公關(guān)接待的重要禮儀
商務(wù)接待人員從接到來客通知后,接待工作就開始進(jìn)入準(zhǔn)備工作階段。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的公關(guān)接待的重要禮儀。希望可以幫助到大家!
公關(guān)接待的重要禮儀
1、了解客人基本情況
接到來客通知時(shí),首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖,了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達(dá)的日期、所乘車次、航班和到達(dá)時(shí)間,然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報(bào),并通知有關(guān)部門和人員做好接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、確定迎送規(guī)格
按照身份對等的原則,安排接待人員。對較重要的客人,應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度,安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人,可由公關(guān)部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。
3、布置接待環(huán)境
良好的環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅,配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話,以備接待客人、進(jìn)行談話和通訊聯(lián)絡(luò)之用。室內(nèi)應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫,增加雅致的氣氛。還可放置幾份報(bào)刊和有關(guān)本單位的宣傳材料,供客人翻閱。
4、做好迎客安排
與行政或公交部門聯(lián)系,按時(shí)安排迎客車輛;預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食;若對所迎接的客人不熟悉,需準(zhǔn)備一塊迎客牌,寫上“歡迎× × × 先生(女士)”以及本單位的名稱;若有需要,還可準(zhǔn)備鮮花等。