迎送禮儀和接待禮儀

　　迎送接待禮儀是公關(guān)交際的重要環(huán)節(jié)之一，下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的迎送禮儀和接待禮儀，希望對你有幫助。

　　迎送接待禮儀：待客三聲

　　在迎來送往之時(shí)，東道主一方的全體人員，尤其是每一名直接接觸來賓的陪同或引導(dǎo)人員，絕對不宜始終默默無語。在面對來賓時(shí)，有三句基本的禮貌用語，必須由大家認(rèn)真地、不厭其煩地向每一位來賓直接道來，此所謂待客三聲。

　　一是來有迎聲。當(dāng)來賓抵達(dá)之時(shí)，迎接者必須主動(dòng)迎上前去，向?qū)Ψ街乱詿崆閱柡?。陪同或引?dǎo)人員尤須注意的是，應(yīng)首先確認(rèn)一下對方的身份，免得張冠李戴。

　　二是問有答聲。在引導(dǎo)或陪同來賓的具體過程中，除需要向來賓介紹有關(guān)情況外，不提倡與對方主動(dòng)攀談，但對于來賓的提問，必須有問必答，不宜說不。當(dāng)時(shí)難以作答的問題，則應(yīng)當(dāng)限時(shí)回答。限時(shí)一到，還應(yīng)確保按時(shí)予以回答。

　　三是去有送聲。當(dāng)來賓離去時(shí)，不論是否遠(yuǎn)送，均應(yīng)向其正式道別。因故不能到場者，亦應(yīng)打電話或委托他人向來賓道別，以示自己在禮待來賓上有始有終。

　　迎送接待禮儀：文明五句

　　與來賓相處時(shí)，陪同或引導(dǎo)人員必須令自己的所作所為文明而禮貌。此時(shí)的一項(xiàng)具體要求，就是在語言上必須使用基本的文明用語。其中有五句最基本的文明用語，俗稱“文明五句”，更是必須自覺地堅(jiān)持使用。

　　一是問候語。在任何情況下，與來賓進(jìn)行接觸時(shí)，均應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡颉Ｒ话憧捎?ldquo;你好”或“您好”問候?qū)Ψ?，有時(shí)亦可采用“上午好”、“周末好”等時(shí)效性問候語。

　　二是請托語。如果需要來賓與自己進(jìn)行配合，或者需要對方協(xié)助時(shí)，通常應(yīng)使用必要的請托語。標(biāo)準(zhǔn)的請托語是一個(gè)“請”字。有時(shí)，亦可采用“拜托”、“勞駕”等明顯含有求助之意的請托語。

　　三是感謝語。當(dāng)來賓肯定自己的行為表現(xiàn)，或者在幫助、支持、理解自己之后，即應(yīng)運(yùn)用“謝謝”或“非常感謝”等感謝語，向?qū)Ψ秸奖磉_(dá)自己的感謝之意。

　　四是道歉語。在陪同、引導(dǎo)來賓時(shí)，有關(guān)人員難免會有一些失誤之處。若自己的行為有礙對方，給對方造成了麻煩，或者未能滿足對方的要求時(shí)，應(yīng)及時(shí)以“抱歉”、“對不起”、“失禮了”等道歉語向?qū)Ψ竭M(jìn)行道歉。

　　五是道別語。與來賓正式話別時(shí)，應(yīng)當(dāng)以“再見”、“保重”、“后會有期”、“一路平安”、“一路順風(fēng)”等道別語向?qū)Ψ奖磉_(dá)友善與惜別之意。

　　迎送接待禮儀：熱情三到

　　在迎送的實(shí)際操作中，向來賓道“三聲”、講“五句”往往較為容易。但要想使對方真正感受到接待方的熱情之意，“三到”則往往必不可少。

　　一是眼到。在直接接觸來賓，尤其是在為對方服務(wù)或與對方交談時(shí)，一定要以專注、友善、謙恭的目光同對方進(jìn)行交流。不注視對方，目光游走不定，斜視、盯視或者俯視對方，均為失禮之舉。

　　二是口到。當(dāng)陪同、引導(dǎo)人員為來賓服務(wù)時(shí)，在具體的語言交流方面應(yīng)注意兩點(diǎn)：其一，要消除溝通障礙，通常應(yīng)講普通話，或?qū)Ψ剿煜さ恼Z言。其二，要因人而異，與來賓交流時(shí)具體內(nèi)容要根據(jù)對方的情況區(qū)別對待。

　　三是意到。陪同、引導(dǎo)人員的表情與神態(tài)均應(yīng)與當(dāng)時(shí)的情形相符，此即所謂“意到”。具體而言，在迎送來賓時(shí)，有關(guān)的陪同、引導(dǎo)人員要神態(tài)自然，要表情大方，要善于互動(dòng)。

　　迎送接待禮儀：講究位次

　　具體進(jìn)行接待操作時(shí)，賓主雙方的前后、左右等位次均有所講究。作為專司其職者，陪同、引導(dǎo)人員對于下列基本規(guī)則尤其應(yīng)予重視。

　　一是并排行進(jìn)。在賓主并排行進(jìn)時(shí)，位次排列的主要規(guī)則有二：其一，中央高于兩側(cè)。當(dāng)三人或三人以上并排行進(jìn)時(shí)，通常應(yīng)使來賓居中而行，因?yàn)橹醒氲奈恢酶哂趦蓚?cè)的位置。其二，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。當(dāng)賓主二人并行時(shí)，一般應(yīng)請來賓在內(nèi)側(cè)行進(jìn)，因?yàn)閮?nèi)側(cè)較少受到過往之人的影響。

　　二是單行行進(jìn)。當(dāng)賓主成單行狀態(tài)行進(jìn)時(shí)，位次排列的主要規(guī)則也有兩條：其一，常規(guī)做法。按照常規(guī)，人們在單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方，故此通常應(yīng)當(dāng)由來賓行進(jìn)在前，即把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給對方。其二，特例做法。在某些特殊情況下，如來賓不認(rèn)路或?qū)Φ缆窢顩r不明時(shí)，一般應(yīng)由主人率先行進(jìn)，以便為來賓充當(dāng)開路先鋒。主方為來賓帶路即為引導(dǎo)。通常，引導(dǎo)者在行進(jìn)之中的標(biāo)準(zhǔn)位置是行進(jìn)隊(duì)列的左前方，而來賓則應(yīng)居于其右后方。

　　迎送工作中的幾項(xiàng)具體事務(wù)

　　(一) 迎送身份高的客人，事先在機(jī)場(車站、碼頭)安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。

　　(二) 安排汽車，預(yù)定住房。如有條件，在客人到達(dá)之前將住房和乘車號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達(dá)時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人手中，或通過對方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。

　　(三) 指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票(車、船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。重要代表團(tuán)，人數(shù)眾多，行李也多，應(yīng)將主要客人的行李先取出(最好請對方派人配合，及時(shí)送往住地，以便更衣。

　　(四) 客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍作休息，起碼給對方留下更衣時(shí)間。