汽車美容接待禮儀
汽車美容接待禮儀
汽車美容店是服務(wù)型企業(yè),服務(wù)禮儀尤為重要。迎送客戶是美容店中基本的活動(dòng),也是日常經(jīng)營(yíng)中重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是表達(dá)汽車美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的汽車美容接待禮儀,希望對(duì)你有幫助。
汽車美容接待禮儀
1、 主動(dòng)迎接客戶
當(dāng)客戶走到美容店前時(shí),負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動(dòng)出去熱情地問候:“**汽車美容店歡迎您!”然后將客戶領(lǐng)進(jìn)接待室。
2、 熱情接待客戶
接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù),客戶進(jìn)入接待室后要請(qǐng)客戶入座,并倒水或泡茶,并說:“請(qǐng)用茶”。然后了解客戶的需要,并將美容店名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多,應(yīng)以先后順序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。如客人要找的員工不在,要明確告訴對(duì)方該員工到何處去了,以及何時(shí)回店,并請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來美容店,還是員工去找客人。當(dāng)客戶在美容店等待時(shí),可為客戶提供消遣的書報(bào)等。也可以請(qǐng)客戶觀賞陳列在店里的美容用品,并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的特點(diǎn),但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。
3、 積極引見客戶
當(dāng)客戶需要汽車美容服務(wù)時(shí),接待員應(yīng)立即告知相關(guān)的負(fù)責(zé)人。如果需要引領(lǐng)客戶到其他辦公室,應(yīng)注意:一是在走廊的引領(lǐng)時(shí),接待人員應(yīng)在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè);二是在樓梯上引領(lǐng)時(shí),當(dāng)引領(lǐng)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全;三是在電梯的引領(lǐng)時(shí),接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯;四是客廳里引領(lǐng)時(shí),當(dāng)客人走入客廳,接待人員應(yīng)用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下,看到客人從下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改座上座(一般靠近門的一方為下座)。
汽車美容銷售禮儀
著裝方案是“客戶+1”
銷售員西裝革履公文包,能體現(xiàn)公司形象,在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇,但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象,雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在,無(wú)形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經(jīng)常要拜訪設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員,前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥,因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限,工作人員不可能講究著裝,如果你穿太好的衣服跑工地,不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專家說:最好的著裝方案是“客戶+1”,只比客戶穿的好“一點(diǎn)”即能體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重,又不會(huì)拉開雙方的距離。
永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話
銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴,尤其在與較熟客戶電話交談時(shí),很容易犯這個(gè)毛病。與客戶嘰里呱啦沒說幾句沒等對(duì)方掛電話,啪就先掛上了,客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說:“張工,沒什么事我先掛了。”
與客戶交談中不接電話
銷售員什么都不多就是電話多,與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌,在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許,一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。但我告訴你,對(duì)方在心底里泛起:“好像電話里的人比我更重要,為什么他會(huì)講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí),決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物,也要接了后迅速掛斷,等會(huì)談結(jié)束后再打過去。
多說“我們”少說“我”
銷售員在說“我們”時(shí)會(huì)拉近銷售人員和顧客之間的距離,說“我”的時(shí)候則和顧客拉開了距離,感覺很生疏。
隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì),對(duì)銷售員來說這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí),除了能鼓勵(lì)客戶更多說出他的需求外,一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生,你接下來的銷售工作就不可能不順利。
保持相同的談話方式
這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售員可能不太注意,他們思路敏捷口若懸河,說話更是不分對(duì)象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏,碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的,根本不知道你在說什么,容易引起客戶反感。我們公司有一位善長(zhǎng)項(xiàng)目銷售的銷售員,此君既不是能說會(huì)道,銷售技術(shù)方面也未見有多少高招,但他與工程中的監(jiān)理很有緣,而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師,而此君對(duì)老人心理好像很有研究,每次與監(jiān)理慢條斯離談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。
汽車美容禮儀
一、接車禮儀
(1)車主來店時(shí),接車人員應(yīng)該主動(dòng)上前迎接,并用規(guī)范的手勢(shì)將車引導(dǎo)至停車位置
(2)車挺穩(wěn)后,主動(dòng)為車主打開車門,詳細(xì)詢問車主所做項(xiàng)目,并能熟練講解 項(xiàng)目和報(bào)價(jià),也可以根據(jù)實(shí)際情況,向車主推薦其他項(xiàng)目,車主不接受, 不要強(qiáng)求
(3)清點(diǎn)好車內(nèi)物品,并建議車主將貴重物品取出
(4)將車主引導(dǎo)進(jìn)休息區(qū)
二、交車禮儀
(1)交車時(shí),主動(dòng)向車介紹所做項(xiàng)目的效果,對(duì)汽車的好處和注意事項(xiàng)
(2)向車主介紹日常汽車的養(yǎng)護(hù)美容知識(shí)
(3)主動(dòng)引導(dǎo)車主到路上,車子離開時(shí)候,揮手或鞠躬以示敬意
三、銷售禮儀
(1)車主進(jìn)入休息區(qū)后,主動(dòng)打招呼
(2)主動(dòng)給車主倒水、咖啡、茶、或其他飲品
(3)車主所問產(chǎn)品,必須對(duì)答如流,耐心、熱情、真誠(chéng)
(4)車主消費(fèi)后,要做好登記,車品牌,車牌號(hào),姓名,電話
(5)微信、短信、電話等方式與車主長(zhǎng)期聯(lián)系,做好售后服務(wù),感謝信,注意 事項(xiàng),何時(shí)回店維護(hù)
四、施工禮儀
(1)施工過程中,如果車主在旁觀看,工作人員要主動(dòng)為客戶介紹該項(xiàng)目 效果和好處
(2)施工過程中,保護(hù)措施,工具使用,施工動(dòng)作都要規(guī)范有序
(3)施工完事后,工作區(qū)域衛(wèi)生收拾好,工具放好,貨品放好,感謝信發(fā)送
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