待人接物的相關(guān)禮儀

　　待人接物的時候，一個不經(jīng)意的舉動或者是一句不經(jīng)意的話都可能讓別人對你造成誤解，那么，下面是學習啦為大家準備的待人接物的相關(guān)禮儀，希望可以幫助大家!

　　待人接物的相關(guān)禮儀

　　做客

　　1、進入室內(nèi)之前應敲門。未請入，不可闖入;未請坐，不可坐下;雨傘等物，應留于室外或主人指定處。

　　2、主人有事，應速退去。

　　3、未見主人，可留便條。

　　4、舊客去時，新客應起立相送。

　　5、訪問時間要選擇在主人方便的時候。

　　6、室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。

　　7、坐應講究姿勢，注意適當和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。

　　8、作客不可始終不作聲。

　　9、不要時?？词直?，或做出心煩意亂的樣子。

　　10、初訪，不宜久坐。

　　11、探望病人，應注意安靜，要尊重醫(yī)護人員的意見。

　　12、親友、同事、同學、老師生病，應去探望，但不宜久談。

　　13、平時不相識者，不可貿(mào)然造訪。

　　14、說了告辭，應立即起身。

　　職場待人接物的基本禮儀

　　1.制作顧客專用名單——

　　身為一名上班族，你必須了解所任職公司的性質(zhì)是什么，與哪些公司有生意上的往來。如果不了解工作的內(nèi)容，就會連一通電話都不能轉(zhuǎn)達得令人滿意。

　　例如，要是接到與自己公司往來密切的廠商來電，卻連該公司的名稱都弄錯;或者不知道該往來客戶與哪個部門有聯(lián)系，就會使整個公司喪失信譽。

　　為了避免這種情況，建議你制作自己專用的顧客名單。上面簡潔明了地列出往來客戶的公司名稱、負責人的姓名與電話號碼等，并放在電話的旁邊。

　　如果可能的話，在這張名單中不僅要包括你所在的部門，還應寫出除此以外和其它部門的工作性質(zhì)。這樣一來，就能理解公司的業(yè)務內(nèi)容，然而使工作變得更為有趣。

　　2.對于投訴電話，應妥善處理——

　　透過電話來處理客戶的投訴，是非常困難的一件事。因此，即使是資深職員，也會時常慘遭失敗。

　　在投訴的電話中，對方通常都會非常憤怒。但你不能受到影響，而變得意氣用事，應始終保持冷靜。不妨先告訴對方，“似乎是我們公司處理不當，在此我謹向您表示歉意。不知道您能不能將詳細的情形告訴我?”以承認責任在己方的態(tài)度來接待對方。然后再仔細地傾聽對方的牢騷。

　　即使是經(jīng)常打來的投訴電話，也不能在對方正在說話的時候，隨意打斷對方。這樣只會使對方更加怒不可遏。

　　在充分聽取對方的陳述之后，最為重要的是要真誠地向?qū)Ψ降狼?，并且說明今后將要采取的措施。當你自己不能處理時，應請上司來接聽。此時，不要讓對方產(chǎn)生接電話者象走馬燈一樣換個不停的感覺。

　　最后，如果將你的姓名告訴給對方，并訂出切實可行的期限，相信對方應該都能理解。

　　3.留言內(nèi)容應該詳細——

　　將留言錄進電話答錄機時，一般只需說出公司名稱、人名及事由。可是，如果能留下打電話去的時間，對于接電話的一方來講，再方便不過。

　　當對方長時間外出的時候，若只留下要交待的事情，對方會弄不清楚這是何時打來的電話。

　　此外，需要進行緊急聯(lián)系進，時間便具有非常重要的意義。所以，應當養(yǎng)成為留言加上時間的習慣，這樣一下，對方就可以直接與你聯(lián)系，而用不著從通訊錄逐一地查找。

　　例如，“我是○○公司的△△，因××一事于6月3日下午2點打電話給您。明天我將打電話與您聯(lián)系。而我的聯(lián)絡電話是☆☆，謝謝!”

