參觀接待禮儀
參觀接待禮儀
參觀，指的是有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地對特定的項(xiàng)目所進(jìn)行的實(shí)地觀摩與考察。那么對于另一方就是要接待他們，那么參觀接待 有什么禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的，希望可以幫助大家!
參觀接待禮儀
(一)安排參觀、游覽應(yīng)注意的幾項(xiàng)工作
1、項(xiàng)目的選定
參觀游覽項(xiàng)目的選擇，主要考慮幾個(gè)因素：
(1)訪問的目的、性質(zhì)，以使參觀項(xiàng)目的安排有一定的針對性。
(2)客人的意愿與興趣，以及特點(diǎn)。
(3)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際可能，選定某些參觀的項(xiàng)目。
對方提出的要求，在可能情況下盡量予以滿足，如果確有困難，不能安排，可如實(shí)告知，并作適當(dāng)解釋。
2、安排布置
項(xiàng)目確定之后，應(yīng)作出詳細(xì)計(jì)劃，包括先看什么，后看什么，中間是否休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點(diǎn)之間距離遠(yuǎn)，徒步前往還是乘車前去，等等。這些細(xì)節(jié)和某些具體要求一旦定下來以后，應(yīng)向接待單位交待清楚，并周知全體接待人員。這樣便于大家主動做工作，參觀過程中發(fā)現(xiàn)問題，亦易于處理。
3、陪同
按國際交往禮節(jié)，外賓前往參觀時(shí)，一般都有身份相應(yīng)的人員陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知對方。接待單位應(yīng)有一定人員出面，并根據(jù)情況安排解說員。游覽則安排導(dǎo)游人員。為了保證參觀現(xiàn)場有良好的秩序，陪同、導(dǎo)游人員不可太多，更不要層層加碼。參觀生產(chǎn)建設(shè)單位，在場的生產(chǎn)人員，如需表示歡迎，在歡迎后應(yīng)回到生產(chǎn)崗位，切勿圍觀。遇客人問話，可有禮貌地回答。
4、介紹情況
參觀工農(nóng)業(yè)項(xiàng)目，既可先介紹后看，也可先看后介紹。介紹情況要實(shí)事求是。數(shù)字、材料要確切。但如有需要保密的內(nèi)容則不要介紹。參觀項(xiàng)目的基本概況盡可能事先發(fā)給書面材料。這既能節(jié)約參觀介紹時(shí)間，讓客人多實(shí)地觀看，又可以讓客人事前對項(xiàng)目有所了解，看起來印象更深，效果更好。陪同人員要了解外賓對參觀的要求。參觀單位負(fù)責(zé)人、解說員和導(dǎo)游人員還應(yīng)該對各種不同的外賓可能提出的問題有所準(zhǔn)備，不能一問三不知。確實(shí)不了解，或者說不明白的，可以表示自己不清楚。如參觀人多，宜分組介紹，或用擴(kuò)音設(shè)備，使前后人員都能聽到。
5、攝影
通?？梢詤⒂^的地方，都允許攝影。遇到不讓攝影的項(xiàng)目，應(yīng)事先向來賓說明，現(xiàn)場宜豎外文的說明標(biāo)志。
6、用餐安排
參觀地點(diǎn)遙遠(yuǎn)，或是外出游覽，要考慮用餐時(shí)間和地點(diǎn)。如果郊游，則應(yīng)準(zhǔn)備食品、飲料、餐具等等。有的地方還要預(yù)訂休息室。
7、其他
參觀路途長遠(yuǎn)，前一天要檢查車輛，帶足汽油。如人多時(shí)宜帶備用車。參觀游覽的出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)，應(yīng)周知全體有關(guān)人員。
個(gè)人禮儀
1，做好和客戶的溝通，拜訪時(shí)間盡量爭取在有利于我方的時(shí)間。如果上午公司閑雜人多，比較忙亂，則最好在約在下午;反之亦然。
2，事先溝通好客戶來中國下榻在何處，派車去何處接等問題，以免臨時(shí)發(fā)生周折，避免花在尋找客戶地點(diǎn)上的一些不必要的時(shí)間和精力的浪費(fèi)。
3，客戶上門，初次見面的一些禮貌問候用語，倒茶(是冷是熱先問過客戶)，遞上名片，索要名片(對客戶的信息更了然)，帶上筆記本和計(jì)算器，有必要的情況下也可準(zhǔn)備一份報(bào)價(jià)單，以回答客戶隨時(shí)都有可能提出的問價(jià)。
4，整個(gè)陪同過程問答主次分明，不必要說的少說，更不能扯遠(yuǎn)話題，以免浪費(fèi)客戶的時(shí)間和自己的時(shí)間。
5，注意在互動中了解客戶的背景和此次拜訪的真實(shí)意圖，以便在后期合作中掌握主動和抓住先機(jī)。
6，老外都喜歡幽默，適時(shí)地開一些無傷大雅的玩笑，以調(diào)節(jié)氣氛，利于互動。
7，如果是女性客戶，要本著Lady First的原則，學(xué)著一些紳士風(fēng)度的動作，增加客戶的好感。