辦公室接待禮儀常識(shí)
辦公室接待禮儀常識(shí)
辦公室既是我們辦公的地方，又是我們接待公司來(lái)客的場(chǎng)所，學(xué)好辦公室接待禮儀不僅能給客戶留下好的印象，還可以提高公司的形象。接待過(guò)程需要遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用接待禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的辦公室接待禮儀常識(shí)。
辦公室接待禮儀常識(shí)：準(zhǔn)備工作
1、做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。
辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來(lái)訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。
客人來(lái)訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。
總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場(chǎng)所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。
如果來(lái)客較多，或客人規(guī)格較高，來(lái)訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。
2、備好有關(guān)材料。
客人來(lái)訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場(chǎng)合(辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室)精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備?？腿藖?lái)訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作?是商洽某方面的問(wèn)題，還是研究相互合作事宜?務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來(lái)訪的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來(lái)，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見(jiàn)的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來(lái)后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無(wú)法表態(tài)，顯得被動(dòng)。
辦公室接待禮儀常識(shí)：工作人員禮貌接待
客人到來(lái)，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。
無(wú)論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面。
在與客人會(huì)談過(guò)程中，無(wú)關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。
辦公室開(kāi)關(guān)門禮儀
一般情況下，進(jìn)出辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí)，開(kāi)關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開(kāi)門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門，常的幾種方法：朝里開(kāi)的門、朝外開(kāi)的門、旋轉(zhuǎn)式大門?，F(xiàn)在就由@teresa-琳展示一下門開(kāi)關(guān)門的進(jìn)出禮儀。
辦公室待客禮儀
引導(dǎo)客人進(jìn)入總經(jīng)理辦公室，接待人員應(yīng)該馬上進(jìn)行:介紹——請(qǐng)坐——奉茶——關(guān)門等一系列動(dòng)作。以保障拜訪的順利進(jìn)行。同時(shí)時(shí)刻留意被拜訪人的指令，看有無(wú)需要提供的茶水或資料。