　　如果能留下事由與打來電話的日期、時間，以及自己的電話號碼，就萬無一失了。

　　4.歸納重點，再留言——

　　在許多人的心目中，總覺得在電話答錄機上留下口信，是一件很難做好的事。感覺象站在麥克風前一樣，心里總感到緊張。

　　我們常會遇到電話打過去之后，卻發(fā)現(xiàn)是答錄機，于是心里發(fā)慌，要說出的事也變得語無倫次了。

　　此時，在顯示答錄機開始啟動的“嗶”的聲音響起之前，可以將聽筒放下，然后再重新?lián)芴?。當然，在重撥之前，必須先對要說的事情進行歸納。

　　有的人雖然已在腦中對要說的事情作了歸納，可是一到了要錄音的時候，還是感覺緊張而無法順利地說出來。其實，只要事先作好記錄，然后，再照著紀錄念就行了。

　　由于電話的錄音時間較短，因此應盡可能地將要說的事情作簡潔的歸納，并條理清晰地說出。

　　再者，當要說的話內(nèi)容復雜時，不要在答錄機上絮絮叨叨地說，而應簡單地說一句“我以后再和您聯(lián)系”，過后再重新打電話過去。

　　5.即使留言也要再確認——

　　永賢奉上司之命，打電話給往來客戶。可是，對方卻是答錄機，于是永賢就將要說的話錄進了自動答錄機中。

　　第二天，永賢被上司叫去。據(jù)說是因為到目前尚未接到客戶的來電。雖然永賢回答已在答錄機中留言，但卻被上司嚴厲地訓斥了一頓。

　　上司訓斥他的理由是：“當對方不在而用答錄機時，應該在稍后再次打電話進行確認，你卻就這么算了”。由于我們無法得知對方是否已聽過留言，因此必須再打電話加以確認。此外，在答錄機中留言時，如果附加一句“稍后我再和您聯(lián)系”會顯得更加謹慎。

　　6.交換名片時應先遞出——

　　交換名片是有學問的。當你向?qū)Ψ竭f張污跡斑斑的名片，或以從對方看來相反的方向遞出，都是錯誤的。此外，讓對方搶先遞出名片，更是不恰當。

　　而名片必須比對方先遞出，并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。因為來客始終處于上位，因此在自己公司迎接客人時，應該比對方早遞出名片。

　　此外，在遞出名片時，必須站起來。有人或許嫌太麻煩，因此就坐著將名片遞給對方，這是非常失禮的。即使到對方公司拜訪，也應在自報姓名的同時遞出名片。

　　如果與上司一同前往時，應在被上司介紹給對方之后才能遞出名片。

　　7.用雙手遞名片——

　　當對方搶先遞出名片的時候，應先用雙手將名片接過來，然后再遞出自己的名片。

　　此外，在接受名片時，要注意不要將手指蓋住名片的文字。為了避免手指將名片上的公司名稱與人名蓋住，應拿著名片的邊角。

　　一般名片的接受高度應在胸前。而接受名片之后，注意不要將它垂到腰部以下或漫不經(jīng)心地塞入口袋里。應當認真地嵌入名片夾中收藏，或放入上衣里面的口袋。

　　8.不認識的字應加以確認——

　　不要因接受的名片上有不認識的字，而感到難為情。如果讀錯音反而更失禮，而應當場詢問對方。

　　“非常抱歉，請問這個字怎么念?”然后再重復一次加以確認。“對不起，是○○先生嗎?”

　　無論是多么難記的名字，在問過一次之后，都應正確地牢記，不能當著客人的面標上注音。

　　9.不要將對方的名片置于桌上——

　　有些人在交換名片結(jié)束后，常會將名片放在桌上就開始會談。有時客人多達4至5人時，要將他們的姓名一一記住是件很傷腦筋的事，因此這樣做也是別無良策的權(quán)宜之計。不過，當客人只有一位時，就應該將名字牢記，然后收在名片夾或口袋中，不可放在桌上置之不理。

　　此外，即使客人有多位，也應盡可能當場記住他們各自的姓名。并且養(yǎng)成在記住之后放入名片夾收好的習慣。弄灑茶水而將名片弄臟，是對對方的不敬，請務必謹慎地對待。

　　10.對方介紹時，應從下位者的人開始——

　　當你正與其他公司的人員進行會談時，突然看到自己的上司朝這邊走來，須先從下位者開始介紹。如果同時有自己公司和其他公司的人員在場，應從自己公司人員開始介紹，首先先介紹自己的上司，然后再介紹客人。

　　而進行介紹時，要先介紹職稱，再介紹姓氏。例如，“這位是我們公司的C經(jīng)理”就錯了，因為C經(jīng)理是敬稱。所以要改說為——“這位是我們的經(jīng)理，姓C”。而另一方面，將客人介紹給上司時，要說成是“這位是D公司的經(jīng)理，E先生”。

　　請記?。簾o論介紹自己公司還是其他公司的人，都應將職稱放在前面，姓名放在后面。

　　11.避免將拜訪時間訂在星期一—

　　拜訪其他公司時，必須事先約定時間，但是訪問的日期與時刻，應取決于對方的日程，除非對方任何時間都可以時，才由自己決定。不過，有一個時間要特別注意，千萬別說“日期定在星期一上午”。

