飛機(jī)場接待禮儀常識
飛機(jī)場接待禮儀常識
飛機(jī)場是一個悲歡離合的地方,那么如何讓飛機(jī)場在接待方面更添歡樂,減少親人離去的傷情呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些飛機(jī)場接待禮儀常識,希望對你有幫助。
飛機(jī)場接待禮儀常識:迎送
迎送是內(nèi)賓接待中最常見的禮儀活動。迎送活動的規(guī)格有高低,儀式有簡繁,但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。在接待過程中,我們一定要重視迎送活動的安排。
迎送的對象,按其性質(zhì)分,有專程前來,也有順道路過;按其級別分,職務(wù)各有高低;按人數(shù)分,有大型的代表團(tuán),也有數(shù)人乃至一人的。接待中,通常根據(jù)其身份地位、來訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素,安排相應(yīng)的迎送活動。
1、確定迎送規(guī)格
迎送規(guī)格,一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則,即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。若由于種種原因,
機(jī)場接待禮儀常識
主方主要人員不能參加迎送活動,使雙方身份不能完全對等或?qū)?yīng),可以靈活變通,以對口原則,由職務(wù)相宜人員迎送,但應(yīng)及時向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?,以免誤解。
為了簡化迎送禮儀,目前主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館(或飯店)迎接或送別,而另由職務(wù)相宜人員負(fù)責(zé)機(jī)場(或車站、碼頭)的迎送。
2、迎送前的準(zhǔn)備
(1)了解來賓抵離的準(zhǔn)確時間
接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場(或車站、碼頭),以便做好接站(或送站)準(zhǔn)備。
接、送站前,應(yīng)保持與機(jī)場(或車站、碼頭)的聯(lián)系,隨時掌握來賓所乘航班(或車次)的變化情況。如有晚點,應(yīng)及時作出相應(yīng)安排。
接站時,迎候人員應(yīng)留足途中時間,提前到達(dá)機(jī)場(碼頭或車站),以免因遲到而失禮。
(2)排定乘車號和住房號
如果來賓 人數(shù)較多,為了在接站時避免混亂,應(yīng)事先排定乘車號和住房號,并打印成表格。在來賓抵達(dá)時,將乘車表發(fā)至每一位來賓手中,使之明確自己所乘的車號。同時,也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。住房表可隨乘車號一同發(fā)放,也可以在前往下榻賓館的途中發(fā)放。住房表可以使來賓清楚自己所住的房間,也便于來賓入住客房后相互之間聯(lián)系。
(3)安排好車輛
根據(jù)來賓和迎送人員的人數(shù),以及行李數(shù)量安排車輛。乘車座位安排應(yīng)適當(dāng)寬松,正常情況下,附加座一般不安排坐人。如果來賓行李數(shù)量較多,應(yīng)該安排專門的行李車。如果是車隊行進(jìn),出發(fā)前應(yīng)明確行車順序,并通知有關(guān)人員,以免行進(jìn)中發(fā)生錯位。
3、安排好迎送中的各個環(huán)節(jié)
(1)介紹
主客雙方見面時,應(yīng)互相介紹。按通常禮儀,應(yīng)先把主人介紹給來賓,然后再把來賓介紹給主人,介紹順序以職務(wù)的高低為先后。介紹人可由雙方職務(wù)最高者或工作人員擔(dān)任。如果主賓雙方職務(wù)最高者本已認(rèn)識,則最好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹。介紹形式一般以口頭介紹為主,如果人數(shù)不多,也可以用互換名片的形式。
(2)提取、托運行李
如果來賓行李較多,應(yīng)安排專門工作人員,負(fù)責(zé)清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或拖運手續(xù)。提取行李時如需等候,應(yīng)讓迎賓車隊按時離開,留下有關(guān)人員及行李車裝運行李;送行時,如果來賓需交付托運的行李較多,有關(guān)人員應(yīng)隨行李車先行,提前辦理好托運手續(xù),以避免主賓及送行人員在候機(jī)(車、船)廳等候過久。
(3)注意與賓館(飯店)的協(xié)調(diào)
來賓下榻在賓館(飯店),生活安排是否周到、方便,與賓館(飯店)的服務(wù)水平密切相關(guān),來賓抵離賓館(飯店)時,具體事務(wù)較多,更應(yīng)做好有關(guān)事項的協(xié)調(diào)銜接。
