汽車4s店的接待禮儀
對(duì)于汽車銷售業(yè)4s店區(qū)別于其他汽車銷售店面來說,最突出的優(yōu)勢(shì)就是服務(wù)。到4s店消費(fèi)的人群沖的就是服務(wù),這就要求汽車4s店的工作人員具備一定的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等。做好服務(wù)的第一步就是接待,汽車4s店服務(wù)接待禮儀有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的汽車4s店的接待禮儀。統(tǒng)一的文化理念,汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。
汽車4s店的接待禮儀:汽車4s店禮儀的重要性
不同行業(yè)禮儀的學(xué)習(xí)要從本質(zhì)學(xué)習(xí),也就是先去了解行業(yè)的特點(diǎn),行業(yè)的實(shí)質(zhì)運(yùn)營(yíng)。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。
它擁有統(tǒng)一的外觀形象,統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng),具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念,汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。
有份心理學(xué)家的研究報(bào)告中指出,人的第一印象往往在前十秒鐘內(nèi)形成。第一印象的產(chǎn)生,主要來源于一個(gè)人的儀容、態(tài)度、言談舉止和談話內(nèi)容的評(píng)價(jià)。
汽車4s點(diǎn)接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任,同時(shí)其誠(chéng)懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象,認(rèn)為我們可以為他們解決問題,放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意,則會(huì)把百忙中抽空前來的顧客趕跑。
各要素在第一印象中的比例:
儀容:穿著、發(fā)型、服裝等所占比例是60%;態(tài)度:?jiǎn)柡颉⒆藙?shì)、肢體語(yǔ)言等所占比例是20%;言談舉止:使用詞匯、語(yǔ)調(diào)、臉部表情所占比例15%;談話內(nèi)容:實(shí)質(zhì)內(nèi)容、心口如一所占比例5%。
顧客對(duì)你的第一印象中,有80%是來自儀容和態(tài)度,不管你說了什么,如果你的儀容不整,顧客就不會(huì)想聽你推薦汽車、也不會(huì)想請(qǐng)你維修車輛。
如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢?下面就先從對(duì)儀容與態(tài)度的規(guī)范說起。
汽車4s店的接待禮儀:汽車4s店儀容禮儀
儀容禮儀要求汽車銷售人員要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,修飾外表,注重個(gè)人形象。
對(duì)個(gè)人儀容的基本要求主要有:
頭發(fā):整潔、無頭屑。在工作崗位上,女士的發(fā)型要求是忌披頭發(fā)散發(fā),頭發(fā)應(yīng)前不過眉,后不過肩。女士若留長(zhǎng)發(fā),工作時(shí)應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)梳扎成束,不可隨便散于肩背。男士的發(fā)型要做到三不原則,即前部抵眉,側(cè)不掩耳,后不觸領(lǐng)。整潔、美觀、大方的發(fā)型體現(xiàn)著一個(gè)人的朝氣與活力,能夠給公眾以視覺的愉悅。
眼睛:忌眼中布滿血絲,眼角滯留分泌物、室內(nèi)戴墨鏡。
鼻子:忌鼻毛外露,在公眾場(chǎng)合或他人面前摳鼻孔。
嘴和牙齒:清潔、無食品殘留物、無異味。
指甲:在工作崗位上,指甲應(yīng)保持干凈,女士在不影響工作的情況下,指甲可修成橢圓形,但指甲尖不可長(zhǎng)于指頭肚兩毫米,可以涂無色透明的指甲油,男士不能留長(zhǎng)指甲。
最后,男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。
女士化妝技巧
對(duì)于女性來說,上班化淡妝是對(duì)客戶的尊重。日?;瘖y的基本技巧有以下簡(jiǎn)單的幾點(diǎn):
第一:選擇適合自己皮膚性質(zhì)的清潔類化妝品清潔皮膚;
第二:使用化妝水調(diào)理皮膚,然后涂一層潤(rùn)膚液或面霜,使未經(jīng)化妝的面部皮膚得以滋潤(rùn)和保護(hù);
第三:選擇適合自己的粉底,均勻涂于面部;
第四:輕施定妝粉;
第五:涂眼影修飾眼瞼;
第六:畫眼線;
第七:卷睫毛,刷睫毛;
第八:修飾眉毛;
第九:雙頰略施胭脂,根據(jù)臉型向四周涂勻;
第十:涂上唇膏。
汽車4s店的接待禮儀:名片禮儀
名片雖小,但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點(diǎn)兒忽視,良好的客戶關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。
名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時(shí)所遵循的基本禮節(jié)是:雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時(shí)表示感謝并鄭重地重復(fù)客戶姓名或職務(wù)。除此之外,與客戶交換名片時(shí),銷售人員還應(yīng)該注意一些其他事項(xiàng):
第一、善待客戶名片:最好事先準(zhǔn)備一個(gè)像樣的名片夾,在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍,然后再認(rèn)真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾,也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。
第二:巧識(shí)名片信息:除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務(wù)等基本信息之外,銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經(jīng)驗(yàn)和社交圈等。
汽車4s店的接待禮儀:握手禮儀
握手這一瞬間,是人的一切的顯現(xiàn)。通過握手時(shí)的舉止行為,在一個(gè)側(cè)面可以斷定許多問題:雙方關(guān)系遠(yuǎn)近、情感厚薄、個(gè)人文化修養(yǎng)、地位和工作精神,以至于為人處事的方式與品性等。
日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式:“她微笑著,目光安詳,握手時(shí),力量不強(qiáng)不弱,時(shí)間不長(zhǎng)不短,很親切,又恰到好處。她不僅用右手,而且把左手輕輕地放在我的右手背上,剎那間,我感到她是多么慈祥而又莊重啊……”可見,握手的得體與否,直接展示著一個(gè)人的形象。
握手時(shí)要注意姿勢(shì),正確的姿勢(shì)是在行禮時(shí),至距握手對(duì)象約一米處,雙腿立正,上身略前傾,自然伸出右手,四指并攏,拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四次,然后松開手,恢復(fù)原狀。
與他人握手,一般應(yīng)起身站立,除非是長(zhǎng)輩或女士,坐著與人握手是失禮的。握手時(shí)要注意神態(tài),握手前,雙方可打招呼或點(diǎn)頭示意。握手時(shí),應(yīng)面帶微笑,目視對(duì)方雙眼,并且寒暄致意,表現(xiàn)出關(guān)注、熱情和友好之意。
握手作為一種禮節(jié),其握手的順序要根據(jù)握手人的社會(huì)地位、年齡、性別和身份來確定。上下級(jí)握手,下級(jí)要等上級(jí)先伸手;長(zhǎng)幼握手,年輕者要等年長(zhǎng)者先伸手;男女握手,男士要等女士伸出手后,方可伸手握之;
賓主握手,主人應(yīng)向客人先伸出手,不論對(duì)方是男是女。總而言之,社會(huì)地位高者、年長(zhǎng)者、女士、主人享有握手的主動(dòng)權(quán)。同性朋友、平輩見面,先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。
注意握手十”不要”
不要不道次第
不要掌心向下壓
不要心猿意馬
不要戴手套
不要耐久握手
沒有要用右手握腳
不要不道”度”
不要濫用雙手握手
不要過火客套
不要穿插握手
汽車4s點(diǎn)接待禮儀除了包含以上我們所說的儀容禮儀、名片禮儀、握手禮儀之外,還包含儀態(tài)禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等。希望大家通過本文能對(duì)汽車4s店接待禮儀有所了解。