　　通常，一般公司在星期一，常因商洽與會議而忙得不可開交。如果你將會面的時間定在這些時間，會造成對方的不便。

　　約定會面時，除了定出訪問的日期與時刻，同時還應將己方前去訪問的人數(shù)、姓名、職務、將要商談的事情概要，以及預計所需的時間告訴對方。如此一來，對方才能對會客室等作出安排，并安排之后的日程。

　　12.拜訪前，應打電話再次確認——

　　嘉玲于一周前已與對方約好前往拜訪，因此當天就直接前往訪問?？墒?，對方卻忘了這個約會而外出，嘉玲氣得簡直七竅生煙。

　　其實，這件事不能一味地責怪對方。雖然事前都會先約好時間，但是，在訪問的前一天打電話加以確認，也是應有的禮節(jié)。

　　因此，一周前定好的約會，也應在前一天再次打電話加以確認“明天的約會是否有更改?……”。也許對方的工作太繁忙，或另外定了其他的約會，而忘了與你的會面。因此在訪問的前一天加以確認，就顯得十分重要了。而且，對方還可能對你的細心感到高興。

　　13.進行拜訪不宜遲到——

　　如果去其他公司拜訪，卻遲于約好的時間到達，容易讓對方產(chǎn)生：“和這種不遵守時間的人，不能進行重要的商務會談”，而留下不好的印象。

　　遵守約定的時間，是商業(yè)往來的基本原則。

　　通常出發(fā)的時間應比約好的時間提前30～40分鐘。

　　如果能提前5分鐘到達對方的公司，是最為恰當?shù)摹?/p>

　　14.禮貌要周到——

　　到達對方公司時，應先脫掉外套或取下圍巾，再向柜臺人員說：“我是○○公司的職員，名叫△△，請找一下××部的□□□先生”。此時，還要告訴對方是否事先約好。

　　此外，如果公司的名稱不易聽清楚，或者你的名字較為少見，可向接待員遞出自己的名片。接待員看過名片，就會替你跟負責人聯(lián)系。

　　當接待員不在時，應向最早走出來的人報出你在公司的名稱及自己的姓氏，請他跟對方取得聯(lián)系。如果沒有柜臺，應主動與離辦公室入口處最近的人搭話。然后同樣地報出公司名稱與自己的姓氏，請他與對方聯(lián)系。

　　不要大聲地呼喚位于房間里面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室內(nèi)。應以不造成妨礙他人的方式，盡可能以恭敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉(zhuǎn)達。

　　15.在對方的會客室，應坐在下座——

　　記得，當你前去拜訪其它公司時，應坐下座。

　　將你帶到會客室的人，會請你坐上座，而你必須推辭。而在會客室里等待時，應當淺坐在沙發(fā)上。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤起來而應整齊地并在一起。此外，當沙發(fā)較低時，應將腿略微偏向下座的一側(cè)。

　　16.不要將公事包放在會客室桌上——

　　當你前往別的公司洽談公事時，記得不要將公事包或皮包放在桌上，這有違反禮儀。

　　一般較大的皮包類應放在自己的腳邊。在取出資料時，也應注意不要將皮包

　　放在桌子上，而應放在膝蓋上。此外，當所攜帶的物品很多時，應只將工作所需

　　的物品放在腳邊，而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方。

　　17.嚴禁與同行者閑聊——

　　當有很多人同去其它公司訪問而在會客室等待的期間，常會不知不覺就聊起來。

　　然而，在會客室內(nèi)聊天，是絕對禁止的。雖然，會客室讓人覺得有如密室，但實際上聲音卻會清楚地傳向外邊。若是讓該公司的職員聽見你正在閑聊，會做何感想?無論這種閑聊是與工作有關(guān)的事還是私事，都是不禮貌的行為。

