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酒店接聽電話禮儀培訓(xùn)規(guī)范用語和技巧

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酒店接聽電話禮儀培訓(xùn)規(guī)范用語和技巧

  作為一名酒店的工作人員,你們知道要培訓(xùn)接聽電話禮儀的時(shí)候要培訓(xùn)什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的酒店接聽電話禮儀培訓(xùn),希望能夠幫到大家哦!

  酒店接聽電話禮儀培訓(xùn)

  打電話的禮儀

  首先,聲音基本要求:聲音清晰、態(tài)度和藹、言語準(zhǔn)確、反應(yīng)迅速。

  集中表現(xiàn)在以下六個(gè)方面:

  1、聲音親切、明快

  2、語氣自然、注意措辭

  3、音量適中

  4、聲調(diào)自然

  5、發(fā)音清楚

  6、語調(diào)優(yōu)美

  其次要注意:

  1、說話要直截了當(dāng)

  2、做好準(zhǔn)備工作

  接聽電話的禮儀

  1、“三響之內(nèi)”必須接洽;

  2、禮貌接聽電話;

  3、先問好,再報(bào)金峰匯,再用問候語;

  4、避免用過于隨便的語言;

  5、注意聆聽對(duì)方講話;

  6、做好記錄。一個(gè)完整的電話記錄應(yīng)包括下列內(nèi)容:

  (1)受話人姓名。

  (2)發(fā)話人姓名及公司。

  (3)發(fā)話人電話號(hào)碼及分機(jī)號(hào)碼。

  (4)發(fā)話人所在的城市。

  (5)電話留言。

  (6)要求的和允許的活動(dòng)。

  (7)通話的日期和時(shí)間。

  (8)記錄人姓名。

  7、禮貌中斷電話;

  如果員工在通話過程中務(wù)必離開一下,應(yīng)該請(qǐng)發(fā)話人等待一下或請(qǐng)對(duì)方再掛電話來。如果對(duì)方愿意等待,應(yīng)告知對(duì)方他的電話沒有掛斷,并輕輕放下話筒。

  8.禮貌轉(zhuǎn)接電話

  員工只有在確信電話所轉(zhuǎn)對(duì)象能向發(fā)話者提供幫助時(shí),才能將電話轉(zhuǎn)過去,應(yīng)告訴發(fā)話人要將電話轉(zhuǎn)接并解釋為什么要轉(zhuǎn)接的理由。

  9.通話完畢,禮貌地結(jié)束電話。

  酒店接聽電話規(guī)范用語和技巧

  一、語言藝術(shù)及用語規(guī)范

  1、敬語:

  前臺(tái)接待是比較正式的場合,應(yīng)盡量使用敬語。主要包括:您、請(qǐng)、貴方、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、請(qǐng)稍等、謝謝、對(duì)不起、再見。

  2、文明用語:

  (1)問候招呼時(shí):早上好、您好、晚安;

  (2)感謝時(shí):謝謝、十分感謝;

  (3)歉意時(shí):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?

  (4)應(yīng)答時(shí):沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的;

  (5)推托時(shí):很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意;

  (6)送客時(shí):再見、歡迎下次光臨。

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