国产成人v爽在线免播放观看,日韩欧美色,久久99国产精品久久99软件,亚洲综合色网站,国产欧美日韩中文久久,色99在线,亚洲伦理一区二区

學(xué)習(xí)啦>生活課堂>禮儀知識>商務(wù)禮儀>接待禮儀>

前臺接待需要注意什么_前臺接待注意事項(2)

時間: 燕華640 分享

  前臺接待小技巧

  1."免費(fèi)"和"贈送"的區(qū)別

  接待不要隨時把"免費(fèi)"掛在嘴邊.

  免費(fèi)這個詞給客人的感覺會是"這東西本來就是我的"。換成"贈送"能讓客人有種撿了小便宜的感覺~

  比如現(xiàn)在大多酒店的早餐都是免費(fèi)的,很多接待在推銷房間的時候會說"我們的房間都有免費(fèi)的雙人早餐"。這樣的說辭對刺激客人的購買興趣力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有"我們會贈送您雙人早餐"來的猛烈

  2.免責(zé)行為

  遇到客人昏倒:

  請盡量大聲的呼叫同事前來,你的呼叫聲要盡量讓其他客人聽到才是你的目的,以防被昏倒的客人誣賴成是你把他弄昏的。這招適用于在沒有攝像頭的死角里。

  客人丟了東西,發(fā)脾氣要求賓館賠償:

  一定要注意言辭,不管客人再怎么激動自己也要淡定。不要因為一時慌亂而語失給客人承諾什么"東西我們一定幫你找到,請稍安勿躁"之類的。

  在嚴(yán)格意義上來說如果客人不是在私人空間,比如說住房內(nèi),而是在大堂吧或者餐廳之類的公共場合宣稱自己丟了東西,賓館都不能隨便給客人承諾。我們可以技巧性的回復(fù)客人"一定盡力配合他,幫他找東西"。

  3.不要說"對不起"多說"不好意思"

  "對不起"一旦出口,那不是你的錯也成了你的錯

  "不好意思"就沒這個含義在里面

  不管誰對誰錯,咱們先來個"不好意思",至于是客人"不好意思"還是我們"不好意思"。那就得看我們對事件的看法和解釋了。

  "不好意思"在心理暗示上絕對沒有"對不起"來的那么強(qiáng)烈。

  4.報警

  請前臺人一定記住!

  報不報警永遠(yuǎn)和我們沒關(guān)系!

  請你永遠(yuǎn)記得110是什么,119是什么,112是什么,120是什么。但,永遠(yuǎn)不要主動的去找他們。發(fā)現(xiàn)情況后,你的第一反應(yīng)永遠(yuǎn)應(yīng)該是上報你的領(lǐng)導(dǎo)。

  5.房價要說在適當(dāng)?shù)臅r間

  可能相鄰的兩個房間的客人房價都不是一樣的,同時來結(jié)賬。你卻按照標(biāo)準(zhǔn)化流程傻呵呵的給別人報房價?

  "先生您的房間是389一天,住了1天,沒有其他消費(fèi),一共是389元,這里是水單請您過目。"那旁邊的人一定會想:一樣的房間,怎么他的就比我便宜這么多?

  開房的時候就要把房價說清楚,但一樣要注意表達(dá)方式。尤其是當(dāng)兩撥客人在總臺的時候,不要讓客人在價錢上尷尬。

  前臺接待需要了解的英語

  一、接待服務(wù)

  1.當(dāng)我們想要與客人確認(rèn)房間預(yù)訂情況的時候,可以這樣說:

  (1)What kind of room would you be prefer?

  您要什么樣的房間?

  (2)Have you got a booking?

  您預(yù)訂了嗎?

  (3)A single room or a double room?

  要單人間還是雙人房間?

  2.確認(rèn)好房間后,為了了解客人的個人信息,我們可以這樣問:

  (1)May I see your passport?

  我能看一下您的護(hù)照嗎?

  (2)Could you fill in this form, please?

  請您填一下這張登記表好嗎?

  (3)Could you sign your name, please?

  請您簽一下名,好嗎?

  3.最后,若還要向客人詢問其他問題,可以這樣說:

  (1)How would you like to pay, sir , in cash or by credit card ?

  先生,請問您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付賬?

  (2)Do you know which unit is responsible for the reception?

  您知道您是由哪個單位負(fù)責(zé)接待的嗎?

  (3)Could you keep your room key until you check out ?

  請您在住宿期間自己保管鑰匙,直到結(jié)帳離開。

  二、收銀服務(wù)

  1.要與客人核對賬單情況,可以這樣說:

  (1)Here is your bill. It‘s 2000 Yuan in all.

  這是您的賬單??偣?000元。

  (2)Please check it and sign here.

  請核對一下,在這里簽個字。

  (3)May I check the details for you , please?

  我能為您核對賬單上的詳細(xì)內(nèi)容嗎?

  (4)We''ll have to charge you extra.

  我們要向您額外收10美元。

  2.若在收款時遇到問題,我們可以這樣說:

  (1)I am sorry, sir ,there has been an error in your bill. Please wait a minute while I correct it .

  對不起,先生,您的帳單算錯了。請稍候,我馬上把它改過來。

  (2)Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

  先生,您的行李拿下來了嗎?能請您在行李拿下來后再結(jié)帳嗎?

  (3)Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.

  對不起,您的信用卡已經(jīng)止付。根據(jù)銀行規(guī)定要取消。


猜你感興趣:

1.關(guān)于前臺接待的禮儀

2.前臺接待禮儀規(guī)范有哪些

3.前臺接待禮儀規(guī)范常識

4.如何做好前臺接待禮儀

5.前臺接待的禮儀規(guī)范

6.前臺接待禮儀規(guī)范

7.辦公室前臺接待禮儀

8.公司前臺禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

前臺接待需要注意什么_前臺接待注意事項(2)

前臺接待小技巧 1.免費(fèi)和贈送的區(qū)別 接待不要隨時把免費(fèi)掛在嘴邊. 免費(fèi)這個詞給客人的感覺會是這東西本來就是我的。換成贈送能讓客人有種撿了小便宜
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式
426427