辦公接待的禮儀常識(shí)大全
辦公接待的禮儀常識(shí)大全
辦公接待的工作繁忙復(fù)雜,其中還要講究很多禮儀。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的辦公接待的禮儀常識(shí)大全文章內(nèi)容。
辦公接待的禮儀常識(shí)大全
一、條待人接物需注意衣著、容貌、儀表、言談、禮節(jié)。具體要求是:
1.站姿:挺胸收腹,頭微向下,兩臂自然伸曲。
2.坐姿:坐姿應(yīng)盡量端正,雙腿平行放好,目視前方。
3.握手時(shí)要大方熱情,不卑不亢。如果對(duì)方是女士或職級(jí)高的人,一般應(yīng)等對(duì)方先伸手再握手。
4.出入房間的禮儀:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要靜候稍等,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,打斷您們的談話。”
5.遞交文件要把正面、文字正向著對(duì)方的方向遞上去,遞送刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。
6.說(shuō)話時(shí)要語(yǔ)句清楚,語(yǔ)言文明,音量適度。與用戶交談應(yīng)使用文明規(guī)范語(yǔ)言、禮貌稱呼,態(tài)度親切、誠(chéng)懇熱情,推廣使用普通話。
二、條約定時(shí)間接待客人,要嚴(yán)格守時(shí),如遇緊急情況難以準(zhǔn)時(shí),應(yīng)事先通知對(duì)方。
三、條客人進(jìn)門要起立迎接,安排就座,重要客人來(lái)訪,應(yīng)到門口迎接。
四、條介紹和被介紹的方式:
1.直接見面,應(yīng)先介紹己方的人,再介紹對(duì)方的人。
2.在介紹順序上,應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者,先把職級(jí)低者介紹給職級(jí)高者。
3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹職級(jí)最高的。
4.男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。
五、條名片的呈遞和保管:
l.呈遞名片時(shí)要用雙手將名片遞上,名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。把名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
2.接受對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。
六、條有客戶來(lái)訪,馬上起身接待;接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方;客人到辦公室(會(huì)議室)就座后,應(yīng)主動(dòng)倒水招待。
七、條同客人交談時(shí),應(yīng)正視對(duì)方,注意傾聽。談話間如遇有急事,需要馬上處理,應(yīng)禮貌地示意客人稍候,并表示歉意。
八、條送客。告別時(shí),應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口,重要的客人應(yīng)送到大門口或汽車旁,并握手告別。
附件:辦公室接待禮儀培訓(xùn)課程大綱
培訓(xùn)背景:
如何在公司贏得好印象?除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外,還包括將訪客帶到會(huì)客室、遞出名片與接收名片的方法,以及替別人作介紹......等,各種在商業(yè)社會(huì)生存所不可缺少的禮儀。
辦公接待的禮儀禮貌
我們辦公室有十張辦公桌,情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的,其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家,保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了,也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐,只要是開了口的,長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會(huì)影響他人。食物掉在地上,最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下,是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品,盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡,也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里,這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯,時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作,也可能有性急的客人來(lái)訪,到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司,員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴,應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí),不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí),最好等他咽完再跟他講話。
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