政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)該如何實(shí)施
很多政務(wù)機(jī)關(guān)想給單位的員工培訓(xùn)政務(wù)接待禮儀,但是不知道如何進(jìn)行實(shí)施。不知道該選擇哪些內(nèi)容,不知道該如何選擇公司和老師,培訓(xùn)的過程中都需要準(zhǔn)備什么東西,更擔(dān)心的是培訓(xùn)之后是否能夠?qū)嶋H應(yīng)用?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)該如何實(shí)施文章內(nèi)容。
政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)該如何實(shí)施
確定培訓(xùn)內(nèi)容
在確定培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候首先要了解通過此次培訓(xùn)要達(dá)到一個(gè)什么目的,先要提升員工哪方面的素質(zhì),知道了此次培訓(xùn)的目的和要達(dá)到的目標(biāo)之后,就開始練習(xí)培訓(xùn)公司,讓他們出方案。
聯(lián)系培訓(xùn)公司
在確定了培訓(xùn)目的之后就開始練習(xí)培訓(xùn)公司,一般在聯(lián)系的時(shí)候很多公司采用大海撈真的方法,上網(wǎng)很多公司一個(gè)個(gè)打電話。其實(shí)筆者在這里建議大家不需要找那么多,就像我們買衣服一樣,看的多了就不知道如何挑選了。
一般2到3家即可,主要是他們公司的實(shí)力,培訓(xùn)過的客戶以及老師的實(shí)力就可以了,然后和培訓(xùn)公司溝通。
選擇老師
一般在聯(lián)系過培訓(xùn)公司只有他們都會(huì)發(fā)2-3位比較合適的老師讓我們選擇,同樣在選擇老師的時(shí)候也要慎重,具體要了解的方面:講師資歷背景、講師授課風(fēng)格、講師培訓(xùn)過的客戶等。在這里提醒大家,在選擇老師的時(shí)候不一定要是名師,一定要授課風(fēng)格適合自己公司的老師。
簽訂協(xié)議
在和培訓(xùn)公司方案和老師溝通好之后就要確定培訓(xùn)的具體時(shí)間了,一般現(xiàn)在的職業(yè)培訓(xùn)師時(shí)間安排都挺滿的,基本上要提前10天左右確定。有的公司希望在開始前兩天和老師確定時(shí)間,其實(shí)這樣不太好,為什么呢?因?yàn)槿绻闾崆按_定簽協(xié)議一是可以提前定下老師的時(shí)間,二可以讓培訓(xùn)師提前準(zhǔn)備課程,等到講課的時(shí)候是對(duì)我們有好處的。如果定的太倉促,他們也沒有時(shí)間準(zhǔn)備的那么充裕。
開始培訓(xùn)
在進(jìn)行開始培訓(xùn)前要先了解需要準(zhǔn)備哪些東西,比如講師上課活動(dòng)實(shí)驗(yàn)所需要準(zhǔn)備的東西啊等,在上課的時(shí)候就不需要在為這些犯愁了。
課程的參與
一般禮儀課程講師在收的時(shí)候不會(huì)講純粹的理論,他們會(huì)練習(xí)實(shí)際練習(xí),講師在和我們互動(dòng)的時(shí)候一定要積極的參與,有助于我們培訓(xùn)的效果和知識(shí)的掌握。
效果的延續(xù)
很多企業(yè)反映,剛培訓(xùn)之后是挺好的,但是為什么過了一段時(shí)間就感覺不到了呢,主要是企業(yè)沒有做好監(jiān)督考核。培訓(xùn)之后員工只是一時(shí)新鮮,過去了如果領(lǐng)導(dǎo)不管不問了等于是沒有培訓(xùn),所以在培訓(xùn)過后要做好監(jiān)督考核,最好和績效掛鉤,這樣就能夠延續(xù)了。
銷售接待人員禮儀用語
在汽車銷售人員接待客戶的過程中,語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平,對(duì)汽車銷售人員來說,文明禮貌的用語是十分重要的。
迎賓用語:
“您好,您想看什么樣的車?”
“請(qǐng)進(jìn),歡迎光臨我們的專賣店!”
“請(qǐng)坐,我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)。”
友好詢問用語:
“請(qǐng)問您怎么稱呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”
“請(qǐng)問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”
“我們剛推出一款新車型,您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話,我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車。”
“好的,沒問題,我想聽聽您的意見行嗎?”
招待介紹用語:
“請(qǐng)喝茶,請(qǐng)您看看我們的資料。”
“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐。”
道歉用語:
“對(duì)不起,這種型號(hào)的車剛賣完了,不過一有貨我馬上通知您。”
“不好意思,您的話我還沒有聽明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見,請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好,請(qǐng)多原諒”。
恭維贊揚(yáng)用語:
“像您這樣的成功人士,選擇這款車是最合適的。”
“先生(小姐)很有眼光,居然有如此高見,令我汗顏。”
“您是我見過的對(duì)汽車最熟悉的客戶了。”
“真是快人快語,您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多,可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑),好讓人羨慕。”
送客道別用語:
“請(qǐng)您慢走,多謝惠顧,歡迎下次再來!”
“有什么不明白的地方,請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話。”
“買不買車沒有關(guān)系,能認(rèn)識(shí)您我很高興。”
汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范,落落大方。盡量給客戶留下好的印象。
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