打電話基本禮儀
打電話基本禮儀
打電話是我們經(jīng)常做的事,那么你們知道打電話的基本禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的打電話基本禮儀,希望能夠幫到大家哦!
打電話基本禮儀
接電話時掌握讓對方等候的時間
在一般人的觀念里,為查看東西或資料,讓對方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該,但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應(yīng)該”的。事實(shí)上,不管等多久,都會使對方感到很痛苦,因?yàn)樵诘却臅r間里,對方必須把話筒放在耳邊,什么事也不能做。所以在等待過程中,時間會被放大,1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。
一般對方會問:“大概需要多長時間?”假如你認(rèn)為要15分鐘,你就不能回答“15分鐘或10分鐘”,而應(yīng)該說“大約需要30分鐘的時間。”大部分人認(rèn)為可能時間說得越短,對方會越滿意。實(shí)際上如果在約好的時間內(nèi)沒有回電,反而會失禮。相反,本來預(yù)定30分鐘,卻在15分鐘內(nèi)完成,對方會覺得你很高效和重視這件事。
傾聽電話要耐心
不管是哪一類公司,難免會接到顧客抱怨的電話,如果因?yàn)楣镜腻e誤,給對方造成困擾時,就算錯誤發(fā)生在與自己無關(guān)的部門,也應(yīng)該誠心誠意地道歉。而且,此時最重要的一件事,就是要耐心地聽對方的意見。因?yàn)橐话憬拥竭@種電話,都希望對方盡早掛斷,所以往往在對方說到一半時,就不知不覺地插嘴說:“關(guān)于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下,耐心傾聽能消除對方的不滿。
即使對方打錯電話也應(yīng)親切應(yīng)對
這種情形經(jīng)常會發(fā)生,所以要特別注意應(yīng)對的方式。最好的
回答:“××公司,您好像打錯電話了。”一定要表現(xiàn)出很客套的樣子,以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關(guān)的事,會不知不覺地變成很生硬的語氣,這點(diǎn)必須注意。
隨時不忘說“讓您久等了”
如果因?yàn)橛惺聸]有及時接起電話,拿起電話第一句話就應(yīng)該說:“對不起,讓您久等了。”在查閱資料讓對方等候時,無論時間多短,您也應(yīng)該說一聲:“讓您久等了。”親切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。
打電話須知
1.急事,慢慢地說
遇到急事,如果能沉下心思考,然后不急不躁地把事情說清楚,會給聽者留下穩(wěn)重、不沖動的印象,從而增加他人對你的信任度。
2.小事,幽默地說
尤其是一些善意的提醒,用句玩笑話講出來,就不會讓聽者感覺生硬,他們不但會欣然接受你的提醒,還會增強(qiáng)彼此的親密感。
3.沒把握的事,謹(jǐn)慎地說
對那些自己沒有把握的事情,如果你不說,別人會覺得你虛偽;如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f出來,會讓人感到你是個值得信任的人。
4.沒發(fā)生的事,不要胡說
人們最討厭無事生非的人,如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事,會讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng),是個做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。
5.做不到的事,別亂說
俗話說“沒有金剛鉆,別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事,會讓聽者覺得你是一個“言必信,行必果”的人,愿意相信你。
6.傷害人的事,不能說
不輕易用言語傷害別人,尤其在較為親近的人之間,不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的人,有助于維系和增進(jìn)感情。
7.傷心的事,不要見人就說
人在傷心時,都有傾訴的欲望,但如果見人就說,很容易使聽者心理壓力過大,對你產(chǎn)生懷疑和疏離。同時,你還會給人留下不為他人著想,想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。
8.別人的事,小心地說
人與人之間都需要安全距離,不輕易評論和傳播別人的事,會給人交往的安全感。
9.自己的事,聽別人怎么說
自己的事情要多聽聽局外人的看法,一則可以給人以謙虛的印象;二則會讓人覺得你是個明事理的人。
10.尊長的事,多聽少說
年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發(fā)表太多的評論,如果年輕人說得過多,他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學(xué)的人。
11.夫妻的事,商量著說
夫妻之間,最怕的就是遇到事情相互指責(zé),而相互商量會產(chǎn)生“共情”的效果,能增強(qiáng)夫妻感情。
12.孩子們的事,開導(dǎo)著說
尤其是青春期的孩子,非常叛逆,采用溫和又堅(jiān)定的態(tài)度進(jìn)行開導(dǎo),可以既讓孩子對你有好感,愿意和你成為朋友,又能起到說服的作用。
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