醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀規(guī)范

　　醫(yī)院作為公眾生活的重要組成部分，是公眾身體康復(fù)的場所。醫(yī)院窗口則是公眾同醫(yī)院聯(lián)系的橋梁，醫(yī)院窗口行風(fēng)與效能的高低直接關(guān)系著公眾看病時間的長短。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀

　　轉(zhuǎn)變窗口人員的服務(wù)觀念

　　1. 以患者為導(dǎo)向，患者需求至上

　　2. 做營銷就是做服務(wù)

　　3. 服務(wù)力等于競爭力

　　4. 服務(wù)無所不在

　　5. 服務(wù)永無止境

　　6. 做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事

　　7. 服務(wù)沒有最好只有更好

　　提高窗口人員的服務(wù)意識

　　1. 我是在為自己工作

　　2. 我就是我自己的老板

　　3. 患者是我的衣食父母

　　4. 患者付錢購買醫(yī)院服務(wù)

　　5. 每個患者都是平等的

　　6. 絕大多數(shù)患者都是通情達(dá)理的

　　7. 患者滿意是檢驗我的服務(wù)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)

　　8. 并不是患者來打擾我，而是患者拿錢來享受服務(wù)的，我也正是靠這些錢生存

　　9. 并不是患者非要依靠我們醫(yī)院，而是我們醫(yī)院要依靠患者才能生存發(fā)展

　　擺正窗口人員的服務(wù)心態(tài)

　　1. 愛崗敬業(yè)的心態(tài)

　　2. 積極主動的心態(tài)

　　3. 認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)

　　4. 耐心細(xì)致的心態(tài)

　　5. 熱情周到的心態(tài)

　　6. 置換反思的心態(tài)

　　7. 給與付出的心態(tài)

　　8. 好學(xué)上進(jìn)的心態(tài)

　　9. 忍耐寬容的心態(tài)

　　10. 領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)

　　11. 比別人多做一點(diǎn)的心態(tài)

　　制定窗口服務(wù)規(guī)范

　　1. 門診一站式服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范

　　2. 收費(fèi)窗口服務(wù)規(guī)范

　　3. 藥房窗口服務(wù)規(guī)范

　　4. 醫(yī)保窗口服務(wù)規(guī)范

　　改善窗口服務(wù)環(huán)境-6S環(huán)境管理

　　1. 整理(Seiri)

　　2. 整頓(Seiton)

　　3. 清掃(Seiso)

　　4. 清潔(Seiketsu)

　　5. 素養(yǎng)(Shitsuke)

　　6. 安全(Safety)

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