如何做好前臺接待禮儀
如何做好前臺接待禮儀
公司的前臺無疑是公司的門面,接待好來訪者,才能在對方心里留下很好的印象,如何做好前臺接待禮儀?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對你有幫助。
做好前臺接待禮儀的方法
作為一名接待人員,首先要讓自己有良好的形象,比如說衣服方面,不要求說多時尚,但至少要保持簡潔大方,最好一次工裝為主,給人以不給不卑不亢的感覺。
化淡妝,因為只有化妝的時候,才會顯得人比較精神,不宜太濃的濃妝,因為在接待客戶的時候,讓客戶的感覺不是很好。
鞋子方面,可以黑色系為主,高度方面最好是保持在八厘米以上,不宜過高或過低,過高不方便,過低顯不出來氣質(zhì),因為女人在穿著高跟鞋的時候會顯得比較高挑,比較有氣質(zhì)。
保持微笑
1對于來公司的客戶保持微笑的狀態(tài),讓客戶感覺舒心和溫馨,不要板著臉,甚至是生氣的樣子這樣會讓客戶感覺心里非常不爽。
及時請客戶入座倒水
當(dāng)有客戶來的時候,一定要及時讓客戶入座并為其倒上一杯熱水,水的溫度不宜過高,且不能過滿2/3靠上即可,因為太熱的客戶無法入口的,而且水倒?jié)M的話是趕人的意思。
與老板保持良好的溝通
當(dāng)有客戶來訪的時候,一定要與老板對接好時間,比如說是否要見這個客戶,以及什么時候請客戶,入房間等等都要把握好,因為有時候老板是不希望客戶見到他的某一面的,所以一定要與老板提前溝通好。
做好來客記錄
可以做一個相關(guān)的記錄,這樣的話會比較容易熟悉工作的流程,時間久的話,也基本上能摸清來到大了大概是哪幾類人以及老板的重要客戶等等,這些信息可以盡快的掌握
電話方面
有時候前臺會牽涉到一些電話方面的接待,那么作為一個客服的話要,要做到的就是識別廣告性質(zhì)的電話,篩選一些對老板有用的信息電話,并及時到呈報給老板,這樣老板對你的印象自然會好。
雖然前臺接待大家有時候看起來比較簡單,但是真正做好是非常不容易的,上面也就簡單的給大家介紹了幾種,希望對大家有幫助。
前臺的接待禮儀
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié),這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視,也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、 賓客上門,熱情問候
賓客進(jìn)門后,接待人員應(yīng)主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好,請問有什么可以幫到您?”/“請問您找哪位?”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語言,不要毫無反應(yīng)或語氣冷淡。
2、 起身讓坐
熱情招呼業(yè)主坐下,請倒杯水接待,如業(yè)主沒坐下,則接待人員不可坐下,當(dāng)賓客站著的時候,不可以坐著同其說話。
對于老弱病殘幼的賓客,要主動上前進(jìn)行扶助,并隨時采取應(yīng)急措施。
3、 如手頭有重要工作一時無法完成時
應(yīng)說:“對不起,請您稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待賓客。
送客禮節(jié)
迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié),這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視,也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。
1、 客人告辭時,應(yīng)主動起身送至門口,并說:“再見/您慢走/歡迎再來。”
2、 對于重要的賓客,必要時應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊歡迎,隊伍要排列成行,精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。
前臺接待的電話禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××公司”,接起電話的聲音要不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號的話,就要禮貌地詢問,對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。