員工管理是專賣店經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，做好專賣店的員工管理工作，對提高員工工作效率和提升專賣店的銷售業(yè)績，都起著至關(guān)重要的作用。那么營業(yè)員如何招待顧客呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　營業(yè)員如何招待顧客：等待時機

　　顧客進(jìn)店走進(jìn)柜臺或貨架時，營業(yè)員要隨時注意找機會同顧客接觸搭話。首先要仔細(xì)觀察和判斷顧客臨近柜臺或貨架的意圖，是隨意觀看，還是欲購商品，有無某種商品已引起顧客的注意。這是營業(yè)員要端莊自然地站在自己負(fù)責(zé)的商品地段內(nèi)，而不能心不在焉，左顧右盼。如果能主動為顧客提供幫助，就可能促成一筆交易，而不與顧客接觸搭話，就會喪失一次交易的機會。

　　(1)接觸搭話的最佳搭話時機 接觸搭話就是主動接近顧客，并掌握恰當(dāng)?shù)臅r機和善的與顧客打招呼。打招呼的最佳時機是在顧客由發(fā)現(xiàn)商品到觀察了解之間。若搭話過早會引起顧客的戒心，甚至由于不好意思而離開柜臺。接觸搭話的最佳時機為：

　　1)當(dāng)顧客較長時間凝視某個商品時;

　　2)當(dāng)顧客把頭從觀察的商品上抬起來時;

　　3)當(dāng)顧客臨近柜臺停步用眼睛看某種商品時;

　　4)當(dāng)顧客臨近柜臺尋找某種商品時;

　　5)當(dāng)顧客把臉轉(zhuǎn)向營業(yè)員時。這些機會意味著顧客對某種商品有了購買欲望，或希望得到營業(yè)員的幫助。此時營業(yè)員可通過接觸搭話喚起顧客的注意，或使顧客從無意識注意轉(zhuǎn)向有意識注意，以加深對商品的印象。

　　營業(yè)員如何招待顧客：與顧客接觸搭話的方法

　　1)打招呼法 適用于隨意瀏覽的顧客和因忙于接待別的顧客而無暇顧及的顧客。當(dāng)顧客走近柜臺或貨架隨意觀察商品時，通過打招呼問好，讓顧客感覺到營業(yè)員對自己的到來表示歡迎，并正在隨時準(zhǔn)備為自己服務(wù)。當(dāng)營業(yè)員正忙于接待一位顧客時，可向另一位剛到的顧客打招呼問好，避免這位顧客產(chǎn)生被冷落的感覺而離去。

　　2)介紹商品法 使用于正注意觀察某種商品的顧客。營業(yè)員這時應(yīng)簡明扼要地介紹商品的優(yōu)點以引起顧客的購物興趣，這時顧客一般不會說“我只是看看”，營業(yè)員就獲得了一個推銷商品的好機會。這就要求營業(yè)員應(yīng)有較寬的商品知識面，了解商品的主要特色，并能將這些特色與顧客的實際需求聯(lián)系起來。當(dāng)商品的特色同顧客的需要相符時，這種方法的效果就最明顯。運用這種方法，還會使顧客把營業(yè)員當(dāng)作經(jīng)驗豐富的專家而樂意接受其幫助。

　　3)服務(wù)性接近法 適用于那些明確表明要購物的顧客，特別是那些急于購物的顧客。此時就采用直接詢問顧客要買什么商品的方法。但是這種方法要慎用，因為一般情況下，這種方法的運用總是會得到顧客消極的反應(yīng)，所以此種銷售方法的成交額一般都很少。 專賣店的營業(yè)員只有通過接觸搭話設(shè)法了解顧客的興趣、意圖后，并指出該商品能滿足其興趣，才能使顧客的興趣得到發(fā)展，促其產(chǎn)生一定的聯(lián)想，進(jìn)而購買商品。營業(yè)員在實際工作中一定要注意觀察和學(xué)習(xí)，才能熟練的掌握與顧客進(jìn)行接觸的最佳時機和最好方法。

　　營業(yè)員招待禮儀

　　營業(yè)員想要有效率且專業(yè)化地接待您的客戶，在服務(wù)態(tài)度上應(yīng)注意：

　　⑴說話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但若客人講方言(如閩南話、客家話)，在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。

　　⑵要有先來后到的次序觀念.先來的客人應(yīng)先給予服務(wù)，對晚到的客人應(yīng)親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本來倒置地先招呼后來的客人，而怠慢先來的人。

　?、窃跔I業(yè)場所十分忙碌、人手又夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時的顧客時，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，表示招待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事?/p>

　?、扔H切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停.應(yīng)有禮貌地告訴顧客："若有需要服務(wù)的地方，請叫我一聲."

　　⑸如有必要應(yīng)主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方.下雨天可幫助客人收傘并代為保管。

　?、暑櫩陀幸蓡枙r，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答.不宜有不耐煩的表情或者一問三不知，細(xì)心的營業(yè)員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，和以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。

　?、瞬灰雎耘阍诳腿松砼缘挠讶耍瑧?yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們的購買欲望。

　?、膛c顧客對談的用語宜詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅.當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。

　?、蜖I業(yè)員在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡呼下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。

　?、渭词箍腿瞬毁I任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象.也許下次客人有需要時，就會先想到你并且再度光臨，這就是"生意做一輩子"的道理!

　?、嫌袝r一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將集中注意力在顧客身上.這樣就以能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上.當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了.當(dāng)然，最好的方法是要克制自已的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。

　?、幸瞄L主動傾聽意見，虛心地聽取抱怨，知道真正需要什么，沒有打斷他的發(fā)言，就發(fā)泄了他的怒氣，這樣被抑制的感情也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求.有時營業(yè)員利用反饋，如多用"嗯!嗯!"或"請講下去"這些語句，這可使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見