服務(wù)行業(yè)更多的就是消費(fèi)服務(wù)，你服務(wù)態(tài)度做好了客人自然就很開心也就愿意來了，那么，下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的服務(wù)行業(yè)電話禮儀，希望可以幫助大家!

服務(wù)行業(yè)電話禮儀

　　1. 電話響三聲內(nèi)接電話

　　2. 迅速作答并隨時(shí)處理來電

　　3. 使用禮貌稱呼

　　4. 感謝對(duì)方來電

　　5. 談話要得體有效

　　6. 說話清楚，明確

　　7. 說話要自然而愉快

　　8. 不要出現(xiàn)冷場(chǎng)

　　9. 準(zhǔn)確的記錄談話，并盡快答復(fù)

　　10. 微笑，讓打電話給你的人感覺到你 在微笑

　　11. 在你掛電話前，要確定談話已經(jīng)結(jié)束

　　處理顧客投訴禮儀

　　1. 讓顧客發(fā)泄;

　　閉口不言，做到以下三點(diǎn);不斷點(diǎn)頭------不時(shí)地說“嗯”“啊”并保持眼神交流

　　2. 誠懇的道歉;

　　多說對(duì)不起，讓顧客知道你了解他的問題。

　　3. 搜集信息;

　　問顧客問題，了解顧客到底要什么。

　　問清什么問題

　　了解對(duì)方身份的問題····他的姓名，電話，職業(yè)等。詢問是否有其他的問題，傾聽顧客的回答。

　　4. 提出解決方法;

　　補(bǔ)償性關(guān)照，性質(zhì)的錯(cuò)誤我們都會(huì)承擔(dān)，補(bǔ)償性主動(dòng)服務(wù)。給一些折扣，贈(zèng)送一些小的禮品，給顧客打道歉電話。

　　5. 跟蹤服務(wù);

　　電話跟蹤，了解顧客對(duì)你的解決方案是否滿意。

　　服務(wù)行業(yè)的首次

　　1. 微笑服務(wù)------非常重要;

　　2. 客戶是用心換來的------對(duì)客大方;

　　3. 主動(dòng)出擊-------真誠面對(duì);

　　4. 小事情，大影響------學(xué)會(huì)謙讓;

　　5. 當(dāng)客人進(jìn)門時(shí)，不要太多人同時(shí)盯住顧客---以免誤會(huì);

　　6. 顧客要的是享受服務(wù)的感覺，------服務(wù)周到;

　　7. 服務(wù)品質(zhì)的高低，決定你產(chǎn)品價(jià)格的高低------服務(wù)保障;

　　8. 服務(wù)的定義是發(fā)自內(nèi)心------無須作假;

　　9. 提出差異化得服務(wù)------好壞對(duì)比;

　　10. 百分之八十的新顧客都是百分之二十的老顧客帶來的;

　　11. 情緒狀態(tài)的高低決定業(yè)績(jī)的高低;

　　12. 領(lǐng)導(dǎo)要以身作則;

　　13. 合作才能大作;

　　14. 超級(jí)說服力是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移;

　　15. 銷售要實(shí)現(xiàn)雙贏------相信自己的公司，相信自己的產(chǎn)品，相信自己;

　　16. 語言方面，一定要流暢，不要過于緊張;

　　17. 和顧客交談時(shí)不要高高在上------最好以尊重客人的姿勢(shì)與客人交談，不顧慮面子，就一定有成功的機(jī)會(huì);

　　18. 成功者影響別人，失敗者被別人影響------向往學(xué)習(xí);

　　19. 銷售就是幫助顧客解決問題------徹底解決;

　　20. 付出就一定會(huì)有回報(bào)------不會(huì)白做。

　　儀態(tài)禮儀

　　表情. 待人謙虛---表情友好---適時(shí)調(diào)整---真心誠意;

　　眼神. 注視的部位---注視的角度---得體的笑容，微笑可以拉近與客人的距離;

　　站姿. 頭正---肩平---臂垂---軀挺---腿并;

　　行姿. 方向明確，步幅適度，速度均勻，身體協(xié)調(diào)。行姿中的特例，本人所處的方位，若并行服務(wù)人員居左側(cè)，若單行，服務(wù)人員居左前方一米左右，協(xié)調(diào)行走速度，不要太快和太慢，及時(shí)關(guān)照并提醒;

　　進(jìn)出電梯. 要先進(jìn)后出，服務(wù)客戶;

　　出入房間. 要先通報(bào)，要以手開門，要面向他人，要先入后出，要為人拉門;

　　坐姿. 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后點(diǎn)式坐姿;

　　坐椅子的二分之一處，一般不要靠背。入座要求，毫無聲息的就坐，坐下后調(diào)整體位。離座要求，先有表示，注意先后，起身緩慢，站好在走，從左離開。