當(dāng)重要來賓抵離時,接待工作人員應(yīng)及時通知賓館(飯店),以方便賓館(飯店)組織迎送、安排客房、就餐和進(jìn)出行李等。來賓入住客房,以便捷、迅速為原則,重要來賓、人數(shù)較多的代表團(tuán)更是如此。為了避免來賓抵達(dá)后聚集大廳長時間地等待,接待工作人員應(yīng)與賓館(飯店)主動聯(lián)系,密切配合,進(jìn)行過細(xì)的安排。通常住房安排表在抵達(dá)住地前發(fā)給每位來賓,使每人清楚自己入住的房號。在賓館(或飯店)迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處,來賓抵達(dá)時,根據(jù)他們自報的房號分發(fā)住房鑰匙。也可以在保證安全的前提下,事先打開房門,使來賓抵達(dá)后直接進(jìn)房。不論采用何種形式,主賓入住客房,應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。來賓入住登記或離店手續(xù),可在適當(dāng)時間,由接待人員協(xié)助辦理。
來賓進(jìn)店時,應(yīng)通知行李房,及時將來賓行李分送各人房間或集中送到某一房間;來賓離店前,應(yīng)和行李房約好出行李的時間,出行李應(yīng)適當(dāng)提前,以免發(fā)車前主賓和送行人員長時間等待。
(4)為來賓留足休息時間
飛機(jī)場接待禮儀常識:參觀、游覽
參觀、考察是內(nèi)賓接待工作中一項重要內(nèi)容。有時為了勞逸結(jié)合,有張有弛,也可以適當(dāng)安排名勝景點的游覽活動。參觀、游覽活動如安排得當(dāng),有利于使來賓深刻、完整地了解當(dāng)?shù)厍闆r,從而得到更多人的理解、關(guān)心和支持。安排參觀游覽要注意以下事項。
1、項目的選定
參觀游覽項目的選擇,主要應(yīng)考慮來賓 來訪的目的、性質(zhì),使參觀項目的安排有一定的針對性;同時考慮來賓的意愿和特點,結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H,選定最具代表性的參觀項目。有季節(jié)性的項目,還要考慮時令是否合適。此外,還要考慮參觀時間的長短、路途的遠(yuǎn)近等。對方提出的要求,在可能情況下應(yīng)盡量予以滿足,如果確有困難,不能安排,可如實告知,并作適當(dāng)解釋。
2、安排布置
項目確定之后,應(yīng)作出詳細(xì)計劃,制定活動日程表。包括先參觀什么,后參觀什么,中間是否休息,在哪個點休息,參觀前有無介紹,參觀前后是否座談,各參觀點之間距離遠(yuǎn)近,徒步還是乘車前往等等。接待重要來賓,對以往接待活動中安排較少、情況不甚了解的參觀游覽點,必要時應(yīng)先跑一遍,落實各個細(xì)節(jié)的安排,這就是我們常說的“踩點”或“打前站”。經(jīng)過與有關(guān)方面商量和報批程序,這些細(xì)節(jié)和具體要求一旦確定,應(yīng)向各個接待單位交代清楚,并告知全體接待人員,使大家都明了各參觀游覽點的活動內(nèi)容和安排,以及各點的集合出發(fā)時間與地點。這樣便于大家主動配合,避免在參觀過程中出現(xiàn)問題。
3、陪同
來賓前往參觀時,一般由身份相對應(yīng)的人員陪同。各有關(guān)的被參觀單位應(yīng)安排相對應(yīng)或一定人員出面,并根據(jù)情況安排解說員。游覽還應(yīng)安排導(dǎo)游人員。安排參觀、游覽時,一定要注意輕車簡從,陪同及隨行的工作人員不可太多,更不要層層加碼,以保證現(xiàn)場的良好程序。重要的警衛(wèi)接待任務(wù),輕車簡從,防止人員過多、過雜,還有利于安全保衛(wèi)工作。
4、情況介紹
介紹情況要實事求是,所用的數(shù)字、材料要精確,經(jīng)得起推敲。介紹方式可采用座談形式,也可以邊看邊介紹。為了提高介紹效果,每個參觀項目的基本情況,事先都應(yīng)準(zhǔn)備書面材料,在參觀過程中發(fā)給來賓。如果來賓人數(shù)較多,而參觀點上場地有限,可以采用集中介紹,分組參觀的辦法。
飛機(jī)場接待禮儀常識:會見與會談
會見與會談,是內(nèi)賓接待工作中的重要內(nèi)容之一。不論是訪問、談判,還是考察、調(diào)研,通常都會安排相應(yīng)的會見與會談,用以加強(qiáng)溝通理解,促進(jìn)雙方友誼。會見與會談,已成為接待工作中一項常規(guī)性的禮儀活動。
1、會見與會談的分類
會見通常分為兩類:接見與拜會,凡身份高的人士會見身份低的,或主人會見客人,一般稱為接見或召見。凡身份低的人士會見身份高的,或是客人會見主人,一般稱為拜會或拜見。在內(nèi)賓接待安排中,一律統(tǒng)稱會見,接見和拜會后的回訪稱回拜。
會見按其內(nèi)容又可分為:禮節(jié)性會見和事務(wù)性會見,或兼而有之。禮節(jié)性會見時間較短而內(nèi)容較廣泛。事務(wù)性會見一般涉及經(jīng)濟(jì)、科技、文化交流等業(yè)務(wù)方面的內(nèi)容。
會談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題交換意見,內(nèi)賓接待中,主要是指經(jīng)濟(jì)、科技、文化等問題進(jìn)行洽談,也可指公務(wù)洽談和業(yè)務(wù)談判。會談一般說來內(nèi)容較為正式,政策性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。
2、會場的準(zhǔn)備
(1)會場的選擇
會見與會談的場地,一般設(shè)在主人單位辦公樓或來客下榻處的會議室。會議室的大小應(yīng)視參加會見或會談的人數(shù)而定,宜適當(dāng)寬敞些,保證座位安排較寬松,避免擁擠,方便進(jìn)出。
(2)會場的布置
每一位與會者的座位前放置席位卡,字體要規(guī)范、清晰,以便對號入座。備好茶水、毛巾,視情準(zhǔn)備供記錄用的紙張、文件夾、鉛筆。一般地說,會見或會談不備水果,除礦泉水外也不備其它飲料。如果參加會談、會見的人較多,場地較大,事前做好準(zhǔn)備。必要時安排好后排人員站立的架子,選擇好背景。