淺談急診護(hù)士接待救護(hù)禮儀
急診服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，當(dāng)危重病人推進(jìn)急診室時(shí)，病人和家屬焦慮、忐忑不安的心情交織在一起，他們把每一絲生的希望都傾注在醫(yī)護(hù)人員身上。所以急診護(hù)士接待救護(hù)的禮儀規(guī)范非常重要。下面就跟著學(xué)習(xí)啦小編一起來(lái)看看吧!
急診護(hù)士接待的禮儀
急診護(hù)士面對(duì)的是危急、危重的病人，因此，社會(huì)對(duì)她們的服務(wù)水準(zhǔn)提出了更高的要求。急診護(hù)士只有樹(shù)立更科學(xué)的服務(wù)理念，并將這種理念體現(xiàn)在具體的護(hù)理服務(wù)工作中，才能滿足社會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)的要求，在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，贏得社會(huì)的尊敬和承認(rèn)。在急診接診中體現(xiàn)出這種高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，也是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)面臨的新課題。
掌握急診病人的心理急診病人的特點(diǎn)主要是起病急、病情重、急需搶救處理。急診護(hù)士應(yīng)當(dāng)掌握急診病人與普通病人不同病情的特點(diǎn)和心理特征，以便搶救治療中恰當(dāng)?shù)卣莆詹∪说男睦?，更有效地進(jìn)行救治工作。①焦慮心理:恐慌不安、焦慮等是急診病人常見(jiàn)的心理狀態(tài)，高熱病人、休克病人就常見(jiàn)這種情況;②懼怕心理：由于起病突然(如各種外傷、大出血、劇烈疼痛等)，病人往往缺乏心理準(zhǔn)備，對(duì)突如其來(lái)的病情感到非?？謶郑瑧峙滤劳?，懼怕由于疾病而失去原有的正常生活，害怕診斷不準(zhǔn)確而被貽誤等等;③依賴心理：突然的傷病造成病人的行為退化、情感幼稚，有“返童”現(xiàn)象，如病人因疼痛、發(fā)熱而呻吟、輾轉(zhuǎn)、甚至大聲哭喊;④昕天由命心理：有些病人患急病后，覺(jué)得事已至此，只能聽(tīng)天由命，聽(tīng)任醫(yī)務(wù)人員的擺布，對(duì)病情和治療結(jié)果持無(wú)可奈何的態(tài)度，面對(duì)病人的各種心理狀態(tài)，護(hù)士應(yīng)有針對(duì)性地采取措施，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予安慰和治療。
接待急診病人的禮儀針對(duì)急診病人的不同心理狀態(tài)和實(shí)際情況，急診護(hù)士接診時(shí)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)木戎未胧┖颓‘?dāng)?shù)亩Y儀接待方式。
穩(wěn)定情緒、陳述利害 急診病人由于病情急、來(lái)勢(shì)猛、缺乏心理準(zhǔn)備，而表現(xiàn)出情緒緊張、驚恐不安。護(hù)理人員要針對(duì)這些情況，在緊張環(huán)境中有條不紊地進(jìn)行救治工作，同時(shí)給病人和家屬以必要的、適當(dāng)?shù)陌参亢徒忉?，曉以利弊，盡快使病人和家屬消除緊張情緒，以利于進(jìn)一步對(duì)病情作出處理。
抓緊時(shí)機(jī)，果斷處理 護(hù)士對(duì)病情有個(gè)大致的了解后，即迅速對(duì)傷病員進(jìn)行必要的救治處理。救治工作的方法要正確，決策要果斷，措施要得力，充分體現(xiàn)護(hù)理人員處理問(wèn)題的針對(duì)性、及時(shí)性，增強(qiáng)病人對(duì)護(hù)理人員的信任感。
急不失禮、忙中守節(jié)對(duì)急診病人的接待雖是要求緊張及時(shí)，但也不等于急中便可以不顧禮節(jié)，而是應(yīng)當(dāng)做到急不失禮、忙中守節(jié)。急重癥病人心理較復(fù)雜，總是有一種恐慌和絕望感，急診護(hù)士在接待病人時(shí)更應(yīng)考慮到病人的特殊心理，態(tài)度要更為溫和禮貌，處理病情果斷而及時(shí)，繁忙中仍能不失禮節(jié)，耐心而富有關(guān)愛(ài)之情，這對(duì)于病人不僅僅是態(tài)度上的關(guān)心，更重要的是給予病人信念上的支持。
急診護(hù)士接待救護(hù)的禮儀
危重急患者一旦入院，急需采取有效的救治措施，此時(shí)，急診護(hù)士就需要將平時(shí)學(xué)習(xí)、積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)充分發(fā)揮出來(lái)，盡快為搶救工作鋪設(shè)綠色通道。
急而不慌、忙而不亂 急診護(hù)士必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。急診病人發(fā)病急，來(lái)勢(shì)兇猛，這就要求醫(yī)護(hù)人員果斷采取最佳的急救措施，要做到沉著應(yīng)戰(zhàn)、臨危不亂，始終保持急而不慌、忙而不亂、從容禮貌的工作態(tài)度，以穩(wěn)定病人和家屬的情緒，爭(zhēng)取得到更好的配合，有利于進(jìn)一步的救護(hù)。
團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明禮貌急診急救是一項(xiàng)涉及醫(yī)療、護(hù)理、化驗(yàn)、放射、收費(fèi)、掛號(hào)、注射及行政等多個(gè)方面的工作，這些工作往往是一環(huán)扣一環(huán)的。在涉及多個(gè)科室的病情救治時(shí)，各科醫(yī)護(hù)人員要緊密配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，注重同事間的文明禮貌，互相理解、互相尊重，共同協(xié)作完成急救工作，不要因言語(yǔ)不慎、行為過(guò)激而傷害同志感情，影響對(duì)病人的搶救工作。
護(hù)理人員必須不斷地充實(shí)自我，以便在護(hù)理工作中既能有豐富的學(xué)科知識(shí)和技能為病人提供良好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，又能有良好的禮儀修養(yǎng)為每一個(gè)需要健康幫助的人提供全方位的優(yōu)良服務(wù)，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象面對(duì)護(hù)理工作，做文明禮貌的“健康使者”。
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