　　18.寒暄問候好，應面帶笑容——

　　寒暄問候是非常重要的。但這并不代表只需說出問候語，便萬事OK。

　　如果聲音太小或故意要避開對方視線似地把頭低下，反而會讓對方因不知道你在說什么而尷尬萬分，說不定會造成反效果。與其這樣的問候，還不如不問候更好些。

　　問候時應口齒清晰、精神飽滿，不是要你拉大嗓門。只要用對方能夠聽清楚的音量，發(fā)音盡可能清晰就可以了。

　　當然，希望你在問候?qū)Ψ降耐瑫r，也能露出笑容。否則，無論你的聲音多清晰，如果面無表情也是白費。而且問候時面帶笑容，還能避免情緒緊張。

　　19.上班服裝應得體——

　　沒有規(guī)定員工穿制服的公司，職員可以自由的穿著。但是，若穿得太隨便或不講究，容易讓別人留下不好的印象。

　　有時會因與客戶或上司商量事情，而一起吃晚飯：或者在回去時把東西順路送到別的公司。此時，如果穿著牛仔褲等隨便的裝扮，看起來會很不得體。

　　因此，平時就應注意，穿著適合工作地點的服裝。如果是女性，裙子應避免過短或過長，男性的指甲應注意是否藏污納垢;鞋子應選擇質(zhì)感好的不宜太高，手提包則以多功能的為主。

　　20.被上司叫去時，記得帶記事本——

　　你是不是一名優(yōu)秀的職員，在你被上司叫去之前，就可以判斷出來。

　　一般的職員，他會空手站到上司面前，而如果是優(yōu)秀的職員，就會帶上筆記本和原子筆。

　　雖然你不知道上司將就哪件事作出指示，還是應將記事本帶去。

　　當上司指示事情時，應迅速地將其記錄下來。然后將他說過的話復述一遍，以便加以確認。

　　如果不帶記事本，就去聽上司下達指令，很容易將日期、時間及名字等遺忘掉。

　　21.應在限期內(nèi)完成上司指示工作——

　　當接受上司指派的任務時，不能什么都不說，只是一味地點頭。由于上司非常忙碌，有時也會忘記說明期限。如果他漏掉了重要的事項，應當場問清楚。

　　時常容易遺忘的事，是工作的期限。經(jīng)常有這樣的事發(fā)生：上司把他認為緊急的事來交代你，數(shù)日之后當被他問到“那件事做完了嗎?”你卻驚訝地說“呃?它有那么急嗎?

　　為了避免這種情況，從上司那里接受指派的工作后，必須提出“在什么時候之前完成才好?”的問題，以確認期限。你也會同時做幾件事，因此必須問清期限，以確定優(yōu)先做哪件事。

　　當上司確認了期限之后，相信一定會對你另眼相看。此外，要是你表現(xiàn)得值得信賴的話，他會想，“可以把事情交給他去做吧?”從而對你更加信任。

　　22.因故遲到要事先告知——

　　如果因交通堵塞而可能會遲到時，應該要與公司取得聯(lián)系，告知原因與抵達時間。讓公司采取相應措施。

　　因為遲到和請假，有可能造成公司行事上的不便，所以，你何時上班，是他們最想知道的事。

　　23.約會若延遲，要打電話通知——

　　變更約會乃是常事，恐怕沒有人能從早到晚，一分不差地應付所有的約會;也許公司臨時有事，或沒有預約的客人來訪之類的突發(fā)事件，因此，常會來不及會見下一位客人。此時應該打電話給對方，說明自己可能會遲到。并詢問：“我現(xiàn)在來拜訪您，可以嗎?”及說明自己大概幾分鐘后到達。就算遲到5至10分鐘，也比遲到了卻什么都不說，留給對方的印象更好。

　　人在外面有變更約會時，不要忘了使用電話聯(lián)系。而當已完成工作、正返回公司時，可在路上與對方聯(lián)絡，告知自己預定返回公司的時間。

　　24.隨時報告工作進度——

　　上司交待的工作，各式各樣，從很快就能完成的復印，到需要花費長達一個月才能完成的長期完成的長期工作，真是不一而足。

　　如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必須立即報告;反之，要花較長時間的工作，就要不定時提報進展。

　　對交給你去做的事已進行到哪里，你的上司會非常在意。但是，他不會每天反復地問“完成多少了?”如果你能主動報告，他會比較放心。

　　一般需花費一周來完成的工作，報告時間可設定在第三天或第四天。若是需要花費一個月來完成的工作，可每隔十天報告一次。

　　25.婚宴席上要注意分寸——

　　婚宴總是散播著熱鬧的氣氛，因此心情也變得格外興奮。有些人一旦出席與自己關(guān)系親密的朋友或同事的婚宴，不知不覺中就會盡情地歡鬧，而失去分寸。

　　有些年輕女性愛聚在一起，跑進新娘所在的休息室，并哇哇地吵嚷，或在為出席者準備的休息室高聲說笑。

　　其中甚至還有些人在結(jié)婚宴開始之前，就已經(jīng)在商量等宴會結(jié)束后，要如何鬧洞房。如果說得小聲還好，若在新郎、新娘的親戚和父母面前毫無顧忌地喧嘩，則很令人頭痛。

