接待禮儀的素養(yǎng)有哪些
接待禮儀的素養(yǎng)有哪些
待禮儀就是懂禮貌、講文明?當(dāng)你面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),面對(duì)來(lái)賓,在舉手投足間,如何將個(gè)人的素養(yǎng)與醫(yī)院的文化展現(xiàn)在客人面前,就是一門大學(xué)問(wèn)了。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的接待禮儀的素養(yǎng)。希望可以幫助到大家!
接待禮儀的素養(yǎng)有哪些
當(dāng)面接待扎儀:上級(jí)來(lái)訪,接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),要表示誠(chéng)摯的謝意。下級(jí)來(lái)訪,接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取,一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。
接聽電話禮儀:語(yǔ)氣平和,禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽,真誠(chéng)交流;明晰內(nèi)容,準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,干脆利落。
自我介紹儀禮:自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,再說(shuō)明自己的姓名和身份,可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,既不過(guò)分自謙,也不夸大其詞。
握手禮儀:握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合,以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中,以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),以客人先伸手為禮。
名片的遞送:交換名片的順序一般是:“先客后主,先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行。
乘電梯禮儀:進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí),接待人員應(yīng)首先進(jìn)入,并負(fù)責(zé)開啟電梯;進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí),接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入;離開電梯時(shí),接待人員一般最后一個(gè)離開。
敬茶禮儀:公務(wù)接待時(shí),一般由秘書或?qū)B毴藛T為客人上茶,接待重要客人時(shí),最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶;上茶順序是先客人,后主人;先主賓,后次賓;先女士,后男士;先長(zhǎng)輩,后晚輩;先上級(jí),后下級(jí)。
合影禮儀:在合影時(shí),賓主一般均應(yīng)站立,必要時(shí),可安排前排人員就座,后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座,應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。
接待工作不是簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往,而是我院內(nèi)外溝通的橋梁,是展現(xiàn)我們文化和形象的窗口,是提升職工素養(yǎng)的重要一環(huán)。