工作中接待禮儀基本原則有哪些
接待禮儀是人際交往過(guò)程中的禮儀，接待禮儀的基本原則是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些接待禮儀的基本原則內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
接待禮儀原則：尊重原則
尊重是禮儀的本質(zhì)，也是禮儀的感情基礎(chǔ)，尊重包括自我尊重和尊重他人。尊重是相互的，只有懂得尊重他人的人，才能贏得他人的感情的尊重。孟子云:“仁者愛人，有禮者敬人，愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之。”尊重他人是一種美德，他意味著超越了偏見、虛榮、敵意，客觀公正地正確認(rèn)識(shí)、評(píng)估對(duì)方。
對(duì)于空乘人員而言，尊重乘客，首先要尊重乘客的人格、勞動(dòng)和價(jià)值，以平等的身份與乘客交往，同時(shí)要一視同仁，不能因人而異，厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待;其次要尊重乘客的愛好、習(xí)慣和感情。在長(zhǎng)期生活中，每個(gè)人的性格、特點(diǎn)、生活閱歷都不太一樣，會(huì)形成千差萬(wàn)別的愛好和習(xí)慣。理解并尊重乘客的習(xí)俗，是一個(gè)空乘人員自身文明、進(jìn)步的標(biāo)志，也是民航行業(yè)進(jìn)步、文明的標(biāo)志。
尊重乘客的前提是理解乘客，不強(qiáng)求乘客按自己的愛好和志趣來(lái)做事，只有理解乘客才能與乘客和諧相處，才能使自己的人格魅力綻放光彩，同時(shí)也贏得乘客的尊重。
接待禮儀原則：真誠(chéng)原則
真誠(chéng)是人與人相處的基本態(tài)度，是禮儀活動(dòng)的基礎(chǔ)。“真”指真實(shí)，即言行一致;“誠(chéng)”指誠(chéng)懇，即與人為善。在空乘服務(wù)中，并非每個(gè)乘務(wù)員在禮節(jié)、禮貌等方面都會(huì)做得完美無(wú)缺，但只要以真誠(chéng)為本，并能時(shí)時(shí)處處表達(dá)自己的誠(chéng)意，就會(huì)贏得乘客的理解和信任,乘務(wù)員的愿望和思想能否為乘客接受，往往與乘務(wù)員的真誠(chéng)程度成正比。禮儀需要真誠(chéng)，但也不能為了真誠(chéng)而疏于禮儀，因?yàn)檎\(chéng)實(shí)并非永遠(yuǎn)都是最佳方式。乘務(wù)員有時(shí)在處理一些事情時(shí)，往往需要委婉些、含蓄些。例如當(dāng)無(wú)法滿足乘客的要求時(shí)，盡量用委婉、含蓄的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思。與此同時(shí)，更不能為了禮儀而忽視真誠(chéng)，把禮儀當(dāng)成一種道具和偽裝，言行不一、欺騙乘客。
接待禮儀原則：守信原則
守信是指在人際交往中要講真話，遵守并實(shí)踐諾言。守信是真誠(chéng)的外在表現(xiàn)，反映了乘務(wù)員個(gè)人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定性。在人際交往活動(dòng)中，人們往往很難洞察一個(gè)人的內(nèi)心世界，打通過(guò)觀察他的言行是否一致，對(duì)人是否守信，便可以判斷出他待人是否真誠(chéng)。一個(gè)能夠講信用的人常常會(huì)會(huì)令人產(chǎn)生信賴感，能根據(jù)其言論預(yù)測(cè)其行為。守信可以促進(jìn)人際交往健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。遵守時(shí)間，遵守承諾，言必行，行必果……許多禮儀都體現(xiàn)了守信的基本精神。
接待禮儀原則：寬容豁達(dá)原則
寬容是指心胸寬廣。忍耐性強(qiáng)，也是尊重的一種體現(xiàn)?？罩谐藙?wù)工作需要與很多不同地域、不同民族的人接觸，更需要乘務(wù)員對(duì)有更大的寬容度，要悅納自己，悅納他人。一個(gè)有寬闊胸懷的乘務(wù)員往往能寬容別人，也易于博得他人的愛戴和敬重。
寬容一方面要嚴(yán)以律己，另一方面還要寬以待人。即將心比心、體諒他人，善于從他人身上挖掘出連對(duì)方都察覺(jué)不到的優(yōu)點(diǎn)，千萬(wàn)不能求全責(zé)備、斤斤計(jì)較、過(guò)分苛刻、咄咄逼人。原則性強(qiáng)的事情要堅(jiān)持正義，對(duì)于個(gè)性特征或性情稟賦等方面的事情則要大度寬容。寬容不是一味地禮讓、遷就，是有原則的，要柔中帶剛、有禮有節(jié)。
接待禮儀原則：平等友善原則
平等而友善待人，利群樂(lè)群，是中華民族的傳統(tǒng)美德之一。平等是指對(duì)待任何乘客都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。平等待人體現(xiàn)了禮儀的核心——尊重他人，以禮相待。當(dāng)代社會(huì)是人際交往頻繁的社會(huì)，每個(gè)人都要面臨更多的與人交往的機(jī)會(huì)，需要我們不因彼此在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待。
接待禮儀原則：入鄉(xiāng)隨俗原則
禮源于俗，禮和俗之間有密不可分的關(guān)系。由于民族、國(guó)家、地域、文化背景的不同，在交往時(shí)的禮俗就有很大差別。古語(yǔ)云：“入境而問(wèn)禁，入國(guó)而問(wèn)俗，入門而問(wèn)諱”，這就要求我們?nèi)豚l(xiāng)隨俗，與多數(shù)人的禮俗保持一致，這樣有助于人際關(guān)系的改善，擴(kuò)大交際范圍。
接待禮儀原則：謙恭有度原則
在人際交往中，把握好溝通時(shí)的感情尺度是非常重要的。在空乘服務(wù)過(guò)程中，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂媚。要熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎，自尊自愛，端莊穩(wěn)重，大大方方，堂堂正正，不卑不亢地接待每一位乘客。
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