來(lái)訪接待禮儀
來(lái)訪接待禮儀
接待來(lái)訪客人是很多企業(yè)員工的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。而在接待來(lái)訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。下面就介紹一下來(lái)訪接待的一些禮儀知識(shí)。
來(lái)訪接待禮儀知識(shí)
1.對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。 5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
來(lái)訪人員接待禮儀：介紹禮儀
接待人員的介紹禮儀氛圍自我介紹和介紹他人，國(guó)家公務(wù)人員在接待來(lái)訪群眾的時(shí)候，要首先做自我介紹，一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為宜。如無(wú)特殊情況，最好不要長(zhǎng)于1分鐘。態(tài)度務(wù)必要自然。友善、親切、隨和。既不要小里小氣、畏首畏尾，又不要虛張聲勢(shì)、輕浮夸張、矯揉造作。
其次就是有可能會(huì)遇到領(lǐng)導(dǎo)或者是其他工作人員過(guò)來(lái)，這時(shí)候接待人員就要給其他人員做介紹，在介紹他人的時(shí)候必須遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則 。也就是說(shuō)，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的 尊卑 ，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。
來(lái)訪人員接待禮儀：交談禮儀
在絕大多數(shù)情況下，接待人員與接待對(duì)象的溝通以口頭交談為主。在這一方面，僅憑自己的常規(guī)經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟練掌握在談話的態(tài)度、語(yǔ)言、內(nèi)容、方式等方面的禮儀規(guī)范。因?yàn)榭陬^交談是接待人員個(gè)人素質(zhì)的有機(jī)組成部分。
接待人員在口頭交談時(shí)的表現(xiàn)，不僅是其工作能力、行政水平以及待人接物的態(tài)度的體現(xiàn)，同時(shí)也是展示個(gè)人魅力與風(fēng)采的具體途徑之一。
國(guó)家公務(wù)人員在與來(lái)訪群眾交談的時(shí)候要特別注意語(yǔ)言文明、態(tài)度友善、方式恰當(dāng)、內(nèi)容得體、回避個(gè)人禁忌等內(nèi)容。
信訪接待人員應(yīng)必懂禮儀常識(shí)，幫助信訪人員了解接待禮儀的基本要求和做法，有利于國(guó)家公務(wù)人員的工作，有利于國(guó)家公務(wù)人員更好的服務(wù)群眾。
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