電梯服務禮儀
電梯,是指動力驅動,利用剛性導軌運行的箱體或者沿固定線路運行的梯級(踏步),進行升降或者平行運送人、貨物的機電設備,包括人(貨)電梯、自動扶梯、自動人行道,那么,下面是學習啦為大家準備的電梯服務禮儀,希望可以幫助大家!
電梯服務禮儀
一、電梯中
進入電梯時應走到盡頭角落處,不要怕按不到樓鍵,只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人,便可盡情聊天。如果有很多人,那一定要少說話,因為里面的每個人都在聽你說話,話題太“公”不好,太“私”也不好,而且大家之間的距離非常近,說話、舉止一定得注意,最安全的話題恐怕只有天氣了。
二、出電梯
很多人不懂這方面的禮儀,給他人也給自己帶來不便。如果你是最后一個擠進電梯者,面向電梯門30秒鐘之后,終于有人出電梯了,你會怎么做?正確的做法是:一面擋著電梯門(或按一下開門鍵),一面步出電梯門,騰出空間讓后面的人走出來,然后再走回原位。如果這個時候電梯擠滿了人,那么是沒有“女士優(yōu)先”的,無論男女,離門口近的人都要先出電梯。
三、在電梯中遇到老板時
如果只有大老板與你一同等電梯,千萬記著不要嘗試逃避他,要保持鎮(zhèn)定,望著他的眼睛,稱呼他的職務或者問好。只要全程保持微笑即可。
四、使用電梯“三忌”
1、忌“銅墻鐵壁功”:使用電梯應遵循先下后上的原則。再等電梯時,應站在電梯門兩側,不要堵住門口。
2、忌“目中無人術”:隨意地拋揚背包、甩長發(fā),都會影響到他人,不要讓這些目中無人的動作降低了你的素養(yǎng)分數。
3、忌“九陰白骨爪”:等候時不自覺地點按按鈕是違背公共道德的。
五、進入電梯的次序
陪同客人或長輩來到電梯門前后,先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時,若客人不止一人,自己可先行進入電梯,一手按住“開門”按鈕,另一手攔住電梯側門,禮貌地說“請進”,請客人或長輩進入電梯轎廂。如果是和自己的領導一同乘用電梯,應先按電梯呼梯按鈕,請領導先行進入。
六、在電梯內的站次位次
電梯中也有上座、下座之分,視按鈕在門的一側或是兩側而有不同。如果長輩或上級先進電梯,該位置就是上座,下座是離上級最遠的位置。如果長輩后來才上電梯,就讓出上座位置。
國外乘電梯的禮儀習慣
日本坐電梯分“上座”和“下座”。“上座”是在電梯按鈕一側最靠后的位置;其次是這個位置的旁邊;再其次是這個位置的斜前方;最差的“下座”就是挨著操作盤的位置,因為這個人要按樓層的按鈕,相當于“司機”。大家一般會把“上座”讓給領導或老人,一些年輕人進入電梯后,則會主動站在“下座”的位置。
美國人進入電梯后習慣反復按“開門鍵”等人,直到確認無人進電梯,才會松開“開門鍵”,不過,沒有人會去按“關門鍵”,因為在美國人心里,一進電梯就按“關門鍵”的人代表了粗魯和刻薄。
坐電梯有人不文明有時很尷尬
據鄭州市消防部門統(tǒng)計,截至2009年底,鄭州市高層建筑已達2000余棟,電梯成了必不可少的搭載工具。每天形形色色的人從這個狹小的空間內進出,電梯的不文明現象也層出不窮。
市民張女士說,一天她和同事吃完午飯一起走進電梯,電梯里幾乎前胸貼后背,背后一個人肆無忌憚地打起了飽嗝。“頓時感到一陣反胃,還沒等我喘口氣,又見旁邊一男子邊剔牙邊咂嘴。”
上班族張威則告訴記者,等電梯坐電梯都無所謂,令他難受的是和領導或不太熟的同事一起坐電梯,覺得特別尷尬。“不知道進出電梯的順序,也不知道跟領導說點啥。”張威說,要是在電梯里遇見美女,那就更尷尬了,不懂得電梯禮儀。
乘坐電梯其他方面的禮儀
1.乘坐自動扶梯,應靠右側站立,空出左側通道,以便有急事的人通行;應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯,以防跌倒;如須從左側急行通過時,應向給自己讓路的人致謝。
2.乘坐廂式電梯,應先出后入。如果電梯有司機,應讓老人和婦女先進入;如無電梯司機,可先進入轎廂操控電梯,讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時,目光應自然平視電梯門;在電梯里不高聲談笑,保持安靜。
在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方,小寵物應由主人抱起乘梯;大寵物應在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。
如果你是一位接待人員,經常接待尊貴客人,那你還必須牢記,電梯里也有上座和下座之分。所謂上座,就是最舒適、視野最好、最尊貴的位置。越靠里面的位置,越尊貴。上座是電梯操作板之后最靠后的位置,下座就是最靠近操作板的位置了,因為這個人要按樓層的按鈕,相當于司機。