電話的禮儀規(guī)范

　　在我們?nèi)粘４螂娫掃^程中，你注意過自己的禮儀規(guī)范嗎?下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家整理了關(guān)于電話的禮儀規(guī)范，希望能夠幫到大家哦!

　　電話的禮儀規(guī)范

　　第一條 接聽電話時，盡可能在鈴響三聲之內(nèi)接起。接電話的最佳時機一般是鈴響兩遍或三遍后。

　　第二條 用語文明禮貌，態(tài)度溫和平靜，語調(diào)親切自然，口齒清楚，音量適中，多使用敬語。

　　開始通話時，首先講“您好!我是×××”等話語;通話過程中，通話人應(yīng)當根據(jù)具體情況適時運用“謝謝”、“請”、“對不起”等禮貌用語;

　　結(jié)束通話時，講“好的，謝謝，再見!等話語;

　　打錯電話時，誠懇地向?qū)Ψ街虑?ldquo;對不起、打錯電話了、打擾您了”等用語;

　　當接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，切勿責(zé)備對方或粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系、再見!”。必要而可能時，不妨告訴對方所要找的正確號碼，或予以其他幫助。

　　第三條 通話結(jié)束時，作為接話人，一般應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。

　　第四條 撥打電話時，要耐心等待對方接電話。一般應(yīng)等鈴聲響過6遍，大約半分鐘時間，確信對方無人接聽后掛斷電話。

　　第五條 擇時通話，撥打電話的時間盡可能安排在對方方便的時間內(nèi)，無特殊情況，避免在對方休息時撥打，以免打擾對方休息。

　　第六條 通話時語言簡潔明了，明白無誤地表達清楚，發(fā)話人要掌握好通話時間，一般不超過3分鐘。

　　第七條 如果因線路問題或其他客觀原因而導(dǎo)致通話中斷，應(yīng)由發(fā)話人迅速重撥一遍，不可讓對方久等，并向其解釋、致歉;受話人也應(yīng)守候在電話旁，不宜轉(zhuǎn)做他事，甚至抱怨對方。

　　第八條 如果接電話時發(fā)現(xiàn)對方找的是自己的同事，應(yīng)讓對方稍候，然后熱忱、迅速地幫對方找接話人，不可不理不睬或直接掛斷電話。也不可讓對方久等，存心拖延時間。

　　第九條 參加會議，手機要關(guān)閉或置于靜音狀態(tài)，不要隨意接打手機，有重要電話要離開會議現(xiàn)場接聽，以遵守會議紀律，保持會場秩序。

　　第十條 與人交談的過程中接聽手機，請先說“對不起”等致歉語，再予接聽。

　　第十一條 公共場所、辦公區(qū)域使用手機，不得妨礙他人，不得影響安全，不成為所處環(huán)境的不和諧音。