日常接待是辦公室接待工作中一項頻繁而重要的工作，它代表著一個單位的形象，也反映著辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)。因此辦公室人員掌握必備的日常接待禮儀，是辦公室工作重要的組成部分。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的辦公接待禮儀，希望可以幫助大家!

　　辦公接待禮儀

　　(一)迎賓禮節(jié)。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識必不可少。迎來送往，是日常接待工作的主要方面。

　　1.辦公室日常迎賓。秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時無約的“不速之客”。不管是有約的還是無約的，秘書都應(yīng)熱情地以禮相待。

　　當(dāng)來賓若是熟悉且依約前來的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會談地點。對首次到訪的來賓，不管有約無約，秘書都應(yīng)誠懇地進行自我介紹，然后或確認(rèn)或恭敬而禮貌地詢問來賓身份，并與其握手致意，必要時可與來賓禮貌地交換名片。對有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來的來賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點或本單位的大門口、辦公樓下恭候來賓。當(dāng)來賓乘坐的車輛駛近時，應(yīng)面帶微笑，揮手招呼致意，以示“我們在此已經(jīng)恭候多時了，歡迎您的光臨”之意。

　　2.辦公室之外迎賓。有時，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)到機場、碼頭、車站等交通場所迎接來賓，或在接待活動地迎接來賓，這相對于辦公室日常迎接來說，程序更為復(fù)雜些，禮儀禮節(jié)要求也更為講究。迎賓時，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)上前熱情地招呼、問候，然后或自我介紹，或互相介紹，或交換名片。如果與來賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。

　　對重要的來賓，可在交通場所或特定的地方舉行一定的歡迎儀式。必要時，要安排迎賓線，即在迎賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊迎接來賓。迎賓線可安排在門內(nèi)，也可安排在門外，但一定要面向來賓方向。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

　　歡迎重要來賓時，有時還要安排送花。送花時，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時，一定要尊重來賓所在國對花的禁忌風(fēng)俗。一般來說，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。來賓所在國的國花一般都會受歡迎。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。

　　(二)送賓禮節(jié)。俗話說：“出迎三步，身送七步。”這是迎送客人的最基本禮節(jié)。送別客人時，秘書應(yīng)根據(jù)實際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時還要為客人打開車門。送別時一定要注意的是，不管送到哪里，都要面帶微笑，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會。

　　重要的訪問應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可在交通場所或特定的地方舉行。必要時，要安排送賓線，即在送賓時，為了表示隆重，同時也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊送別來賓。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時，有時還可安排送花。送別時，可用芍藥花、胭脂花等，也可加楊柳、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時送花一樣，也要注意有關(guān)的禁忌。

　　辦公當(dāng)面接待禮儀

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　(二)客人到來時，負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時間，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果時間較長，應(yīng)當(dāng)時為客人及時填水。

　　(三)招待人員帶領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的引導(dǎo)方式和姿態(tài)。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方式。當(dāng)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方式。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，招待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手示意，請客人坐下，看到客人坐下后，才行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。