發(fā)廊服務(wù)禮儀

　　與客人理想的建立理想的關(guān)系，是每一位發(fā)型師的夢(mèng)想。她定期前來(lái)光顧客，使用各種不同的服務(wù);她信任您的意見，勇于嘗試，并且由衷表示贊賞;她對(duì)自己的頭發(fā)有一套見解，但也會(huì)樂于跟您交換意見，接納您的建議;她會(huì)細(xì)心打理頭發(fā)，跟從您的護(hù)發(fā)建議，使發(fā)型時(shí)刻保持最佳狀態(tài)，那么，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的發(fā)廊服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

　　發(fā)廊服務(wù)禮儀

　　1.客人進(jìn)門由迎賓助理熱情招呼，引到接待區(qū)。

　　2.輪牌助理倒水、問候、自我介紹后，詢問客人所需服務(wù)項(xiàng)目。

　　3.輪牌助理將客人引至洗頭區(qū)，詢問或建議客人選用產(chǎn)品。

　　4.洗頭過程中詢問客人是否舒適(力度及水溫)?

　　5.美發(fā)師吹頭時(shí)詢問客人所需服務(wù)項(xiàng)目，并提出專業(yè)建議。

　　6.給客人提供服務(wù)過程中應(yīng)技術(shù)嫻熟，沉著鎮(zhèn)靜，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　7.運(yùn)用溝通技巧，取得客人好感及信賴。

　　8.針對(duì)客人發(fā)質(zhì)狀況提出改善建議，推薦本店特效產(chǎn)品。

　　9.當(dāng)客人對(duì)你的介紹感興趣時(shí)，提出成交要求

　　10.成交后不要忘了告訴客人產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)。

　　11.服務(wù)結(jié)束后，請(qǐng)客人填寫意見卡并建立顧客檔案。

　　12.幫客人結(jié)賬后與助理一起將客人送到門口，如有需要，可幫客人叫出租車，致謝，歡迎客人下次光臨。

　　13.72 小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)，詢問產(chǎn)品使用情況及發(fā)型效果，及時(shí)指導(dǎo)，以建立長(zhǎng)期聯(lián)系。

　　14.‘一卜次見面要主動(dòng)打招呼，最好能直接叫出客人的名字。

　　發(fā)廊服務(wù)禮儀須知

　　1、選拔具有服務(wù)意識(shí)的人才

　　選擇具有服務(wù)意識(shí)的人才進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)，發(fā)廊要想選擇具有服務(wù)意識(shí)的人才就必須從根源起——在招聘過程中就選擇那些服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的員工，因?yàn)橐粋€(gè)充滿活力的、服務(wù)力強(qiáng)勁的發(fā)廊必須由愿意并渴望向客戶提供服務(wù)的員工組成。

　　一支朝氣蓬勃的工作力隊(duì)從招聘過程中就開始得以塑和形成，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該招聘能引起愿意向他人展示熱情友好的人員，以及那些以人為本的員工，教導(dǎo)他們?nèi)绾螌?shí)施你的專業(yè)服務(wù)方案;招聘那些天生就有積極服務(wù)態(tài)度和深入理解客戶服務(wù)理念的人，因?yàn)樗麄冊(cè)诜?wù)技巧方面有可塑性;招聘那些愿意與客戶進(jìn)行溝通的員工，這些員工會(huì)更主動(dòng)地為客戶提供必要的服務(wù)，而且還會(huì)令客戶感到自己受到了發(fā)廊的關(guān)注和重視;招聘那些視客戶滿意為基本工作準(zhǔn)則的員工，因?yàn)檫@些員工具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，并且他們會(huì)在工作過程中想方設(shè)法地為了實(shí)現(xiàn)客戶滿意而提供一切可能的服務(wù)……這些員工的存在常常能夠讓客戶愿意購(gòu)買，并且還會(huì)再次惠顧。

　　有些人幾乎天生就不是一個(gè)可以為客戶提供良好服務(wù)的人。他們從內(nèi)心深處會(huì)對(duì)客戶服務(wù)工作感到排斥，發(fā)廊在招聘過程中不應(yīng)該選擇這些對(duì)提供服務(wù)感到尷尬的人，因?yàn)樵谒麄冄壑袨榭蛻舴?wù)會(huì)令其感到很不自在，而且經(jīng)營(yíng)者也很難對(duì)這些人的服務(wù)意識(shí)加以培訓(xùn)。對(duì)于那些與發(fā)廊的服務(wù)理念相悖的員工，經(jīng)營(yíng)者也要慎重選擇，因?yàn)榘l(fā)廊的服務(wù)理念一經(jīng)確立就會(huì)在客戶

　　心目中形成一種品牌優(yōu)勢(shì)，每當(dāng)購(gòu)買和使用發(fā)廊的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，客戶就會(huì)習(xí)慣性地等待著享受某種確定的服務(wù)，如果發(fā)廊內(nèi)部存在與這種理念格格不入的員工，那么就會(huì)令客戶因不習(xí)慣而感到無(wú)所適從。

　　不稱職的員工不能為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)他們也不會(huì)為發(fā)廊更好的服務(wù)，所以，世界上的所有頂尖公司都傾向于對(duì)招聘過程精挑細(xì)選。他們費(fèi)盡心思，只錄用合適的人選，培訓(xùn)他們，激勵(lì)他們，并賦予他們必要的權(quán)力要好好地為客戶服務(wù)。.