　　請別忘記：在婚宴上，也有許多你不認識的參加者。畢竟，婚宴是為新郎和新娘舉辦的，千萬別喧賓奪主?；檠绲臍夥沼袝r也會因少數(shù)群體的吵鬧，而烏煙瘴氣。如果意猶未盡，就等宴會結(jié)束后，換個地方再繼續(xù)。在此之前，還是多克制自己的行為。

　　26.用餐速度要一致——

　　與大家一起用餐時，吃飯的速度應與周圍人保持一致。如果吃得太快，等待下一道菜端上來的這段時間，是非常難熬的。反之，當大家都已吃完，只有你一個人還在慢慢地吃，也不太好。

　　如果必須在中途退席時，應將餐巾放在椅子上面或靠背上，然后輕步地走出房間。離席時，應盡量不要引起別人的注意，盡可能保持安靜，以免妨礙飯局的進行。

　　27.不要只顧著用餐——

　　有些人認為既然參加喜宴已送了禮金，要是不吃回來豈不是太吃虧了，于是只顧埋頭吃喝。小心!這可是會遭到周圍人白眼的。

　　當別人在致辭時，千萬別充耳不聞，一心只想著不停地吃、不停地喝，應該在欣賞婚宴余興節(jié)目的同時再進食。畢竟，吃飯并不是喜宴的唯一目的。

　　不僅喜宴，任何聚會都是如此。如果明白這種宴席是為何種目的而舉辦的前提下參加，吃東西時就不會象在餐廳用餐一樣了。

　　28.參加葬禮，不應遲到——

　　無論參加何種聚會，遲到都是失禮的行為。當葬禮即將開始時，你才姍姍來遲，對死者及其家屬而言是極不尊重。

　　一到了舉行葬禮的地點，首先應奉上香奠。此時，應向?qū)Ψ秸f幾句諸如“對于您這次的不幸，我謹表示由衷的哀悼”，以此作為自己簡單的悼辭。除此以外，還要在名冊上簽名。

　　關(guān)于香奠封面的寫法，如果是佛教式，就寫上“奠儀”;要是基督教式，就寫成“鮮花儀”，在不太明白的時候，應寫成任何宗教都可以通用的“奠”。

　　此外，不應帶著很多東西前去參加葬禮。隨身攜帶的物品應盡可能的少，并且全部都要存放在接待處，然后才能就座。

　　29.嘴含著食物，盡量不要說話——

　　在用餐過程中說話，是件很平常的事。何況在聚會中交談，更是免不了的。所以，應視當時情況而定，選擇適宜的話題。

　　此外，在嘴里含著食物的時候，也盡量不要說話。以避免不慎食物一不小心就向?qū)Ψ斤h散。

　　其實，聚會中最珍貴的佳肴，便是交談。如果光是一言不發(fā)地吃東西，氣氛會顯得很沉悶。何況這是結(jié)識新朋友的好機會，要拿出勇氣積極地與別人搭話。

　　30.參加聚會，應與他人多交談——

　　身為公司的一員，你將有機會參加其他公司或公司在內(nèi)的各種聚會。如果，你是公司派去的代表，你的言行舉止便要注意。

　　帶賀禮去時，在接待處應先說幾句寒暄語，然后再將禮物交給接待員。在花名冊上填寫公司里自己所屬部門的名稱和自己的姓名，然后再進入會場。

　　通常會場里會擺滿精致的菜肴，但它和私人聚會不同，不能太貪吃。當然，喝了酒后胡鬧更是嚴重的過錯。

　　在舉行聚會的會場，也會有許多同業(yè)者等相關(guān)人士涌來，而從工作關(guān)系上來說最好與他們結(jié)識，沒有人會眼睜睜地看著這種機會白白地流逝。應手拿名片，盡可能的結(jié)識朋友。聚會也是工作的一部分，千萬別輕視。

