護士接待禮儀規(guī)范
隨著社會的進步和現(xiàn)代護理模式的轉(zhuǎn)變,護理人員是為人們提供健康服務(wù)的特殊職業(yè)群體,那護士接待中有什么禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
護士接待禮儀:言語規(guī)范
1、面對不同的患者你都能給出適當(dāng)?shù)貑柡騿?
并不是所有的患者都用同樣的問候就可以的。來醫(yī)院的患者們在年齡、性別、社會的立場上都是各不相同的。
對于社會地位高的人(尤其是男性)多數(shù)是較為正式地、面帶微笑來進行問候,但對于小孩子和老年人,加上溫柔的笑容和適當(dāng)?shù)纳眢w接觸(用手觸摸肩膀等)效果會更好。
2、問候患者的時候有注意到你的站姿和動作嗎?
當(dāng)患者離開醫(yī)院的時候,你可能會與他擦肩而過。這時希望你稍作停留、取下口罩,向患者輕輕地點頭并且說聲“請保重…“這樣的話。不要因為忙就邊走邊問候,希望各位不要忘記身為女性該有的站姿和動作。
3、問好時有好好地看著患者的臉嗎?
在送走自己負(fù)責(zé)的患者等時候,要用心地說一句“您辛苦了“這樣犒勞的話,這時候要看著患者的臉,在獲得與患者的眼神交流的同時,傳達給患者。”今天的治療時間有點長啊“這樣的信息通過面向患者的臉來進行發(fā)送,傳遞出真正想要犒勞患者的心情。
·問好時,眼神交流是必不可少的。
護士:“您辛苦了。今天的治療時間有點長,您肯定累了吧。”
患者:“不,沒有關(guān)系。謝謝你。”
4、有帶著生氣勃勃的開朗的表情去問候患者嗎?
用讓患者能夠感到的精神滿滿的態(tài)度去問候吧。自己沒有自信的話,聲音就會變小,眼睛就會閉上。聲音小、閉上眼睛的問候會給患者帶來不安的情緒。
希望大家都能夠有生氣勃勃的表情、清楚的發(fā)聲和合適的音調(diào)。
5、可以做到干脆利落的對應(yīng)嗎?
用簡單易懂的語言,干凈利索的問候接待是大家都想要的。清楚地將注意事項等傳達給患者是很重要的。
還有,被提問的時候,如果自己不能回答該問題的話,就直接說“稍等一下可以嗎”“我跟醫(yī)生確認(rèn)過后再告訴您”,不要有含糊的回答。
·不明確的語言會讓對方感到不安
X 呃,那個嘛……恐怕是……
恩……
應(yīng)該是……
我馬上與醫(yī)生確認(rèn),請稍等一下
護士接待禮儀:接待急診病人
接待急診病人的禮儀針對急診病人的不同心理狀態(tài)和實際情況,急診護士接診時應(yīng)采取適當(dāng)?shù)木戎未胧┖颓‘?dāng)?shù)亩Y儀接待方式。
穩(wěn)定情緒、陳述利害急診病人由于病情急、來勢猛、缺乏心理準(zhǔn)備,而表現(xiàn)出情緒緊張、驚恐不安。護理人員要針對這些情況,在緊張環(huán)境中有條不紊地進行救治工作,同時給病人和家屬以必要的、適當(dāng)?shù)陌参亢徒忉專瑫砸岳?,盡快使病人和家屬消除緊張情緒,以利于進一步對病情作出處理。
抓緊時機,果斷處理護士對病情有個大致的了解后,即迅速對傷病員進行必要的救治處理。救治工作的方法要正確,決策要果斷,措施要得力,充分體現(xiàn)護理人員處理問題的針對性、及時性,增強病人對護理人員的信任感。
急不失禮、忙中守節(jié)對急診病人的接待雖是要求緊張及時,但也不等于急中便可以不顧禮節(jié),而是應(yīng)當(dāng)做到急不失禮、忙中守節(jié)。急重癥病人心理較復(fù)雜,總是有一種恐慌和絕望感,急診護士在接待病人時更應(yīng)考慮到病人的特殊心理,態(tài)度要更為溫和禮貌,處理病情果斷而及時,繁忙中仍能不失禮節(jié),耐心而富有關(guān)愛之情,這對于病人不僅僅是態(tài)度上的關(guān)心,更重要的是給予病人信念上的支持。
護士接待救護的禮儀
危重急患者一旦入院,急需采取有效的救治措施,此時,急診護士就需要將平時學(xué)習(xí)、積累的知識和經(jīng)驗充分發(fā)揮出來,盡快為搶救工作鋪設(shè)綠色通道。
急而不慌、忙而不亂急診護士必須有較強的應(yīng)變能力。急診病人發(fā)病急,來勢兇猛,這就要求醫(yī)護人員果斷采取最佳的急救措施,要做到沉著應(yīng)戰(zhàn)、臨危不亂,始終保持急而不慌、忙而不亂、從容禮貌的工作態(tài)度,以穩(wěn)定病人和家屬的情緒,爭取得到更好的配合,有利于進一步的救護。
團結(jié)協(xié)作,文明禮貌急診急救是一項涉及醫(yī)療、護理、化驗、放射、收費、掛號、注射及行政等多個方面的工作,這些工作往往是一環(huán)扣一環(huán)的。在涉及多個科室的病情救治時,各科醫(yī)護人員要緊密配合,團結(jié)協(xié)作,注重同事間的文明禮貌,互相理解、互相尊重,共同協(xié)作完成急救工作,不要因言語不慎、行為過激而傷害同志感情,影響對病人的搶救工作。
護理人員必須不斷地充實自我,以便在護理工作中既能有豐富的學(xué)科知識和技能為病人提供良好的醫(yī)療護理服務(wù),又能有良好的禮儀修養(yǎng)為每一個需要健康幫助的人提供全方位的優(yōu)良服務(wù),以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象面對護理工作,做文明禮貌的“健康使者”。
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