關(guān)于ktv服務(wù)生禮儀
關(guān)于ktv服務(wù)生禮儀
ktv是我們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€(gè)娛樂場(chǎng)所，我們?nèi)サ臅r(shí)候經(jīng)常都有很多的服務(wù)生嗎，那么你們知道這些人要注意什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于ktv服務(wù)生禮儀，希望能夠幫到大家哦!
關(guān)于ktv服務(wù)生禮儀
1：具有共通性的高質(zhì)量服務(wù)：
服務(wù)業(yè)依不同的職業(yè)類型，有各種不同的服務(wù)方法。例如ktv的采取接待方式與銀行的接待方式在表面上是不一樣的，盡管和客人說話的內(nèi)容與行動(dòng)上不一樣，但是與客人溝通的基本精神是相同的，盡管種族、風(fēng)俗不同，對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)及要求任何國家與企業(yè)都是一樣的。
2：主動(dòng)取悅顧客，歡樂自然洋溢：
如果服務(wù)人員進(jìn)行的各種服務(wù)能給客人帶來喜悅自己也會(huì)因?yàn)榭吹娇腿讼矏偟拿婵锥械叫牢?，那么這樣的員工一定能脫穎而出成為行業(yè)的佼佼者。若從事服務(wù)工作的人員給人悶悶不樂的印象，客人自然會(huì)受此氣氛影響留下不好的印象，所以具有開朗氣質(zhì)的人，才不會(huì)將不悅的氣氛影響周圍的人。在高質(zhì)量的服務(wù)中服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，必須培養(yǎng)能主動(dòng)為客人服務(wù)，并因此看見客人高興，自己也能快樂的自我實(shí)現(xiàn)。
3：自我約束，持之以恒：
從事服務(wù)業(yè)的工作人員難免在服務(wù)的過程中會(huì)受到情緒的波動(dòng)而影響到服務(wù)質(zhì)量，這一點(diǎn)不可以不提防。作為一名服務(wù)高手應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整自己的情緒，因此對(duì)于維護(hù)自己健康的方法因從事行業(yè)不同重點(diǎn)也就不同。從事KTV的人員基本晚班工作的時(shí)間比較多生物鐘顛倒，這就要求養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。自我節(jié)制無論多生物鐘顛倒，這就要求養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣。自我節(jié)制無論在哪個(gè)行業(yè)都是必備的條件，應(yīng)保持自我緞煉的能力，每天不間斷的持之以恒去實(shí)踐才能成功。
4：經(jīng)常保持服裝整潔：
整潔的外表、清爽的感覺是一名服務(wù)高手必備的條件，班前的儀容儀表檢查是一天工作的開始。穿著整潔的衣服工作，心情也會(huì)自然變的愉快。
顧客心理探討
1：抓住顧客的心態(tài)：
服務(wù)人員在為客人做服務(wù)的同時(shí)，要適時(shí)的抓住客人的心態(tài)達(dá)到讓客人滿意的境界。顧客在消費(fèi)的過程中享受到不同的待遇多少及質(zhì)量的好壞，都要注意避免給顧客留下不好的印象。事實(shí)上很多微不足道的小事情正是顧客最愛挑剔的地方。顧客都希望自己能比其它顧客得到更多的服務(wù)，卻不希望自己受到不平等的服務(wù)。
2：培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變的能力：
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于等待的耐性越來越不夠，據(jù)調(diào)查，在ktv等候10分鐘，還沒有安排包廂，60%的顧客便會(huì)心煩，若顧客在柜臺(tái)等候結(jié)帳超過2分鐘，40%的顧客就會(huì)不耐煩。這就要求服務(wù)人員能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際需要隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)付客人的需求。講禮貌是服務(wù)人員必備的準(zhǔn)則，但是方式不是不變的，顧客不多，彬彬有禮能博得顧客的歡喜。如果在高峰時(shí)間排隊(duì)等候結(jié)帳，收銀員還慢條斯理地為客人結(jié)帳必定讓客人不滿，最好的服務(wù)就是盡快地給客人買完單不耽誤顧客的時(shí)間。
3：視若無睹緩解顧客的窘態(tài)：
在行業(yè)中假裝看不見是最大的禁忌，但是有時(shí)裝不知道反而是最好的服務(wù)，例如：在大廳一位女性滑倒且皮包散落在地，如果上前幫忙揀的話，也許會(huì)遭到抱怨，因?yàn)榕钥傆胁辉缸寗e人看見的私人物品，這時(shí)一流的服務(wù)人員就會(huì)觀察是否需要幫助，再做服務(wù)。
ktv員工培訓(xùn)技巧與忌諱
提高員工基本素質(zhì)的培訓(xùn)：忌講解枯燥
提高員工基本素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容多數(shù)是理論方面的，在講解的過程中，容易讓受訓(xùn)者打不起精神來。應(yīng)該在講解的過程中穿插生動(dòng)的故事、有關(guān)的幽默、笑話、案例、圖片、視頻案例播放等手段來提高培訓(xùn)質(zhì)量。
提高員工工作效率的培訓(xùn)：忌口無遮欄