　　31.進行拜訪，應詢問對方意見——

　　一旦進入公司，你和公司內(nèi)的同事還有上司、往來客戶之間的交往就會增多。

　　這種交往不僅限于公司內(nèi)部，有時還必須去對方家里登門拜訪。

　　無論與對方關(guān)系多么親近，都應事先確定對方是否方便，然后再前往拜訪，這樣才合乎禮儀。如果連時間也不約就去拜訪，是不禮貌的。

　　一般要先透過信件或電話，向?qū)Ψ奖磉_自己希望前去拜訪的愿望，并詢問對方是否方便，讓對方?jīng)Q定日期和時刻，這樣才不失禮。

　　32.整理儀容，歡喜作客——

　　當去對方的家里拜訪時，攜帶一些簡單的禮品是必要的。但是，所攜帶的禮物如果在對方家附近買，就顯得失禮，對于這點應加以注意。

　　另外，事先說好了要去拜訪，但卻遲于約定的時間到達(或到得太早)，也是一件不禮貌的事。

　　接著，你終于站在對方家門口了，而此時應略作停頓，想一想在門口該怎樣打招呼，并事先整理儀容，大衣等應在大門口脫掉。

　　33.拜訪友人，須事先約好——

　　當我們經(jīng)過很好的同事家附近時，有時會想順便去拜訪一下。而此時不事先聯(lián)系就直接上門訪問，是很失禮的。必須先打電話，詢問對方自己能不能去拜訪，對方是否方便。

　　連電話也不打就直接前去拜訪，要是遇到對方正好在接待客人，恐怕對方和這位客人都會感到不自在吧?因此，突然前去拜訪，會為對方帶來麻煩。

　　此時，絕不能因為“我只待幾分鐘就回去”或“只在門口稍作寒暄”，而由自己隨意作出決定。對方或許請你進去，或許會為你張羅飯菜。但對方越是對你極盡地主之宜，越是會使你增加精神負擔。

　　因此，無論在何種情形下，前去拜訪都必須事先約好。

　　34.進行拜訪，應避開用餐時間——

　　去別人家里拜訪時，必須注意時間，特別是留意吃飯時間。

　　早上的訪問應在11點之前結(jié)束。如果太早，就會和早餐發(fā)生沖突;如果太晚，又會涉及到吃午飯的問題。如果臨近中午，最好應選在10點半至11點之間。超過11點半的訪問，是絕對應當避免的。在此時訪問，好象擺明了要對方為自己準備午飯似的。

　　與傍晚時一樣，過了5點，一般家庭都會開始準備晚飯。最遲應在下午4點左右訪問，并在5點之前離去。

　　突然要去訪問時，應在考慮到時間因素的前提下，和對方約好。如果你說：“我現(xiàn)在到了您家附近，所以想來拜訪您”，雖然對方不會直截了當?shù)丶右跃芙^，但是你也不能因此而當仁不讓地領受對方的好意。當吃飯時間一分一秒地接近時就應告訴對方：“我必須在中午之前告辭，所以請不要費心了”，讓對方打消要為自己預備飯菜的顧慮。

　　35.訪問時，應將大衣脫掉——

　　家庭拜訪時，也是同樣道理，應先在門口將大衣、圍巾和帽子脫掉，然后再去按門鈴。

　　如果認為對方不會馬上出來，而先去按門鈴，恐怕會造成尷尬的局面。自己正脫大衣的時候，門打開了，對方探出頭來沖著你打招呼“啊!你好!”是一件令人不好意思的事。

　　為了避免出現(xiàn)這種情況發(fā)生，應先將大衣之類的衣物脫掉，整理一下服裝，然后再按門鈴。此外，脫下來的大衣等不要拿進室內(nèi)，而要疊起來放在大門旁邊。當訪問地點的人想要替你保管時，應整齊地疊起來交給他。將大衣弄得縐巴巴的，或?qū)砼梢粓F遞過去，都是失禮的。

　　離開對方的房子時與此相反，要在走出大門之后再穿上大衣，這樣才合乎禮節(jié)。

　　36.按對講機，不宜太多次——

　　只憑按對講機這一個動作，就能看出此人的性格，要是多次不停地按，讓對講機響得令人心煩，只會讓別人認為不懂事或缺乏常識。

　　對講機只能按一次，這才是正確的按法。通常一名受過正規(guī)訓練、表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務員，面對對講機，他一定只會按一次。

　　按一次后等待二、三分鐘，如果沒有應答，就再試一次，再等待數(shù)分鐘，如果還是沒有回應就要想到可能對方不在家，此時應回去。因為沒有應答，而以不達目的誓不罷休的架勢，多次按響對講機，是沒有意義的。

