商務(wù)交往中如何做好接待工作

時(shí)間：2017-01-24 17:42:13 菊珍955由分享

商務(wù)交往中如何做好接待工作

　　商務(wù)交往中，應(yīng)酬接待里所表達(dá)的感覺(jué)和相互建立的友誼，是促成日后談判或是聯(lián)系的重要因素。正因?yàn)檫@些特質(zhì)，所以接待應(yīng)酬的實(shí)務(wù)變得格外重要，接待禮儀也成了大家重視的知識(shí)。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的關(guān)于商務(wù)交往中如何做好接待工作文章內(nèi)容。

　　商務(wù)交往中如何做好接待工作

　　注重細(xì)節(jié)周密計(jì)劃

　　訪客蒞臨之前的工作并不簡(jiǎn)單，因?yàn)榻哟ぷ魍恢皇前菰L而已，還包含參觀、宴客、會(huì)議、游覽、簡(jiǎn)報(bào)、說(shuō)明等事項(xiàng)。因此，接待日程的安排以及時(shí)間的規(guī)劃，都應(yīng)該經(jīng)過(guò)詳盡的考慮，特別是各項(xiàng)工作人員的橫向聯(lián)系，都必須事前溝通、縝密推敲?？倓?wù)人員最好為前期接待工作列份清單，再由各個(gè)單位依照這樣的檢查表仔細(xì)完成各項(xiàng)接待前的準(zhǔn)備工作。

　　接待準(zhǔn)備工作可大致分成四個(gè)層面：環(huán)境準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、儀表準(zhǔn)備。落實(shí)到具體籌備項(xiàng)目有：

　　一、確定接待規(guī)格。貴賓由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案。除了接待規(guī)格以外，當(dāng)然還有活動(dòng)的具體安排。

　　三、了解來(lái)訪狀況。包括來(lái)賓的目的要求、會(huì)見(jiàn)和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

　　四、做好接待準(zhǔn)備。包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、保全、食宿和交通工具等。有時(shí)候還有媒體宣傳工作，也要事前預(yù)備妥當(dāng)。

　　有些是在事前就應(yīng)了解并做好相應(yīng)準(zhǔn)備的，如：接待人員的良好氣質(zhì)與風(fēng)度，會(huì)給賓客留下很好的印象。為了塑造更好的個(gè)人形象，體驗(yàn)每個(gè)接待的細(xì)節(jié)之外，應(yīng)當(dāng)從基礎(chǔ)的接待工作入手，時(shí)常加以訓(xùn)練和示范模擬，這才能成功完成一線接待工作。

　　接待客人前要將接待室清理的一塵不染，空間明亮潔凈。一些細(xì)節(jié)例如空調(diào)、雜志、茶水、名片等等，都必須預(yù)備妥當(dāng)。訪客紀(jì)錄上應(yīng)記載客人姓名和來(lái)訪目的，以便于適時(shí)的查訪對(duì)方是否為不速之客。

　　引導(dǎo)客人的手勢(shì)應(yīng)該十分明確，例如指引方向和上下樓梯、電梯，遇見(jiàn)長(zhǎng)者和長(zhǎng)輩的時(shí)候，一定不能站在前方擋住他的視線。引導(dǎo)客人至接待區(qū)前，應(yīng)該敲門(mén)表示尊重，進(jìn)出也應(yīng)該以客人先進(jìn)先出為準(zhǔn)則。進(jìn)入會(huì)客室之后，接下來(lái)就是介紹、交換名片、以及握手寒喧等動(dòng)作，這些都必須按照先尊后卑，先女后男的原則。每一個(gè)動(dòng)作都要加上注目禮，務(wù)必使賓客感到周到與誠(chéng)意。

　　合理確定接待規(guī)格

　　在中國(guó)，接待人員必須根據(jù)來(lái)訪者的身份確定接待的規(guī)格。確定接待規(guī)格的正確性很重要，如接待規(guī)格過(guò)高，會(huì)影響正常工作;接待規(guī)格過(guò)低,又會(huì)影響平行間的往來(lái)關(guān)系。接待規(guī)格可以分為以下幾種：

　　一、高規(guī)格接待，就是主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見(jiàn)的時(shí)候，就需要高規(guī)格接待。又如各國(guó)政要來(lái)訪，對(duì)方不一定是元首，但是地位具有關(guān)鍵性的影響力，這時(shí)候也要高規(guī)格的接待。

　　二、低規(guī)格接待，就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比方說(shuō)高層的長(zhǎng)官或者部門(mén)的主管要去基層單位視察，就會(huì)成為低規(guī)格的接待。公務(wù)員之家:

　　三、對(duì)等接待，即主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

　　自貴賓踏入公司或單位的第一步開(kāi)始，接待人員就該使貴賓不離開(kāi)他的視線范圍內(nèi)，上洗手間、行進(jìn)間、上下樓梯或電梯，以及會(huì)客室內(nèi)的奉茶、介紹、行禮等等細(xì)節(jié)的安排，都要使得貴賓感覺(jué)受到重視和尊重，直到貴賓離去。貴賓離去時(shí)，接待人員仍然送至到視線遠(yuǎn)離為止，這才是真正的無(wú)微不至。