前臺(tái)文員接電話禮儀
前臺(tái)文員是公司的一個(gè)形象，那么你們知道前臺(tái)文員接電話的是要注意什么禮儀嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的前臺(tái)文員接電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
前臺(tái)文員接電話禮儀
1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;
2.態(tài)度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù);
3.姿勢(shì)：保持正確的姿勢(shì)，如同對(duì)方就在您面前一樣;
4.鈴響聲之內(nèi)，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等;
5.電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋;
6.應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄;
7.電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬;
8.禮貌用語
接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。
基本禮貌用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。
道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驊n您了、失禮了等。
征詢語：請(qǐng)問您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請(qǐng)您……好嗎?
9.具體接聽、撥打規(guī)范：
接聽電話
鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話;認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝;繼續(xù)通話時(shí)，須向?qū)Ψ街虑?通話完畢，須等對(duì)方放下電話后，方可放下電話。
撥打電話
電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，?ldquo;您好”，并作自我介紹;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時(shí)，應(yīng)說“謝謝您(麻煩您)，再見”。
前臺(tái)接待需掌握的禮儀
一、儀容規(guī)范
前臺(tái)文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài);注重個(gè)人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
二、電話接待禮儀
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問，對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
三、來訪者接待禮儀
當(dāng)有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點(diǎn)頭、微笑致意“您好，請(qǐng)問您找哪一位?”，“有預(yù)約嗎?”。
這需分兩種情況分開處理：
1、知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
2、如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
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