汽車4s店接待禮儀常識有哪些

　　汽車4s店接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態(tài)度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的汽車4s店接待禮儀的常識。希望可以幫助到大家!

　　汽車4s店接待禮儀：名片禮儀

　　名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關(guān)系往往就在這些細(xì)節(jié)中微妙地得以體現(xiàn)。

　　名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節(jié)是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內(nèi)容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝并鄭重地重復(fù)客戶姓名或職務(wù)。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應(yīng)該注意一些其他事項：

　　第一、善待客戶名片：最好事先準(zhǔn)備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內(nèi)容看一遍，然后再認(rèn)真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意涂改客戶名片。

　　第二：巧識名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務(wù)等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經(jīng)驗和社交圈等。

　　汽車4s店接待禮儀：握手禮儀

　　握手這一瞬間，是人的一切的顯現(xiàn)。通過握手時的舉止行為，在一個側(cè)面可以斷定許多問題：雙方關(guān)系遠(yuǎn)近、情感厚薄、個人文化修養(yǎng)、地位和工作精神，以至于為人處事的方式與品性等。

　　日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：“她微笑著，目光安詳，握手時，力量不強(qiáng)不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多么慈祥而又莊重啊……”可見，握手的得體與否，直接展示著一個人的形象。

　　握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次，然后松開手，恢復(fù)原狀。

　　與他人握手，一般應(yīng)起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態(tài)，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應(yīng)面帶微笑，目視對方雙眼，并且寒暄致意，表現(xiàn)出關(guān)注、熱情和友好之意。

　　握手作為一種禮節(jié)，其握手的順序要根據(jù)握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手;長幼握手，年輕者要等年長者先伸手;男女握手，男士要等女士伸出手后，方可伸手握之;

　　賓主握手，主人應(yīng)向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權(quán)。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現(xiàn)得更有禮貌。

　　汽車4s店接待禮儀：握手注意事項

　　注意握手十”不要”

　　不要不道次第

　　不要掌心向下壓

　　不要心猿意馬

　　不要戴手套

　　不要耐久握手

　　沒有要用右手握腳

　　不要不道”度”

　　不要濫用雙手握手

　　不要過火客套

　　不要穿插握手