會(huì)所接待禮儀

　　高級(jí)酒店會(huì)所前臺(tái)是高級(jí)酒店會(huì)所的門面，是客戶對(duì)高級(jí)酒店會(huì)所的第一印象，是高級(jí)酒店會(huì)所與客戶之間的橋梁，那會(huì)所有什么接待禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　會(huì)所接聽(tīng)電話禮儀

　　1、快捷專業(yè)電話服務(wù)

　　任何電話響三聲內(nèi)，立即放下手頭工作，立即接聽(tīng)。(如：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，怎么稱呼?”)。同時(shí)趕緊記下來(lái)電者姓名，并經(jīng)常稱呼來(lái)電者，令對(duì)方覺(jué)得自己重要。

　　2、應(yīng)注意的問(wèn)題

　　接電話時(shí)應(yīng)腰肢挺直、振作精神、面帶笑容、語(yǔ)氣溫和。

　　忌：將文件報(bào)紙、雜物堆放在臺(tái)上，并把電話遮蓋著;電話響得過(guò)久無(wú)人接聽(tīng);發(fā)覺(jué)客人聽(tīng)不懂自己的語(yǔ)言或購(gòu)買意欲不強(qiáng)時(shí)，語(yǔ)氣立即顯得不耐煩、蔑視。

　　會(huì)所處理電話禮儀

　　1、主動(dòng)幫助

　　如客戶提出因上次使用xx化妝品產(chǎn)生皮膚紅腫現(xiàn)象，怎么辦時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)了解情況，(如：“不好意思，您能說(shuō)說(shuō)使用過(guò)程的詳細(xì)情況嗎，看我怎么幫您?”)盡量提出解決方法，自己不能解決的告訴客戶稍候打來(lái)，請(qǐng)示公司專業(yè)人士予以解決。

　　要求：尊重客戶，交代清楚。不可推卸責(zé)任。

　　忌：不是我負(fù)責(zé)、不清楚便收線。

　　2、口信

　　如客戶認(rèn)為需找某同事而所找的同事沒(méi)空閑。(如：“XX走開(kāi)了請(qǐng)問(wèn)您貴姓呀?請(qǐng)您留下電話，我會(huì)請(qǐng)XX盡快回復(fù)您。”)應(yīng)找人接聽(tīng)，并記下客戶口信，包括姓名(先生、小姐、太太)、電話號(hào)碼、所屬公司及欲留下之口信。

　　要求：預(yù)備好留言紙及筆，除記下來(lái)電者資料，同時(shí)記下來(lái)電日期和時(shí)間。

　　忌：一句“她不在”便收線;隨意寫在報(bào)章雜志上。

　　3、復(fù)述口信

　　向來(lái)電者復(fù)述資料(如：“李小姐，讓我重復(fù)一遍，您的電話是XX，預(yù)定美容時(shí)間是X日X時(shí)，座位是X號(hào)。”)。

　　要求：吐字清晰、發(fā)音清楚。

　　忌：含糊不清，只用了“行了”來(lái)表示已記下訊息。

　　4、道別

　　向來(lái)電者道別(如：“如果您在使用XX化妝品的過(guò)程中有什么問(wèn)題，您隨時(shí)打電話給我，再見(jiàn)!”)。

　　要求：待來(lái)電者收線后才輕輕放下電話。

　　忌：催促對(duì)方收線或沒(méi)說(shuō)“再見(jiàn)”便收線。

　　會(huì)所前臺(tái)接待禮儀糾正

　　1、坐著迎接客人

　　目前很多高級(jí)酒店會(huì)所為了體恤自己的員工，前臺(tái)站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),也就是說(shuō)客人來(lái)到前臺(tái),大概離前臺(tái)2米左右就站起來(lái),跟客人問(wèn)好并示意客人做下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)很多高級(jí)酒店會(huì)所的前臺(tái)當(dāng)客人來(lái)的時(shí)候都懶得站起來(lái)，直接坐在座位上為客人問(wèn)好然后直接辦理業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)是要堅(jiān)決杜絕的。

　　這是一種服務(wù)意識(shí)的表現(xiàn)，高級(jí)酒店會(huì)所式人性化了，但是客人卻感覺(jué)不到尊重了，所以前臺(tái)接待人員要切記，即便你所在的高級(jí)酒店會(huì)所式坐式服務(wù)的，當(dāng)客人快要走到前臺(tái)的時(shí)候也要站起來(lái)對(duì)客人問(wèn)好，其次就是在坐者的時(shí)候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動(dòng)作。

　　2、沒(méi)有微笑

　　微笑是人類最基本的動(dòng)作，對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠(chéng)的笑容向客人提供服務(wù);同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

　　微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

　　3、忌厭煩

　　有時(shí)候個(gè)別客戶會(huì)因?yàn)閯诶刍蛘呤俏覀児ぷ魃铣霈F(xiàn)了差錯(cuò)而發(fā)脾氣，或者是說(shuō)一些激動(dòng)的話語(yǔ)，但是前臺(tái)接待人員絕對(duì)不能因?yàn)榭蛻舻牟欢Y貌而表現(xiàn)出不耐煩的情緒。相反我們應(yīng)該通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。

　　高級(jí)酒店會(huì)所前臺(tái)電話禮儀

　　1、物品準(zhǔn)備

　　在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容。

　　2、左手拿話筒

　　大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。

　　為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

　　3、接聽(tīng)時(shí)間

　　在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如果有事情耽誤了接聽(tīng)電話的時(shí)間，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉。

　　4、保持正確的姿態(tài)

　　接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。

　　因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。

　　5、重復(fù)電話內(nèi)容

　　電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

　　6、道謝

　　最后向客戶道謝是基本的禮貌，來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結(jié)束之后要讓客戶先收線掛電話，我們?cè)賿斓綦娫挕?/p>