外貿(mào)如何招待客戶(hù)

　　各國(guó)有各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，中國(guó)的不一定就適合外國(guó)的。外貿(mào)如何招待客戶(hù)?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　外貿(mào)招待客戶(hù)的方法

　　保持一顆愉快的心情，積極主動(dòng)的迎接客戶(hù)的到來(lái)。要提前給公司報(bào)備，合理安排時(shí)間，避免時(shí)間沖突，進(jìn)而合理安排車(chē)輛，接送人員。可以在公司的LED燈上打一個(gè)歡迎詞，歡迎客戶(hù)的到來(lái)。事前最好準(zhǔn)備一些關(guān)于公司的英文介紹，整個(gè)生產(chǎn)流程的英文，省的到時(shí)候翻譯出現(xiàn)困難。另外，對(duì)于一些客人可能問(wèn)到的問(wèn)題要提前準(zhǔn)備好。同客戶(hù)確認(rèn)好接機(jī)時(shí)間，地點(diǎn)，拜訪人數(shù)，然后在提前預(yù)定好酒店。

　　了解客戶(hù)，包括客戶(hù)的詳細(xì)聯(lián)系資料，公司背景，公司實(shí)力，經(jīng)營(yíng)狀況，經(jīng)營(yíng)范圍等等，以此來(lái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)客戶(hù)的等級(jí)不同，相應(yīng)的接待費(fèi)用，時(shí)間也有所不同，要有區(qū)別的對(duì)待。詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學(xué)歷，愛(ài)好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)，他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。 了解客人的宗教問(wèn)題，以方便接待。多了解客人國(guó)家習(xí)俗，習(xí)慣和喜好，注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問(wèn)及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)。

　　最好能親自去機(jī)場(chǎng)或者車(chē)站接待客戶(hù)，拿接待牌或者客戶(hù)照片迎接客戶(hù)。車(chē)上和客戶(hù)所聊話(huà)題可以是輕松愉快的，比如訊問(wèn)客戶(hù)旅途狀況，進(jìn)一步了解客戶(hù)的喜好，禁忌，宗教文化，加深的客戶(hù)的了解。.把客戶(hù)送到預(yù)訂好的酒店，登記入住，交代早餐的時(shí)間以及地方，注意一些注意事項(xiàng)。并且確認(rèn)好第二天接客戶(hù)的時(shí)間。

　　外貿(mào)招待客戶(hù)的步驟

　　第二天準(zhǔn)時(shí)至酒店接客戶(hù)(不同國(guó)家的客戶(hù)對(duì)時(shí)間的觀念會(huì)有不同， 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。 接到工廠或者辦公室之后，根據(jù)行程表進(jìn)行參觀訪問(wèn)和會(huì)談， 安排專(zhuān)人記錄會(huì)議內(nèi)容，如果第一次接觸， 應(yīng)安排多媒體會(huì)議室， 雙方可以用投影幻燈對(duì)各自的企業(yè)進(jìn)行介紹。帶客戶(hù)參觀公司，最好是有領(lǐng)導(dǎo)陪同，這樣顯示對(duì)客戶(hù)的尊重。參觀途中，要盡量專(zhuān)業(yè)的介紹公司產(chǎn)品，務(wù)必給客人留下專(zhuān)業(yè)的好印象，切忌不能一問(wèn)三不知。同時(shí)要記得和客戶(hù)留影、拍照。一定要隨身帶著筆記本隨時(shí)記錄客戶(hù)的要求，詢(xún)問(wèn)的款式，以便在郵件回訪時(shí)有針對(duì)性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對(duì)于敏感問(wèn)題保持沉默，矜持的習(xí)慣應(yīng)該避免。更不要對(duì)客人撒謊，自己是工廠，自己制造產(chǎn)品?？腿说囊恍┰u(píng)估方式關(guān)鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動(dòng)操作等，你的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和你交貨期穩(wěn)定性等。

　　餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶睿麄兊闹袊?guó)之行就虧大了。菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you don't eat?(有沒(méi)有什么你是不吃的?)這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。同時(shí)由于宗教信仰等各個(gè)方面的影響，有些食物是客戶(hù)的禁忌，一定要注意。盡量營(yíng)造出輕松的用餐環(huán)境?？梢詭Э蛻?hù)逛一下街，感受一下當(dāng)?shù)氐奈幕?。也可以也酒吧，KTV等地方放松一下，看客戶(hù)的喜好。

　　客戶(hù)臨走之前可以送一點(diǎn)帶有中國(guó)特色的小禮物，價(jià)格不一定過(guò)高，但是一定要有紀(jì)念意義。外商走后，還要寫(xiě)一封感謝函感謝他們的到訪，同時(shí)還要寫(xiě)上之前有所紕漏的事項(xiàng)?？蛻?hù)回去之后的一個(gè)星期內(nèi)要勤發(fā)郵件，打電話(huà)，這是客戶(hù)返單的最佳時(shí)期。當(dāng)然如果能在客戶(hù)拜訪過(guò)程中確定訂單更好不過(guò)了。

　　外貿(mào)招待客戶(hù)談判禮儀

　　談的無(wú)非是產(chǎn)品，價(jià)格，代理權(quán)，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說(shuō)你們引導(dǎo)老板去決定的事情，談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶(hù)或者你的公司，盡量的平和。

　　你越穩(wěn)重客戶(hù)越依賴(lài)你，老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線要提前說(shuō)好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機(jī)會(huì)，切莫和老板和同事在客戶(hù)面前出現(xiàn)分歧。

　　談判時(shí)要鼓勵(lì)老板出來(lái)，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會(huì)格外挺你，或者是挺你的客戶(hù)。這樣客戶(hù)也會(huì)覺(jué)得受重視，然后有些決定性的問(wèn)題 你還可以當(dāng)場(chǎng)就問(wèn)老板得到解答。

　　除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶(hù)套近乎，你們?cè)掝}聊得越多，就會(huì)越親近，再談業(yè)務(wù)的時(shí)候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實(shí)都是建立在跟客戶(hù)有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過(guò)為了和意大利客戶(hù)聊天還專(zhuān)門(mén)去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會(huì)讓你和客戶(hù)，乃至，老板都有不同的心情。

　　女孩子多笑一點(diǎn)，男孩子多認(rèn)真一點(diǎn)，男客戶(hù)女的談，女客戶(hù)男的談，若是夫婦來(lái)，記得把握分寸，若是上級(jí)來(lái)，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的,外國(guó)人比較注重這些。

　　有些業(yè)務(wù)員會(huì)覺(jué)得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來(lái)不夠?qū)I(yè)。其實(shí)有時(shí)候，不要因?yàn)閺S小，就對(duì)自己沒(méi)有信心?？磸S只是客戶(hù)的工作日志里一定要做的，很多時(shí)候重要的還是談。要找到你們跟別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢(shì)在哪里。歐洲國(guó)家的客戶(hù)很愛(ài)干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國(guó)的。所以最好工廠的生產(chǎn)車(chē)間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。