會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀

時(shí)間：2016-08-09 18:16:21 雪錦826由分享

　　會(huì)務(wù)服務(wù)禮儀

　　1、要對(duì)會(huì)議登記和工作的提前確認(rèn),并記錄好會(huì)議召開的單位、出席人數(shù)和召集的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來決定會(huì)議的大小,采取相應(yīng)的服務(wù)措施。

　　2、每天的工作由會(huì)議負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排,對(duì)會(huì)議室進(jìn)行布置,保障會(huì)議室整潔舒適。

　　3、會(huì)議接待員必須注意自己的儀表,穿好工作服,戴好工作牌,于會(huì)議開始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位。并且要保證會(huì)議系統(tǒng)的設(shè)備正常運(yùn)行。

　　4、參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后,服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水,當(dāng)會(huì)議開始時(shí)會(huì)議接待員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡查,以便能及時(shí)給新到的客人送上茶水,直至與會(huì)人員基本到位。

　　5、與會(huì)人員基本到齊后,會(huì)議接待員將自己管理區(qū)域內(nèi)的會(huì)議室內(nèi)茶水添加一遍后,每隔20-25分鐘到會(huì)議室加茶水,直至?xí)h結(jié)束。

　　6、在加茶水過程中,會(huì)議接待員應(yīng)及時(shí)更換煙灰盅、留意會(huì)議室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常。服務(wù)工作要細(xì)致周到,服務(wù)中要做到三輕(走路輕、講話輕、動(dòng)作輕)。

　　7、會(huì)議接待領(lǐng)班必須到場(chǎng)監(jiān)督服務(wù)員工作,巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況,以便有突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)。

　　倘若客戶有要求申購會(huì)議物資應(yīng)及時(shí)安排人員去購買。

　　8、接到熱線人員通知,會(huì)議臨時(shí)需要的物資,應(yīng)5分鐘內(nèi)送到,如無法滿足,會(huì)議接待員亦應(yīng)5分鐘內(nèi)到會(huì)議室向客人解釋,如客人不滿意或不接受,會(huì)議接待員應(yīng)通知會(huì)議負(fù)責(zé)人到場(chǎng)解決。

　　9、會(huì)議結(jié)束后,會(huì)議接待員應(yīng)簡(jiǎn)單將會(huì)議室收拾一遍,并持客戶確認(rèn)的會(huì)議物資需求表、會(huì)議費(fèi)用結(jié)算表到收費(fèi)員處開發(fā)票。

　　會(huì)務(wù)茶水服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

　　一、會(huì)議茶水服務(wù)禮儀內(nèi)容

　　1、倒茶的方法

　　說到倒茶前，我們先要對(duì)茶水質(zhì)量把關(guān)，一般情況下茶葉量應(yīng)該適中，不宜過多或過少，當(dāng)然如果客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。倒茶的時(shí)候要小心，不要倒灑以至于弄濕客戶的衣服或者是燙傷客戶的手腳，倒水不用過多一般來說以被子的七八分滿為宜。

　　2、端茶的禮儀

　　會(huì)議倒茶的時(shí)候應(yīng)該在與會(huì)人員的右后方倒茶，在靠近之前,應(yīng)該先提示一下，以免對(duì)方突然向后轉(zhuǎn)身而躲避不及，弄掉杯具。

　　如果是女士的話，杯子的拿法應(yīng)該是右上左下，即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放。

　　3、添茶禮儀

　　添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對(duì)客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)。

　　二、會(huì)議茶水服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)

　　1、在會(huì)議開始之前要檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同;

　　2、茶水的溫度以八十度為宜;

　　3、在倒茶的時(shí)候每一杯茶的濃度要一樣;

　　4、倒茶時(shí)要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客;

　　5、在客人喝過幾杯茶后應(yīng)即為續(xù)上，不能讓其空杯;