　　人是發(fā)廊之本，選拔那些具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的人才，這就是發(fā)廊服務(wù)力強(qiáng)勁的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)者一旦錄用了有優(yōu)質(zhì)服務(wù)傾向的員工，一旦他們把自己的知識(shí)運(yùn)用到發(fā)廊的服務(wù)系統(tǒng)，那之后所要關(guān)注的就是要維持高品質(zhì)的服務(wù)了。

　　2、培養(yǎng)全體員工的服務(wù)意識(shí)

　　當(dāng)經(jīng)營(yíng)者通過嚴(yán)格的招聘活動(dòng)選拔到具有服務(wù)意識(shí)的人才后，發(fā)廊的整體服務(wù)意識(shí)并不會(huì)馬上得到提高，只有繼續(xù)對(duì)這些人才的服務(wù)意識(shí)加以不斷培養(yǎng)和強(qiáng)化，發(fā)廊才可能擁有最完美的服務(wù)價(jià)值理念，并且使這種服務(wù)價(jià)值理念深入到每一位員工的內(nèi)心深處。培養(yǎng)全體員工的服務(wù)意識(shí)是增強(qiáng)發(fā)廊整體服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵，而且這種培養(yǎng)工作必須是持續(xù)的、不間斷的，貫穿于發(fā)廊所有活動(dòng)當(dāng)中的。在培養(yǎng)全體員工服務(wù)意識(shí)的過程中，除了針對(duì)服務(wù)理念等問題進(jìn)行專門培訓(xùn)之外，發(fā)廊內(nèi)部的管理層還應(yīng)該由上而下地貫徹為所有,

　　員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。只有經(jīng)營(yíng)者更關(guān)注員工的需求，為員工提供更符合人性化的服務(wù)，員工才會(huì)把整個(gè)發(fā)廊的服務(wù)理念貫徹到具體的工作過程當(dāng)中，客戶才能體會(huì)到發(fā)廊為之提供的高品質(zhì)服務(wù)。

　　只有愿意為員工提供周到服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，才會(huì)有愿意為客戶用心服務(wù)的員工，經(jīng)營(yíng)者怎樣對(duì)待員工，員工就會(huì)以怎樣的態(tài)度對(duì)待客戶。所以發(fā)廊培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵不是在培訓(xùn)會(huì)上的指手畫腳，而是在經(jīng)營(yíng)者對(duì)員工無(wú)微不至的關(guān)心和體貼。

　　3、激勵(lì)所有員工的服務(wù)意識(shí)

　　要想提高發(fā)廊的整體服務(wù)意識(shí)，經(jīng)營(yíng)者需要適時(shí)適度地獎(jiǎng)勵(lì)那些服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的人才，從而達(dá)到使發(fā)廊內(nèi)部所有員工的服務(wù)意識(shí)都得到有效激勵(lì)的目的。有些人認(rèn)為獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的人才，這必將使發(fā)廊花費(fèi)一大筆成本，可是與日益增多的回頭客以及發(fā)廊服務(wù)品牌的樹立和傳播相比，這點(diǎn)成本是必要的，也是十分有效的。

　　很多眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的公司都會(huì)把服務(wù)意識(shí)是否強(qiáng)烈作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的一項(xiàng)重要原則，在執(zhí)行這一原則的過程中參照的主要標(biāo)準(zhǔn)就是客戶的反饋意見。公司的考評(píng)人員在同客戶進(jìn)行交流之后，會(huì)按照服務(wù)水平的不同對(duì)員工進(jìn)行評(píng)分，這種評(píng)分方法通常采取五分制或者十分制，得分較高的員工會(huì)得到公司的獎(jiǎng)勵(lì)，而那些得分較低的員工發(fā)廊也會(huì)對(duì)他們加以格外重視，并且還會(huì)根據(jù)員工情況的不同采取相應(yīng)的方式加以處理。獎(jiǎng)懲分明的管理機(jī)制使得員工必須積極主動(dòng)地增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)椴贿@樣做的話，他們就會(huì)隨時(shí)面臨被其他員工超過的問題，甚至還會(huì)遭到公司的淘汰。

　　合理的激勵(lì)手段是提高員工積極性和主動(dòng)性的重要方式，如果經(jīng)營(yíng)者針對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)加以適當(dāng)激勵(lì)，發(fā)廊內(nèi)部所有員工的服務(wù)意識(shí)必定會(huì)得到不同程度的提高，這有助于發(fā)廊整體服務(wù)品質(zhì)的提高和發(fā)廊服務(wù)力的強(qiáng)化。