接待禮儀在旅游服務(wù)中的作用
接待禮儀在旅游服務(wù)中的作用
人總是生活在一定的社會(huì)關(guān)系中,進(jìn)行各種各樣的社會(huì)交往。接待禮儀在旅游服務(wù)中的作用有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。
接待禮儀在旅游服務(wù)中的作用:塑造良好的個(gè)人形象
在社會(huì)交往中,形象往往影響交往雙方在對(duì)方心目中的總評(píng)和基礎(chǔ)本印象。人們常常會(huì)根據(jù)對(duì)方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應(yīng)對(duì)進(jìn)退等表面特征,給對(duì)方作出初步的評(píng)價(jià),形成某種印象,即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認(rèn)知的第一印象雖然具有表面性和片面性,但它一旦形成后,往往使人產(chǎn)生某種心理定勢(shì),對(duì)人際交往的成敗和人際關(guān)系融洽與否起重要作用。
如何塑造和維護(hù)良好的個(gè)人形象,運(yùn)用社交禮儀,使自己儀表堂堂、風(fēng)度翩翩、應(yīng)對(duì)進(jìn)退、表現(xiàn)不俗,自然就會(huì)塑造出良好的個(gè)人形象。在乘務(wù)工作中,在不同場(chǎng)合會(huì)以不同的角色與人家往。有時(shí)以個(gè)人身份去待人接物,表現(xiàn)出的純粹是個(gè)人形象;有時(shí)則以個(gè)人形式代表組織或單位去與乘客交往,此時(shí)表現(xiàn)的則是組織或單位的形象。在多數(shù)情況下,乘務(wù)員的言行舉止被外界視為一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的形象,其言行舉止決定著他國(guó)人士對(duì)你的國(guó)家的評(píng)價(jià)。為了讓個(gè)人形象、單位形象和國(guó)家的形象更好,空乘人員必須學(xué)習(xí)、應(yīng)用社交禮儀。
接待禮儀在旅游服務(wù)中的作用:進(jìn)行有益的信息溝通
在空乘服務(wù)中,需要不斷地和乘客進(jìn)行各種信息的溝通。學(xué)好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過(guò)程中獲得有益信息,用社交禮儀的相關(guān)行為規(guī)范指導(dǎo)自己的交際活動(dòng),更好地向乘客表達(dá)自己的尊重、友善,以增進(jìn)彼此之間的了解與信任。
接待禮儀在旅游服務(wù)中的作用:協(xié)調(diào)人際關(guān)系
現(xiàn)代社交禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己,真誠(chéng)友善,因而能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情,架設(shè)友誼的橋梁,協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,營(yíng)造一個(gè)和諧友善的社會(huì)氛圍,也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。俗話說(shuō):“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。”在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會(huì)和碰撞時(shí),通過(guò)一句禮貌用語(yǔ),一個(gè)禮節(jié)形式,往往能化干戈為玉帛,重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人,只要禮節(jié)周全,也會(huì)成為一見(jiàn)如故的知心朋友。相反,即使是親朋故舊,如忽視來(lái)往禮儀,也會(huì)變得疏遠(yuǎn)。所以,《禮記·禮器》說(shuō):“君子有禮,則外諧而內(nèi)無(wú)怨。”禮儀同樣也是協(xié)調(diào)乘務(wù)員與乘客之間的潤(rùn)滑劑和調(diào)節(jié)器,對(duì)于營(yíng)運(yùn)和諧友善的客艙氣氛、建立和發(fā)展乘客和乘務(wù)員之間互相尊重和友好合作的關(guān)系有重要作用。
接待禮儀在旅游服務(wù)中的作用:促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的文明進(jìn)步
禮儀是人類社會(huì)脫離野蠻階段,進(jìn)入有序的文明社會(huì)的標(biāo)志。古人很早就把懂禮與否看作是關(guān)系到人的賢惠、事業(yè)成敗、國(guó)家安危的大事。在當(dāng)今社會(huì),禮儀更成為一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家文明程度的重要標(biāo)志。對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō),重視禮儀就是重視乘客,體現(xiàn)“以人為本”思想的良好手段,通過(guò)禮儀可以促進(jìn)整個(gè)航空事業(yè)的發(fā)展。