汽車銷售接待人員溝通技巧
汽車銷售接待禮儀所包含的內(nèi)容包括具體的服裝禮儀，接聽電話禮儀，店面銷售禮儀等，做為一名汽車銷售人員不簡單，做一名成功的汽車銷售人員更不簡單。下面是學習啦小編給大家搜集整理的汽車銷售接待人員溝通技巧和禮貌用語。
汽車銷售接待人員溝通技巧
別令對方疲勞、反感的方式說話：
聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什么;
羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式;
口若懇河的說話方式;
正面反駁、傷人自尊心的說話方式。
注意用字遣詞及語氣：
不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟;
過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺;
介紹商品時可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳;
要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果：
果斷——將問題有信心地直截了當?shù)卣f出;
反復——將項目的優(yōu)勢突出介紹;
感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。
握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。正確握手方式：握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方并面帶微笑。
鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。
問候，早晨上班時，大家見面應相互問好!一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等。
汽車銷售接待人員禮儀用語
在汽車銷售人員接待客戶的過程中，語言規(guī)范性很重要。語言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平，對汽車銷售人員來說，文明禮貌的用語是十分重要的。
迎賓用語：
“您好，您想看什么樣的車?”
“請進，歡迎光臨我們的專賣店!”
“請坐，我給您介紹一下這個車型的優(yōu)點。”
友好詢問用語：
“請問您怎么稱呼?我能幫您做點什么?”
“請問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”
“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車。”
“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎?”
招待介紹用語：
“請喝茶，請您看看我們的資料。”
“關(guān)于這款車的性能和價格有什么不明白的請吩咐。”
道歉用語：
“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”
“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。
恭維贊揚用語：
“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”
“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏。”
“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”
“真是快人快語，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕。”
送客道別用語：
“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來!”
“有什么不明白的地方，請您隨時給我打電話。”
“買不買車沒有關(guān)系，能認識您我很高興。”
汽車銷售接待禮儀要求汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶留下好的印象。
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