禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的機(jī)關(guān)工作人員接待禮儀規(guī)范，希望可以幫助到大家!

　　機(jī)關(guān)工作人員接待禮儀規(guī)范

　　如是上級視察或外單位人員參觀，工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接，面帶微笑。并行注目禮;如上級需要了解情況，要如實(shí)回答，語言簡潔，聲音清晰，講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時，應(yīng)起身相送。

　　如果是來訪者，應(yīng)站起來握手相迎;并表示問候和敬意。如果來訪者所辦事情簡單，需要站著交談，則雙方都應(yīng)該站著，直到談完為止，切不可來訪者站著，自己坐著;如果來訪者需要較長時間，應(yīng)該請來訪者坐下談話，并上茶。

　　倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成，不可倒?jié)M。在正式場合，應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，應(yīng)當(dāng)使用杯托，方便客人喝茶。

　　要認(rèn)真傾聽來訪者的敘述，對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)，對一時不能回答的，要約定時間再聯(lián)系。

　　正在接待時，有電話或者新的來訪者，應(yīng)盡量讓其他人接聽電話或者接待，避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這里好嗎?”等，也可以用起身等身體語言告訴對方結(jié)束談話。

　　機(jī)關(guān)工作人員行走禮儀規(guī)范

　　在行走過程中，多人一同單行行走時，通常以前排為上，領(lǐng)導(dǎo)、長輩、貴賓在前，自己應(yīng)當(dāng)自覺隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時，方可走在前排。

　　兩人并排行走時，一般以內(nèi)側(cè)為上，即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴，因?yàn)閮?nèi)側(cè)比較安全。

　　三人行走或三人以上行走時，則往往中間為上。

　　出入房門時，引導(dǎo)者須主動替來賓開門或者關(guān)門，待來賓首先通過。隨之再輕掩房門，趕上來賓。

　　機(jī)關(guān)工作人員乘電梯禮儀規(guī)范

　　出入無人控制電梯，引導(dǎo)者須先入后出，以操控電梯。出入有人控制的電梯時，引導(dǎo)者則后入先出。

　　電梯中愈靠近內(nèi)側(cè)，是愈尊貴的位置。

　　乘電梯時，臉要朝門的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進(jìn)入電梯后，絕對不能吸煙;盡量避免說話，如果不能避免，則一定要小聲，而且要簡短。