīng)理要跟我見個面吧，他們在客戶關(guān)系部，或者在會客室里等著我呢。你陪著我到了海潤公司，你李經(jīng)理把我跟董事長、總經(jīng)理作個介紹，請問先介紹誰，后介紹誰?標準的做法：是先介紹主人。這種介紹不分男女，不論老幼，也不看職務高低，這是一種賓主介紹。金教授我是你們單位的客人。進行賓主介紹要先介紹主人，為什么呢?因為客人擁有優(yōu)先知情權(quán)。我去你們公司講課，你們董事長、總經(jīng)理不同意，我去不了。我到之前他們在那兒等著我，他們應該知道等的人是誰。說個實話，他們不一定記得我的名字和頭銜，但是派你去接我的，一看見你陪著我進來了，他們就知道是誰來了，來講課的那個家伙來了。我就是那個家伙。所以你在介紹雙方排個順序：金教授，介紹一下，這是我們海潤的董事長王高，王先生;總經(jīng)理李杰，李先生。等于排序。你上來介紹我，你說介紹一下，這位是金教授。我只好看著他們倆傻笑，心里想誰是老大，我搞不清初順序，所以介紹的順序非常重要，介紹的順序就是什么呢?客人有優(yōu)先知情權(quán)。換而言之，先介紹的人應該是地位低的，比如介紹男人和女人時，先介紹男士，后介紹女士。介紹晚輩和長輩時，先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹上級和下級時，先介紹職位低的，后介紹職位高的。介紹主人和客人時，先介紹主人，后介紹客人。有時候，賓主雙方都不止一個人，那你還要注意，還是要先介紹主人，介紹主人的時候，具體應該按照職務高低排序，先介紹董事長和總經(jīng)理，然后再介紹部門經(jīng)理。介紹客人時，也按照職務高低排序，先介紹職務高的，后介紹地位低的。

　　公關(guān)人員在對外交往時，往往需要與別人握手為禮。在國內(nèi)外，目前握手都是最常見的會面禮節(jié)。在學習有關(guān)握手的禮節(jié)時，以下幾點必須注意。

　　首先，要注意握手時伸手的先后順序。握手前后順序是很重要的，一般做法是地位高者首先伸手。那么，男士和女士握手，女士先伸手;長輩和晚輩握手，長輩要先伸手;上級和下級握手，上級先伸手。賓主握手有點特殊。賓主握手的一般做法是：客人到來時主人先伸手，主人先伸手表示歡迎。我到你家去了，我來了，你總得伸個手表示歡迎呀。但是客人走的時候，客人先伸手，客人先伸手的意思是等于告訴主人，到此為止，請你留步。比如我到你那兒做客去了，我一看表，十一點五十，該吃午飯了。告辭，那我這時候站起來走，我站起來我就伸手了，那意思請你留步，你別著急呀。我說李經(jīng)理告辭，你馬上伸手，那等于講：金教授，滾蛋，趕緊走，那是逐客。

　　其次，要表現(xiàn)得專心致志。握手時要專心致志。專心致志一般有具體要求：其一，要面含微笑地注視對方。不能敷衍了事。我經(jīng)常見到那樣的人，跟張三握手看李四，老王來了，老劉你好。你也不知道他跟誰過招呢?你得看著對方，而且面含微笑。不要不茍言笑，一言不發(fā)，那只有在遺體告別和追悼會上才成立，等于讓人家節(jié)哀順變。其二，要寒暄幾句。屆時要說歡迎光臨，很高興認識你，我們又見面了。對生人的話，一般打個招呼歡迎光臨。跟熟人的話，則可以講：我們又見面了，您今天氣色不錯。不要默默無語，好像有點不高興似的。其三，握手時要稍微用力，并握住對方的手掌。千萬不要握人家指尖，這是個別年輕姑娘愛犯的錯誤。只握人家指尖不合適，顯得很矜持。握手的時候要稍微停留一下，停留應該那么三、五秒鐘左右，上下晃動晃動，并且稍許用力，握力為兩公斤左右最佳。也別敷衍了事，一碰人家就跑了。時間太短，不用力，不合適。當然凡事過猶不及，如果說女孩子跟人家握手時候，容易犯的錯誤是，一碰人手就跑了，那么有的男人就是另外一個極端，抓住人家的手不放，而且上去兩只手。第一次見面的客人或者異性客人，切勿與其雙手相握。雙手相握叫手套式握手，有套近乎之嫌。你是一個小姐，我跟你不認識，第一次見面，你伸一個手，我撲上去兩個手，等于做一個漢堡包，似有占小便宜之嫌了，你會感覺不舒服。

　　最后，握手四忌應當予以避免。在與人握手時，下述幾種表現(xiàn)均為失禮。

　　第一，忌不注意先后順序。和外人握手時一定要注意，伸手的前后順序不能搞錯了，搞錯了會很尷尬。

　　我有一次見到一個先生，被介紹給一位女士。當時人家介紹說這位是李先生，那位是王小姐。那位李先生一巴掌就出去了，不大懂行，按說你要碰到這種人，你也會跟他握的，頂多心里想這家伙沒教養(yǎng)。沒想到那個小姐夠狠，裝沒看見，倆手搭著不吭氣。結(jié)果李先生的手回不來了，抗了半天：蚊子，打一個蚊子。不然退不回來，挺丟人。

　　第二，忌用左手。要注意握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。特別在對外交往中，有些國家，有些民族，有特殊的宗教和民族習慣，他一般是用右手的，你上一個左手去跟他握就不合適了。頂多左手起個輔助性作用，托一托。有些著名的政治家、企業(yè)家，他明明是左撇子，像克林頓總統(tǒng)，他簽字時都是用左手的，但是握手用右手，因為這是基本的常識。

　　第三，忌戴手套、墨鏡與帽子。握手是一般不戴手套，不戴墨鏡，不戴帽子的。此舉表示一種尊重。戴帽子的話，把帽子摘下來;戴手套的話，把手套摘下來;表示專心致志。公眾場合，帶著墨鏡不摘的人，不是盲人、警察、保安、便衣，就有黑社會之嫌。

　　第四，忌交叉握手。到國外去，特別到西方國家去跟別人握手，則要避免交叉握手。__有個忌諱，十字架這個圖案不吉利?？催^最近一個片子嗎?The passion of the christ。就是基督受難記。梅爾·吉布森演的一部影片，講基督在十字架上被釘死的故事。因為十字架釘死過基督不吉利，所以歐美人對那個刀叉放成十字，交叉握手、交叉干杯，都非常忌諱。他們認為：所有類似十字架的圖形，都是不吉利的。

　　總而言之，事事留心皆學問，人情練達即文章。公關(guān)人員在和別人打交道時，介紹也好，握手也好，一定要講規(guī)矩。一般而言，講究人際交往中的種種規(guī)矩，本身就是在遵守禮儀。