　　如果對方門上安裝的是門環(huán)，叩響時應將兩次算作一次。只需“叩叩”地叩響就行了，并不需要連續(xù)不斷地叩。

　　37.寒暄應盡量簡短——

　　大門打開后，當然應問候?qū)Ψ?，但在此處的寒暄應盡量簡短，也不要在大門口反復鞠躬，說明訪問的理由，以及詢問對方的近況。

　　因為，如果讓大門一直開著，受訪者也會感到困擾。

　　再者，訪問時你手上通常會拿著簡單的禮物，在這種狀態(tài)下長時間地交談，自己也會覺得極不自然。

　　因此在大門口只需作簡單的問候，報出自己的姓名就行了。正式的寒暄應在被請到會客室之后再開始。

　　但是也別因此而草草結(jié)束寒暄就走進房間，應與主人互作簡短的問候，等對方說“請進”之后再進去。

　　38.鞋子不要隨意亂扔——

　　進入大門時，有些人將鞋子脫下來后，就隨意胡亂扔在旁;還有任憑高跟鞋倒在地上就不管了的女職員。

　　如果是在自己家里或朋友的住處，這樣做還情有可原，不管上司也好，同事也好，還是往來客戶的家也好，要是進別人家卻做出這番舉動，容易受到別人的質(zhì)疑，懷疑你是否具備基本禮儀。

　　因此，進入大門時，應將鞋子脫掉，然后，以斜對著大門，避免背對著主人的狀態(tài)，將鞋放好。

　　此時，脫掉的衣物也要朝著反方向放好，而鞋子則應放在角落里。

　　39.坐著時不要翹起二郎腿——

　　被主人請進客廳后，應先確定上座和下座。

　　而坐在沙發(fā)上時，不能因為感覺坐在坐墊上舒服，而將身體倚在靠背上，并深陷地坐進去。

　　應使臀部挨著靠近沙發(fā)前端的地方，并淺淺地坐著。如果是女生應挺直脊背，并擾雙腳并偏向一側(cè)，顯得較為雅觀。

　　再者，最好不要翹起二郎腿。如果拜訪的人地位較高，恐怕會讓人感覺傲慢。

　　如果帶有皮包，既不能將它放在沙發(fā)上自己的身邊，也不能放在桌子上，應將它放在沙發(fā)靠近自己腳邊的位置。

　　40.先喝茶再吃點心——

　　對方端出茶和點心后，應不要客氣，趁它們還沒有變冷時食用，才合乎禮儀。

　　有些人會有先喝茶的習慣，其實先吃點心才是正式的禮貌。當茶杯帶有蓋子時，先要輕輕地打開蓋子并放在茶杯右側(cè)，以免讓水珠滴下來。接著，不要端起茶碟，只將茶杯端在手上。并用雙手拿起來。

　　將茶杯放在左手的手掌上，并用右手輕輕托著，將它送到嘴邊。

　　喝過茶后，要用指尖輕輕將嘴唇接觸的部分擦干凈。如果口紅沾在茶杯上，會有失禮儀。最后再若無其事地檢查一下。

　　41.道別時，寒暄語應簡短——

　　從訪問地點告辭時，應先在房間內(nèi)寒暄，到了大門口再簡單地致謝，一共進行兩次。

　　大衣、圍巾、披肩和手套等，在走出大門之前，不應穿戴在身上。當主人說出“請慢走”時，再將大衣穿起。

　　有些人道別時耗時過久，一直在大門口喋喋不休地交談，會浪費對方的時間。

　　由于臨別時的寒暄語已在房間里說過了，因此在大門口的寒暄應簡短地結(jié)束，然后盡快離去。

　　走出大門之后，面對要將自己送到路上或電梯的對方，應說“您用不著特意送出來了，到這里就可以了”，以謝絕主人的相送。

　　42.用餐禮儀要注意——

　　在這里，我們將列舉吃中、西餐和日本料理時，餐桌上的禮儀。無論其中的哪一種，全都是在日常生活中應當牢記的基本規(guī)則。它們會在你約會時，與上司、同事還有往來客戶一起去就餐時發(fā)揮作用。

　　所謂餐桌上的禮儀就是為與他人一起用餐而制定的規(guī)則，為了避免帶給同席者及餐廳里的人不快感，使大家能一起高高興興地吃飯。

　　43.喝葡萄酒時，不宜握著杯身——

　　餐桌上的禮儀，其實非常簡單。這是因為它們都是為了能以最容易、最愉快的方法吃東西而制定的規(guī)則。

　　以西餐中喝葡萄酒時為例。一般喝葡萄酒時，要拿著高腳杯的細腳部分喝。主要是為了不讓手的熱度傳導給酒，讓冰涼的葡萄酒加熱。

　　44.用餐時，要求舉止優(yōu)雅——

　　在格調(diào)高雅的餐廳里用餐時，要求舉止優(yōu)雅。當你就坐時，應從左邊坐下，否則會與鄰座的人發(fā)生碰撞。

　　女性不要自己去拉椅子，拉開椅子并讓女性坐下，是男性的事。如果同伴當中沒有男性，就應等待侍者為自己拉開。

　　并且應當在將位置安放好之后再落坐。坐下后多次咯嗒咯嗒地挪動椅子，不斷調(diào)整位置，是很不禮貌的。再者，坐下時腳翹成二郎腿或用膝蓋頂著桌子，都是違反禮儀的舉動，請多注意。

