如何做好公務接待工作
如何做好公務接待工作
公務接待工作的圓滿完成，決定著領(lǐng)導對這里能否留下良好印象，是至關(guān)重要的。下面是學習啦小編給大家搜集整理的關(guān)于如何做好公務接待工作文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!
如何做好公務接待工作
一、做好講解的前期準備工作，確定好講解的內(nèi)容和路線，是每個講解員做好講解工作的第一步
第一點，前期準備工作要做好，把握好公務接待的相關(guān)重要信息。公務接待來訪之前，通常會傳真一份預約來函或者聯(lián)系到本單位的工作人員。當講解員接到公務接待的工作時，首先要看看接待函上的內(nèi)容，掌握好自己需要了解的相關(guān)信息。例如公務接待的對象，他/她的個人信息，所在的城市，學歷背景，工作單位和主要職責，來館考察目的以及興趣愛好等，以便早點確立領(lǐng)導的興趣點，設(shè)定好講解的內(nèi)容。如果預約來函的信息不全，自己就要積極主動，通過電話聯(lián)系好該接待的相關(guān)陪同人員，做好咨詢工作。最后除了從預約來函那里收集信息之外，還可以提前在網(wǎng)上查詢資料，進一步掌握更多信息，以便更好地做好講解內(nèi)容的準備。第二點，根據(jù)預約來函的信息和對方聯(lián)系人提供的信息，針對這批公務接待的來訪考察目的、時長，提前準備好講解詞。講解員要及時地在講解詞中搜出講解內(nèi)容與對方工作內(nèi)容、考察目的、主要人物有聯(lián)系的版面。另外還要掌握近期我市的時事熱點、政策動向、施政綱領(lǐng)等，以便在講解過程中，將政府的相關(guān)政策和口號，能準確無誤地表達出來。最后根據(jù)自己整理好的綜合情況，調(diào)整好講解詞，做好對主要及次要內(nèi)容參觀路線的把握，圓滿完成公務講解接待工作。
二、把握好公務接待的講解時間，有助于講解工作的順利開展
如果有提前踩點人員或者陪同人員到場，等候期間可以跟他們進行交談，咨詢下這次接待在我館的參觀時間，再根據(jù)具體情況，確定講解時間為一小時或者30分鐘。另外，當這次公務接待的參觀時間有變動，尤其是由于對方原因而要求縮短參觀時間的，講解員要學會及時調(diào)整，把握好講解時間，盡量將其感興趣的內(nèi)容都濃縮精華，讓其滿載而歸。
三、做好禮儀工作，是每個公務員必備的基本要求
我們需要做好的禮儀工作主要包括化妝禮儀和接待禮儀。作為一名公務員，首先要做好化妝禮儀。講解員是代表整個館，甚至是一個城市的形象，能否給領(lǐng)導留下良好印象至關(guān)重要。在接到公務接待工作任務時，講解員要提前適當化好淡妝，儀容儀表要做到自然、協(xié)調(diào)、美觀，并穿好工裝和工鞋，佩戴好工作牌和手表。在公務接待來館之前，講解員最好做到提前十分鐘至十五分鐘到大門迎接等候。除了化妝禮儀，我們還要在講解過程中做好接待禮儀工作。接待禮儀是講解員整體素質(zhì)水平的真實體現(xiàn)。講解員在講解過程中，如果一味地展現(xiàn)同一個表情，語速過快或者過慢，整個感情基調(diào)都保持一致，這樣的講解會令對方感到很平淡很無趣，對展覽沒有過多的期待與激情。因此，講解員在講解過程中，必須要做到熱情誠懇，態(tài)度和藹，文明用語，微笑服務。這不管對于公務接待，還是普通觀眾都很適用。讓每一位來館參觀者都有如沐春風，賓至如歸的感覺。對于領(lǐng)導提出的問題，都要做到應答對流，靈活處理，盡量展現(xiàn)沉著、大方?；蛟S有時對方在參觀的時候會出現(xiàn)注意力不集中，興趣不高，或者很疲倦的情況。如果當你發(fā)現(xiàn)這種情況，就應該多講對方熟悉的、感興趣的內(nèi)容，并且適當?shù)卦黾踊迎h(huán)節(jié)，讓其參與其中，滿載而歸。
四、及時做好總結(jié)工作，提高自身講解業(yè)務水平
每一次公務接待工作，都是一次珍貴的學習機會和經(jīng)歷，做好每次的總結(jié)工作，有益于講解員不斷提高自身業(yè)務水平。講解員在接待工作完畢后，就應該仔細回想自己剛才的講解過程，做好筆錄，取長補短。及時做好總結(jié)工作有助于講解員不斷提高講解業(yè)務水平，圓滿地完成每次公務接待工作。
綜上所述，不管是什么類型的接待工作，我們都可以按照公務接待工作的級別來認真對待，真心真意做好每一次的接待工作。而這其中，如何做好公務接待工作，這項課題是我們必須要深入探討，多思考，多學習的。只有做好這項工作，我們才能成為一名優(yōu)秀的講解員，日后為更多的觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務。
公務接待工作的注意事項
公務接待工作不同于一般的工作接待，它有明確的接待范圍。不能超范圍接待，是公務接待工作的重要原則之一。
作為企業(yè)辦公室文書工作人員，在具體接待賓客的工作中，決不能把接待工作單純看作是一般事物性的工作，就接待抓接待，簡單應付，草率行事，而是要把接待工作當作反映一個地方對外開放水平、文明程度、良好形象的重要工作來認真對待，全力做好。
無論是事前制定接待方案，事中吃住行的安排，還是事后與賓館的賬目結(jié)算，都要認真細致、一絲不茍。一是掌握情況要細。接到上級機關(guān)或?qū)Ψ降碾娫捄?，要立即向有關(guān)領(lǐng)導匯報。同時，要主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級領(lǐng)導或來訪客人的人數(shù)、身份、性別、民族，來訪的目的、要求、活動方式、具體時間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等等，要把這些情況詳細記錄下來，以備安排好接待工作。二是制度方案要細。根據(jù)接待要求，制定出詳細的《接待方案》，主要包括活動日程、住宿房間、就餐安排、參觀路線、情況簡介、陪同人員、參與接待人員等。對待當事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風，也不要沾染市儈奸猾的習氣。
總之，公務接待共是一門學問和藝術(shù)，不是一會兒的功夫就能完全把它弄懂學透，這要靠實際工作中去實踐，接待工作很具體，工作時間很長，工作任務也很重，所以一定要牢記自己的工作職責，勤奮工作，不負重托，努力把各項工作做得更好。我相信，在在黨政委的正確領(lǐng)導下，在有關(guān)部門的的大力支持配合下，有大家的共同努力，我們會把企業(yè)的公務接待工作一定能夠開創(chuàng)新局面，接待工作一定能為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展做出新的更大貢獻。
如何做好公務接待工作相關(guān)文章：
1.怎樣做好接待工作