接待禮儀細節(jié)

　　接待客人的過程就是一個短時間內(nèi)樹立公司形象和個人形象的過程.接待禮儀細節(jié)有哪些?下面是學習啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　接待禮儀細節(jié)：態(tài)度友善

　　* 如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

　　* 招呼客人時，應點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

　　* 客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的長相與姓名很重要。

　　接待禮儀細節(jié)：不速之客

　　* 有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。” 同時婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

　　* 陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?

　　* 未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

　　接待禮儀細節(jié)：接受名片

　　* 接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。

　　* 接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

　　接待禮儀細節(jié)：來客身份

　　* 要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：客戶、工作上的伙伴搭檔、家屬親戚、私人朋友、其他。

　　* 在沒有預約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。

　　* 如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

　　接待禮儀細節(jié)：謝絕會晤

　　* 如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上， 應該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

　　* 不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”

　　* 但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。

　　接待禮儀細節(jié)：客人等候

　　* 如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。

　　* 請對方在適當?shù)牡胤阶?，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

　　* 客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

　　接待禮儀細節(jié)：引導帶路

　　* 帶路引導時要留意客人的步速?？烧f：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”

　　* 開門關(guān)門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應說：“請進。”

　　接待禮儀細節(jié)：介紹客人

　　* 一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。

　　* 引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

　　* 上司正在會客時，若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”

　　接待禮儀細節(jié)：招待飲料

　　* 以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。

　　* “茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”

　　* 許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”