　　45.對應不同的餐，喝不同的酒——

　　吃法國菜時，酒是必不可少的。從用餐之前直到飯后，對應不同的情形，在進餐的同時享受美酒，是品味法國美食之道。

　　雪利酒和雞尾酒等餐前酒，是為了喚起食欲而預備的，因此不能喝得太多。一般說來，吃紅肉類時配紅葡萄酒，吃白肉類時配白葡萄酒。

　　葡萄酒的種類繁多，時常會不知該選哪種好。此時，可以讓餐廳里的人去決定。這里一定會有選擇葡萄酒的專家，因此他會為你選出與所吃菜肴相配的酒。

　　白葡萄酒要在冰鎮(zhèn)以后喝，因此應拿著高腳杯的細腳，趁著它還冰涼的時候，盡快地喝;而紅葡萄酒在室溫下喝即可，因此可以不必太在意。再者，喝紅葡萄酒之前，必須先用餐巾抿一下嘴唇。如果在吃過菜之后嘴也不擦，就這么用嘴去挨著酒杯，油就會飄浮在杯子的表面，顯得很臟。

　　46.使用餐具，應由外而內(nèi)——

　　一般人在開始用餐之前，看到這么多的餐刀、叉子和酒杯，會開始覺得緊張，但用不著慌張，基本上從外側(cè)開始使用，就不會有問題。

　　不過，由于在小小的一張桌面上密密麻麻地擺了很多餐具，因此有時也會弄錯，而誤將鄰座的拿起來用。

　　通常，自己的酒杯擺在右側(cè)，不知道這一點而將坐在自己左邊的人的酒杯端起來之類的失誤，也屢見不鮮。如果不留心而出現(xiàn)這些錯誤，不要慌張，應將侍者叫過來，讓他為自己配一套新的酒杯。

　　其實，在使用用刀叉時，只要視察一下自己周圍人的動作，就不會出錯。

　　47.餐巾，應在食物送上來時再攤開——

　　放在桌子上的餐巾，應在食物送上來的那一瞬間再攤開。坐下后立刻就將餐巾打開鋪在膝蓋上，是錯誤的。

　　手拿折成兩疊的餐巾時，應將折痕朝著自己，放在膝蓋上。?？吹接腥藢⒉徒硐档讲弊由?其實，放在膝蓋上才是正式的做法。

　　餐巾是在吃飯當中用來擦嘴的。有些人會特意拿出手帕，而這樣一來準備好的餐巾就失去意義了。不過，若餐巾上沾有口紅、飯菜的痕跡，也不好看，所以應注意不要弄得太臟。

　　中途有事離開時，應將餐巾輕輕疊起來放在椅子上，表示尚未用餐完畢。吃完之后退席時，就放在桌子上。此時，有些人會精心地將它疊回原樣，而這表示飯菜還沒有入口。因此，只需略微疊一下就可以了。

　　48.餐具落在地上，不要親自拾起——

　　若云小姐在法國餐廳吃飯的時候，不慎將刀子掉落到地上。由于刀子就落在自己腳邊，因此她慌忙伸手去拾。

　　可是，這并不是正確的舉動。不小心將刀子或叉子碰落，如果自己去拾起，會很不雅觀。如果弄掉了，叫侍者拾起就好了，或讓他再送一把新的餐刀送來。

　　進餐時，如將所用的刀叉拿錯，餐刀就會不夠。此時，不要覺得難為情，應將侍者叫過來，請他拿新的餐刀拿來。將侍者叫過來時，不能站起來大聲地吩咐。與對方的視線接觸，輕輕舉一下手就行了。由于侍者始終在視察客人的狀況，因此即使不開口，對方也能察覺出來。

　　49.喝湯時，湯匙由內(nèi)向外舀——

　　湯不是飲料，而是食物。此時，左手輕輕地挨著盤子，用湯匙從面前向外舀湯，這是常見的英美式舀法。此時，應注意身體不要過分前傾，嘴要湊近湯匙的位置。

　　湯有時會盛在有柄的杯子里，此時可以先用湯匙舀著喝，在湯少一點之后再端著手柄喝。

　　喝湯時盡量不要發(fā)出聲音，以免影響他人用餐。

　　如果湯只剩一點點，可以將盤子傾斜舀起，這并違反禮儀。

　　喝完后，應將湯匙放在盤子當中。