待人接物禮儀

　　人必須要懂得禮儀,學(xué)會(huì)并善于待人接物。那么，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的待人接物禮儀，希望可以幫助大家!

　　待人接物禮儀

　　1、招呼禮儀

　　家政服務(wù)員每天進(jìn)出雇主家門，與雇主和其他人交往的禮儀必不可少。進(jìn)門首先與女主人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面時(shí)要正面對(duì)視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進(jìn)門應(yīng)按雇主家的生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心不在焉的印象。

　　2、稱呼禮儀

　　初次見面應(yīng)作自我介紹，自我介紹時(shí)應(yīng)注意真實(shí)簡(jiǎn)潔，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過來(lái)的家政服務(wù)員，您可以稱呼我小李。”同時(shí)，也可以落落大方地詢問別人：“請(qǐng)問，我怎么稱呼您?”如果雇主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫(yī)生，趙經(jīng)理等帶職稱和頭銜的稱呼;如果雇主沒有明確指示，我們一般對(duì)男主人稱呼某先生或某女士(或太太)，一般不直呼其名。

　　3、迎送禮儀

　　迎送客人是交往中常見的禮儀。迎客要熱情、友好。對(duì)來(lái)訪客人無(wú)論職務(wù)高低、是否熟悉都要一視同仁。客人到來(lái)都要引客人入上座(一般以右為上)，并送上茶水。不能當(dāng)客人的面做家務(wù)，更忌埋怨和消極服務(wù)?？腿烁孓o時(shí)，應(yīng)起身相送，對(duì)于年老體弱者應(yīng)送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，直接客人不回頭或看不到身影方可離去和關(guān)門。

　　4、電梯禮儀

　　如果乘坐電梯，應(yīng)讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時(shí)間上下。如果人多，可以等下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的問題或有關(guān)個(gè)人的話題。如果上下走樓梯，無(wú)論上樓還是下樓一般都應(yīng)靠右側(cè)，迎客時(shí)，應(yīng)走在客人的前面一二步引導(dǎo)客人，送客應(yīng)走在客人的事面，由于走樓梯水方便交談，因此最好等到達(dá)目的地后再交談。

　　5、電話禮儀

　　電話是現(xiàn)代信息社會(huì)人際交往的主要通訊工具，正確使用電話，講究用電話的禮儀是每個(gè)家政服務(wù)員必須要重視的禮節(jié)。

　　(1)日常禮儀。

　　一般在雇主家不隨便使用電話，除非有急事需要聯(lián)系，在征得雇主的同意后方可使用。當(dāng)雇主或其他人在通話時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況選 擇”回避“，或是埋頭做自己的事，或是自覺走開，千萬(wàn)不要側(cè)耳”旁聽“，更不要沒事找事，主動(dòng)插嘴，這種參與意識(shí)是家政服務(wù)員的大忌。不與自己無(wú)關(guān)的人在電話里閑聊，不打聽別人的私事，不隨便把雇主家的電話號(hào)碼告訴第三者。

　　(2)接聽電話。

　　在雇主家，家政服務(wù)員不要主動(dòng)接聽電話，除非雇主有明確的接電話的指示。如果需要接聽電話，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，盡快予以接聽，一般 鈴聲響過三次就應(yīng)接聽電話，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)，要認(rèn)真記錄并復(fù)述一遍。接聽電話時(shí)無(wú)論是在雇主家還是在其他場(chǎng)合，都就應(yīng)該注意不說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。

　　(3)外打電話。

　　要避免在他人休息和用餐時(shí)間撥打電話。通話前，可以把要談話的內(nèi)容列一張清單，這樣通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)邊說(shuō)邊想、缺少條理、丟三落四的現(xiàn)象。通話時(shí)，語(yǔ)言要文明，一般問候完畢就直奔主題，切忌不要說(shuō)無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容，不要說(shuō)自己的適度事，發(fā)話人應(yīng)盡量把通話時(shí)間限制在3分鐘以內(nèi)。通話結(jié)束，應(yīng)輕輕放下話筒，不能隨便一扔或重重一摔，讓對(duì)方有不知所措和不被尊重的感覺。

　　中華待人接物禮儀用語(yǔ)

　　頭次見面用久仰，很久不見說(shuō)久違。 認(rèn)人不清用眼拙，向人表歉用失敬。 請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)指教，求人原諒用包涵。 請(qǐng)人幫忙說(shuō)勞駕，請(qǐng)給方便說(shuō)借光。

　　麻煩別人說(shuō)打擾，不知適宜用冒昧。 求人解答用請(qǐng)問，請(qǐng)人指點(diǎn)用賜教。 贊人見解用高見，自身意見用拙見。 看望別人用拜訪，賓客來(lái)到用光臨。

　　陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。 等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。 別人離開用再見，請(qǐng)人不送用留步。 歡迎顧客稱光顧，答人問候用托福。

　　問人年齡用貴庚，老人年齡用高壽。 讀人文章用拜讀，請(qǐng)人改文用斧正。 對(duì)方字畫為墨寶，招待不周說(shuō)怠慢。 請(qǐng)人收禮用笑納，辭謝饋贈(zèng)用心領(lǐng)。

　　問人姓氏用貴姓，回答詢問用免貴。 表演技能用獻(xiàn)丑，別人贊揚(yáng)說(shuō)過獎(jiǎng)。 向人祝賀道恭喜，答人道賀用同喜。 請(qǐng)人擔(dān)職用屈就，暫時(shí)充任說(shuō)承乏。