電話禮儀的內(nèi)容
電話禮儀的內(nèi)容
電話是不見面的交際，很多商務(wù)交往都是從一個有效的電話溝通開始。那么電話的禮儀內(nèi)容是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話禮儀的內(nèi)容，希望能夠幫到大家哦!
電話禮儀的內(nèi)容
一、接聽電話前準(zhǔn)備
準(zhǔn)備記錄工具，有重要信息，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現(xiàn)專業(yè)性。建議電話旁常備紙和筆，就不會出現(xiàn)慌亂的情況。
停止一切不必要的動作。
不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情，對方會覺得你心不在焉，影響溝通效果。
使用正確的姿勢，躺著、靠著等姿勢，都會通過懶洋洋的語氣傳遞給對方。另外，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也是不好的。
帶著微笑講電話，讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。
二、接聽電話禮儀
三聲之內(nèi)接起電話，既給了別人準(zhǔn)備時間，也不至于讓對方等的不耐煩。
接聽電話的語調(diào)、語速、措辭等都很重要，保證對方能聽清楚。當(dāng)然要避免使用不禮貌的表達(dá)方式;
接聽電話的環(huán)境同樣重要，避免過于嘈雜，導(dǎo)致聽不清楚讓對方不斷重復(fù);
當(dāng)聽到對方的談話內(nèi)容很長時，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的、好的”，表示你在聽。
主動問候，自報家門介紹自己。開口應(yīng)該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。
如果想知道對方是誰，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請問怎么稱呼您?”，建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。
感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。
三、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，等對方先掛電話然后輕輕掛斷。
四、講究藝術(shù)
嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。
打、接電話的時候口中不能有東西，不能叼著香煙、嚼著口香糖。
左手接聽。便于右手隨時記錄有用信息。
電話禁忌用語
在接電話時切忌使用：“說!”“講!”。
說講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上說:“說”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到，說!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應(yīng)對電話，希望對方直截了當(dāng)，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過于粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什么話快說，老子沒空和你在電話里啰嗦!
有的人對這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，說了等于白說，這種人懶得理他。
還有例如這樣的電話內(nèi)容也是不允許的：
“你猜猜我是誰?”
“猜猜我在干什么?”
有些人非常喜歡煲電話粥，但凡有時間就不分白天黑夜，不管受話人感受如何，抓起電話來就找人家進(jìn)行“電話聊天”，直說到自己興盡方休。且不說這樣做很“放肆”，浪費了自己多少金錢，單就無條件地強迫受話人“出讓”寶貴的時間這點來說，就是很不應(yīng)該的，
最不能忍受不分晝夜來電話的人。而有些更狠的是在電話里，你無論是暗示還是明示需要休息，對方都不肯終止通話。
曾經(jīng)有一次我正好感冒，扁桃體發(fā)炎，好不容易入睡，突然手機鈴聲響起，把我從睡夢中驚醒，當(dāng)時將近凌晨，一接電話，對方一口氣嗡嗡嗡地說著，簡直就是插不上嘴。最后我用沙啞的聲音回了句：“對不起，我感冒了，不舒服，有什么事情下次再聊可以嗎?”但是對方仍是一直嗡嗡嗡地說著，無耐我只能掛電話，關(guān)機了!可想而知，這個人從此成為我電話里的黑名單!
你喜歡煲電話粥，但是對方不一定有時間、精力和你奉陪到底!
大家每個人都希望別人以禮相待，有誰愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽電話時，一定要注意應(yīng)有的禮貌!
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