辦公室日常接待禮儀
辦公室是我們工作的地方,那么在辦公室里日常中有什么樣的禮儀值得我們?nèi)プ⒁饽??下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的辦公室日常接待禮儀,希望能夠幫到大家哦!
辦公室日常接待禮儀
1、有人敲門(mén),應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”,或到門(mén)口相迎;
2、客人進(jìn)來(lái),應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整,顯得零亂,要做些必要的整理,并向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送,放在客人右邊。如果夏天酷熱,要遞扇子,或開(kāi)電扇;
4、吃飯時(shí)來(lái)客,要熱情地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐??腿顺赃^(guò)飯后應(yīng)送上熱毛巾,并另?yè)Q熱茶;
5、接受客人禮品,應(yīng)該道謝;
6、向主人或客人介紹對(duì)方時(shí),姓名職務(wù)必須逐字清楚,須先將年輕者向年長(zhǎng)者介紹;
7、客人來(lái)時(shí),如自己恰巧有事不能相陪,要先打招呼,致以歉意,并安排家屬陪著,然后再去干自己的事;
8、客人堅(jiān)持要回去,不要勉強(qiáng)挽留;
9、送客要到大門(mén)外,走在長(zhǎng)者后面;
10、分手告別時(shí),應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。
淺談辦公室基本禮儀
辦公室日常禮儀之打招呼
辦公室內(nèi)的招呼因人而易,不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ),乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言,要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間,練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中,養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。
問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種,就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安,在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言, 而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言,在展開(kāi)各種話題的時(shí)候,多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍,進(jìn)入應(yīng)有的主題。
贊美語(yǔ)并不容易形成,多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的,其效果甚至比給予金錢(qián)的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措,找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目,然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言,激勵(lì)人心。
打招呼可以分為上對(duì)下,下對(duì)上,以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例,這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同,也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅,上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切,令人分不出哪位是主管,哪位是下屬??梢?jiàn),打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式,卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際的潤(rùn)滑劑。
辦公室日常禮儀之儀表
注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同,前者是指服裝上的打扮,后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝,有的企業(yè)上會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒(méi)有規(guī)定,自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)的合為原則,注意服裝的穿著。
雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么,女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露:那就是肩膀不露、膝蓋不露,還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩,但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮,會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè),同時(shí)也顯得不夠莊重。
男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝,但是,服裝會(huì)說(shuō)明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范,比方說(shuō),襪子的顏色要與西褲顏色搭配,上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖,穿鞋子最好有鞋帶等等。
許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外,對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說(shuō),男性必須留短發(fā)、剃胡須,指甲不得留長(zhǎng),不能有體味,保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫(huà)淡妝,不得將指甲染色,不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起、不得有過(guò)多配飾,也不可在人前脫去外衣等等。
辦公室日常禮儀之介紹禮儀
介紹也是辦公室里經(jīng)常發(fā)生的事情,它分為初次介紹和相互介紹。介紹的學(xué)問(wèn)很大,不是一般人想象得那么簡(jiǎn)單:只是交換名字和職稱而已??腿藖?lái)的時(shí)候,如果需要為主客雙方介紹,中間人要記得先把客人介紹給主人,然后把主人介紹給客人。如果客人多于一人,則要按照其尊卑順序介紹。
因此,中間人在介紹之前,必須確實(shí)了解雙方的關(guān)系,同時(shí)也要明白對(duì)方最需要知道的是什么,不會(huì)因?yàn)槎潭痰恼f(shuō)明而弄錯(cuò)了對(duì)方的身份地位。如果對(duì)于介紹對(duì)象的確實(shí)身份存有疑慮,就應(yīng)先向當(dāng)事人請(qǐng)示或請(qǐng)教,看看對(duì)方需要用什么身份來(lái)被介紹。
自我介紹的時(shí)候,許多人常犯這樣的錯(cuò)誤:我是吳總經(jīng)理。其實(shí),職銜是給對(duì)方稱呼,而不是自己說(shuō)的。您可以說(shuō),敝姓吳或者我是這家公司的總經(jīng)理,否則會(huì)讓人笑話不懂商場(chǎng)禮節(jié),而且還自我吹噓。
辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境
辦公場(chǎng)所最先修飾的應(yīng)該是辦公桌,辦公桌是辦公的集中點(diǎn),是進(jìn)入辦公室辦理公務(wù)的人員注意力最為集中的地方,辦公桌擺放好了,辦公環(huán)境就確立了一半。
辦公桌要向陽(yáng)擺放,讓光線從左方射來(lái),以呵護(hù)用眼衛(wèi)生,案頭不能擺放太多的東西,只需擺放當(dāng)天或當(dāng)時(shí)要處理的公文便可,其他書(shū)籍、報(bào)紙不放在桌上,應(yīng)歸入書(shū)架或報(bào)架。
除特殊情況,辦公桌上不放水杯或茶具,招待客人的水杯,茶具應(yīng)放到專門(mén)飲水的地方,有條件的則應(yīng)放進(jìn)會(huì)客室;文具要放在桌面上,為使用的便利,可準(zhǔn)備多種筆具:毛筆、自來(lái)水筆、圓珠筆、鉛筆等,筆應(yīng)放進(jìn)筆筒內(nèi),而不是散亂地放在桌上。
電話是辦公室的必備用品,但同時(shí)也是辦公室的飾物。電話機(jī)要經(jīng)常清理,用專用消毒液進(jìn)行擦洗,不能粘滿塵土和污垢,一個(gè)辦公室是否清潔,電話機(jī)是一個(gè)指標(biāo)。
接電話時(shí)聲音要小,不要高聲喊叫,以免影響他人。任何在電話中談及私事的做法都是違反規(guī)定的。電話中談及隱私,對(duì)辦公室的其他人也是不尊重的行為。
辦公室的地面要保持清潔,水滴地面要常清掃、擦洗,地毯 要定期吸塵,以免滋生寄生蟲(chóng)、塵螨。窗戶要經(jīng)常打開(kāi)換氣。如果門(mén)窗不常開(kāi),室內(nèi)空氣就會(huì)渾濁,就會(huì)給來(lái)訪人帶來(lái)不適。
辦公室的墻切忌亂刻亂畫(huà),不能在辦公室的墻上記錄電話號(hào)碼或張貼記事的紙張,墻面課懸掛地圖,公司有關(guān)圖片等。
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