電話辦公已經(jīng)成了現(xiàn)在的一種辦公方式，那么你們知道接電話辦公室禮儀規(guī)范是這樣的嗎?下面是學習啦小編為大家整理的接電話辦公禮儀規(guī)范，希望能夠幫到大家哦!

　　接電話辦公禮儀規(guī)范

　　一、及時接聽

　　如果電話鈴聲一響起，就應(yīng)立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時，就會反映出一個人散漫的態(tài)度，而且應(yīng)該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

　　在接電話時，我們提倡“鈴響不過三”：接聽電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原

　　因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時向?qū)Ψ秸f明情況，棱示歉意。

　　正常情況下，不允許不接聽來電，特別是“應(yīng)約而來”的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會讓對方嚇一跳，而且還會認為你清閑得聚精會神地等著別人來敲門。如

　　果門被敲了很多省還沒有回答，又會被認為沒有人在，或者是不想理。

　　二、確認對方

　　一般情況下.對方打來電話后都會主動介紹自己。如果對方打來電話，沒有主動介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應(yīng)該主動問;“請問您是哪位價 我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會向?qū)Ψ奖P問：“喂：哪位”這讓對方會感到阿生而且感情疏遠，缺少人情昧。

　　接起電話。拿起聽筒后應(yīng)首先自我介紹：：“您好，我是某某某”

　　三、非常規(guī)電話的處理

　　如果接到打錯的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡

　　意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話，應(yīng)簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應(yīng)該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。

　　四、分清主次

　　1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

　　2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。

　　3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事?？烧埱笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕蹋ζ渲v明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續(xù)和前者通話。

　　4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。

　　五、規(guī)范地代接電話

　　代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關(guān)系。

　　1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉(zhuǎn)達的事情。

　　2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應(yīng)先詢問對方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對方有此意愿，應(yīng)照辦。最好用筆記下對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應(yīng)再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。

　　3.及時傳達內(nèi)容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內(nèi)容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。

　　六、錄音電話

　　1.留言制作要規(guī)范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。

　　2.如非很必要，盡量少使用錄音電話，要及時處理錄音電話上打進來的電話。

　　辦公室禮儀規(guī)范

　　形象禮儀

　　 儀表要求

　　適體性：服裝、修飾要與容貌、體形、年齡、個人氣質(zhì)相適宜，合乎和表現(xiàn)內(nèi)在素養(yǎng)。

　　整體性：各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致。

　　適度性：無論在修飾程度，還是飾品的數(shù)量和修飾技巧上，都要自然適度，把握分寸。

　　 儀表細節(jié)

　　女士著裝要求：保持衣服平整，不要過于華麗，著裙裝時，襪子的顏色要與服裝協(xié)調(diào)，搭配得當為好，飾品要適量，應(yīng)盡量選擇同一色系，注意與整體的服飾搭配協(xié)調(diào)，忌穿暴露服裝， 如短褲、低胸衫、背心、拖鞋(包括時裝涼拖)均不要在上班時間穿著。

　　男士著裝要求：男士著裝穩(wěn)重大方，穿長褲，不要穿露趾鞋或方便涼鞋，不可不穿襪子。

　　 儀容要求

　　大方整潔 商務(wù)休閑

　　 儀容細節(jié)

　　頭發(fā)勤理、勤洗，并梳理整齊，不要有頭皮屑。

　　勤剪指甲，不要留長，不留污垢。

　　體味嚴重者要想辦法除味，香水的味道不宜濃烈。

　　不要戴墨鏡或變色鏡。

　　上班期間需化淡妝。

　　 儀態(tài)要求

　　應(yīng)舉止文明、親切有禮、恭敬謙卑,并善于控制自己的情緒，塑造自己的儀態(tài)美。

　　 儀態(tài)細節(jié)

　　站姿

　　 頭正、頸直、收下額、閉嘴

　　 挺胸、雙肩平、微向后張，使上體自然挺拔，上身肌肉微微放松

　　 收腹,兩腿挺直，膝蓋相碰,身體重心落在兩腿中間

　　 兩臂自然下垂，雙手垂于體側(cè)，女士可右手搭在左手上，貼放于腹部

　　 兩眼平視前方，表情自然明朗，面帶微笑，談話時要面向?qū)Ψ讲⒈３忠欢ǖ木嚯x,眼光不游離

　　坐姿

　　 坐下之前應(yīng)輕輕用雙手抬起座椅，切忌拉出大聲響;坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，應(yīng)大方自然、不卑不亢、輕輕落座

　　 坐下后身體正直，不要前傾或后仰，雙肩齊平,上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離，坐滿椅子的2/3，不要只坐一個邊或深陷椅中。腿、膝并攏，腳自然著地，一般不要翹腿兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏,兩足尖約距10cm左右,坐著與人交談時雙眼應(yīng)平視對方，但時間不易過長或過短;使用手勢時，但不可過多或動作幅度過大。

　　走姿

　　 頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗

　　 兩臂收緊，自然前后擺動，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度

　　 腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、用力適度

　　 靠道路的右側(cè)行走，遇到同事要主動問好;上下樓梯時，應(yīng)讓尊者先行

　　手勢禮儀要求

　　 手勢的上界一般不應(yīng)超過對方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進行。一般場合，手勢動作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多和重復

　　 多用曲線柔和的手勢，少用生硬的直線條手勢，以求拉近心理距離

　　 在給客人指引方向、介紹時，手指自然并攏，手掌以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標，同時眼神要看著目標

　　手勢禮儀要求——避免不良手勢

　　 與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上

　　 談到別人時， 不可用手指別人，更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢

　　 避免交談時指手畫腳，手勢動作過大、幅度過大

　　 不可在接待客人時做抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等不雅的手勢動作

　　遞接物品要求

　　 遞物時,須用雙手，表示對對方的尊重，例如遞交購買的物品，要把物品正面(能看見說明的地方)朝上

　　 接物時,要身體前傾一步，用雙手接住，并表明謝意

　　語言禮儀

　　 言語必謹

　　少說抱怨的話 , 多說寬容的話 ;

　　抱怨帶來記恨 , 寬容乃是智慧。

　　少說諷刺的話 , 多說尊重的話 ;

　　諷刺顯得輕視 , 尊重增加了解。

　　少說傷害的話 , 多說關(guān)懷的話 ;

　　傷害形成對立 , 關(guān)懷獲得友誼。

　　少說命令的話 , 多說商量的話 ;

　　命令只是接受 , 商量才是領(lǐng)導。

　　少說批評的話 , 多說鼓勵的話 ;

　　批評造成隔閡 , 鼓勵激發(fā)潛能。

　　與客人交談時，首先保持站姿端正，無任何小動作。正面對著客人，表情自然大方，眼神需定，態(tài)度親切、誠懇。談話清晰易懂，注意語音、語調(diào)、語速及節(jié)奏感

　　正確提及客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等稱呼用語

　　談話中不向人呵欠、舒伸、噴嚏、咳嗽、吐痰，如想咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)先說對不起，再轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用面巾紙遮住
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