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公司前臺(tái)接聽(tīng)電話基本禮儀

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公司前臺(tái)接聽(tīng)電話基本禮儀

  前臺(tái)接聽(tīng)電話禮儀需注意,接聽(tīng)電話中反映出來(lái)的一切隱含意、個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)形象都能反映出來(lái)。那么公司前臺(tái)接聽(tīng)電話要注意什么禮儀呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的公司前臺(tái)接聽(tīng)電話禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  公司前臺(tái)接聽(tīng)電話禮儀

  一些前臺(tái)人員接電話的時(shí)候,第一句就是;喂,喂;或是;你找誰(shuí)呀;。一張嘴就是毫不客氣地查戶口式的一個(gè)勁兒地問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)?有什么事?對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)這樣很容易產(chǎn)生反感,并對(duì)公司產(chǎn)生不好的印象。

  前臺(tái)接電話禮儀-表情" 前臺(tái)接聽(tīng)電話原則

  一、接聽(tīng)來(lái)電:注意禮貌用語(yǔ):

  電話鈴響三聲內(nèi),需接起電話。

  態(tài)度熱情,反應(yīng)積極。聲調(diào)要顯得熱情愉快。

  說(shuō)話時(shí)注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。

  重要事項(xiàng)要做好記錄:來(lái)電話者姓名、電話號(hào)碼和要義。

  二、撥打電話:簡(jiǎn)潔、明了、禮貌

  吐字清晰,語(yǔ)速適中,,語(yǔ)氣親切、自然;

  問(wèn)候你好,自報(bào)單位、職務(wù)、姓名,感謝代接代轉(zhuǎn)之人;

  用語(yǔ)文明、自信等。

  重要的客戶訪問(wèn)要提前做好準(zhǔn)備。

  前臺(tái)接聽(tīng)電話技巧

  前臺(tái)接聽(tīng)電話基本的要求是:確定對(duì)方的電話號(hào)碼及接話人的姓名。在可能的情況下,選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間,這樣可以提高通話效果。通話前準(zhǔn)備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應(yīng)簡(jiǎn)單明了,記錄主要內(nèi)容,如:姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、原因、處理結(jié)果。另外接聽(tīng)電話不同情況采用的電話技巧包括以下內(nèi)容:

  電話服務(wù)的基作應(yīng)對(duì):

  電話鈴響了,立即去接聽(tīng)。如果電話超過(guò)4次鈴響以后才接起來(lái),一定要說(shuō)一聲致歉的話:;對(duì)不起,久等了。;要使用適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)。說(shuō)話聲音要清晰、溫和、語(yǔ)調(diào)適中。

  如果正在處理緊急事情,聽(tīng)到電話鈴響也應(yīng)立即接起,然后要先致歉,向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)?對(duì)不起,請(qǐng)稍候片刻;,或者征求其意見(jiàn)可否另外時(shí)間打來(lái),或打另外一個(gè)電話。如:;實(shí)在對(duì)不起,請(qǐng)您再撥一次***好嗎?;如果暫時(shí)擱置電話,回頭再接聽(tīng)時(shí)要說(shuō):;對(duì)不起,讓您久等了。;或;很抱歉,浪費(fèi)您的時(shí)間了;。

  如果電話講到中途斷線,一般來(lái)講,接聽(tīng)電話的一方,應(yīng)把電話放下,并等候?qū)Ψ皆贀茈娫拋?lái),而打電話的一方要再撥一次,在再次接通電話后,應(yīng)加上一句;剛才中途斷線,真是抱歉。;

  指定接聽(tīng)的人重要事情處理中:

  確定是否情況緊急。

  無(wú)法立即出面接聽(tīng)時(shí)要向?qū)Ψ街虑浮?/p>

  告知對(duì)方,當(dāng)事人何時(shí)方便接聽(tīng)。

  電話聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)應(yīng)盡量做成筆記。

  指定接聽(tīng)的人無(wú)法出面時(shí):

  當(dāng)事人不在時(shí),請(qǐng)問(wèn)對(duì)方可否留話代為轉(zhuǎn)達(dá)。

  當(dāng)事有不在卻遇急事時(shí),留下對(duì)方電話號(hào)碼,請(qǐng)當(dāng)事人主動(dòng)回電聯(lián)絡(luò)。

  當(dāng)事人忙碌時(shí)告知對(duì)方事后予以回電聯(lián)絡(luò)。

  當(dāng)事人出差或病假時(shí),告知該人回店或銷(xiāo)假日期。

  受托傳話之時(shí):

  善用傳話單或便條紙。

  便條紙上記錄對(duì)方的姓名、來(lái)電事項(xiàng)、時(shí)間日期。

  復(fù)誦事項(xiàng)內(nèi)容以免錯(cuò)誤。

  告知自己的姓名以示負(fù)責(zé)。

  傳話便條要確實(shí)交給指定的當(dāng)事人。

  談話結(jié)束時(shí):

  親切道別。

  等對(duì)方掛斷之后再放下話筒。

  輕輕放下話筒。

  做好記錄總結(jié)歸納。

  前臺(tái)人員,是客戶了解公司最初的窗口,其言行舉止與綜合素質(zhì),將是公司形象直觀的寫(xiě)照。前臺(tái)接聽(tīng)電話禮儀看似微不足道,實(shí)則十分重要。

  前臺(tái)基本禮儀

  一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范

  面帶笑容,保持開(kāi)朗心態(tài),有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā),女員工不化濃妝;保持唇部潤(rùn)澤,口氣清新,以適合近距離交談;手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長(zhǎng)指甲,女員工不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

  二、來(lái)訪者接待禮儀

  前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí),應(yīng)立即起身,面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意:“您好,請(qǐng)問(wèn)您找一位?”、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí),并確認(rèn)是預(yù)約之后,請(qǐng)來(lái)訪者稍等,立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,可以請(qǐng)其稍等,用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,訪客要找的人還在忙,要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明,不要扔在那里不管。

  如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接,讓其自己過(guò)去,前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的,也要先敲門(mén),獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入,為來(lái)訪者倒好茶后,前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然,如果前臺(tái)只有一位的話,直接指引來(lái)訪者就行了。

  如果來(lái)訪者知道找誰(shuí),但沒(méi)有預(yù)約,前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn),告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū),×××單位的×××來(lái)訪,不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,都可以當(dāng)作是其他人接的電話,再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái),即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,也不是他要找的人直接拒絕的,為一下步的處理留下了余地。

  
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