提高員工工作效率的培訓(xùn)要多傳授如何提高工作效率的方法，不能把培訓(xùn)變成批評(píng)員工的大會(huì)，要舉工作效率高的典型榜樣，拿他們的工作事實(shí)說話，有的放矢。忌諱舉受訓(xùn)員工中的工作效率不高的典型，可舉其他公司的案例，這樣使受訓(xùn)者不至于有抵觸情緒。
提高員工禮儀常識(shí)的培訓(xùn)：忌空洞無邊
提高員工禮儀常識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容在很多書中都有，有的常識(shí)員工都清楚該怎樣去做。在培訓(xùn)中要有鮮活的例子，要有成功人士在禮儀方面的出色表現(xiàn)，也要有生活中普通人在禮儀方面的表現(xiàn)，結(jié)合企業(yè)對(duì)員工在禮儀方面的要求來講解，要有動(dòng)作示范，重要的禮儀知識(shí)要讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親身去體會(huì)，并形成流程：我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)。
提高員工團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)：忌大話連篇
提高員工團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)內(nèi)容多數(shù)是教育員工加強(qiáng)合作、協(xié)調(diào)配合、以企業(yè)的利益為重、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同事等等，團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)要體現(xiàn)在具體工作的實(shí)際中，不能空喊高調(diào)，要結(jié)合員工身邊的典型示范來教育員工，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助的精神。讓空洞的口號(hào)轉(zhuǎn)化在工作的小事中，讓關(guān)愛體現(xiàn)在方方面面，讓集體精神體現(xiàn)在員工的日常工作、生活、學(xué)習(xí)中，讓員工的敬業(yè)精神得到贊揚(yáng)。
提高員工銷售技巧的培訓(xùn)：忌無實(shí)戰(zhàn)操作
提高員工銷售技巧的培訓(xùn)內(nèi)容是在實(shí)際工作中具體應(yīng)用的，要有實(shí)際銷售的干部來講解是最好的，要求人力資源干部要有豐富銷售的經(jīng)驗(yàn)是必要的，不知道銷售怎樣運(yùn)作是不行的，沒有和實(shí)際工作結(jié)合的理論是無任何意義的，要親自體會(huì)與成功的案例等資歷，才能更好地給受訓(xùn)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，明白銷售員工的心理反應(yīng)和需要哪些知識(shí)。
提高員工企業(yè)理念的培訓(xùn)：忌總講創(chuàng)業(yè)史
提高員工企業(yè)理念的培訓(xùn)內(nèi)容有企業(yè)文化、企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)經(jīng)營管理理念、企業(yè)的發(fā)展情況、企業(yè)的未來規(guī)劃等等。企業(yè)文化理念的范疇是非常廣泛的，對(duì)員工企業(yè)文化理念方面的培訓(xùn)不要每次培訓(xùn)都重復(fù)講企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史，企業(yè)的過去輝煌。要著重講企業(yè)會(huì)給受訓(xùn)者帶來什么利益，什么好處、什么發(fā)展。要著重講將來企業(yè)的規(guī)劃藍(lán)圖，但要有可實(shí)現(xiàn)性。不要在過去的獎(jiǎng)狀上“睡覺”，留戀企業(yè)過去的輝煌，因?yàn)檫^去的終將一去不復(fù)返，現(xiàn)在的任務(wù)是發(fā)展;壯大企業(yè)。
提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)：忌外行講內(nèi)行
提高員工專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容是要非常專業(yè)的，培訓(xùn)部管理干部對(duì)專業(yè)技能的培訓(xùn)要組織好員工、設(shè)計(jì)好課題，也可以內(nèi)請(qǐng)行業(yè)專家、也可以外聘專家來進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容要和實(shí)際操作相結(jié)合，做到受訓(xùn)者可以隨時(shí)隨地探討專業(yè)技能方面的問題，共同解決問題，忌外行講內(nèi)行。
時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效率。員工的時(shí)間就是企業(yè)的效益，企業(yè)的每一次培訓(xùn)都要有準(zhǔn)備地進(jìn)行，要在準(zhǔn)備過程中下功夫，做好各種準(zhǔn)備工作，“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，讓員工有真正的實(shí)效收益，真正做到“磨刀不誤砍柴工”。
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