電話禮儀的基本原則

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人人離不開電話，每天要接、打大量的電話。那么你們知道電話的基本原則是怎樣的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話禮儀的基本原則，希望能夠幫到大家哦!

　　電話禮儀的基本原則

　　告訴別人你是誰(shuí)

　　在人與人之間，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作。客觀地說(shuō)，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標(biāo)都是合作，商務(wù)往來(lái)是一種合作，擺脫寂寞也是一種合作，即便是復(fù)仇也要在你的合作下才能如愿以償。

　　而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒(méi)有對(duì)方需要的資源(資源、權(quán)勢(shì)、美貌、才華、個(gè)性、善良等等)，就不要指望對(duì)方會(huì)積極，持久地對(duì)待你，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會(huì)吸引你。

　　為了很好地與人合作，同時(shí)也給自己更多的機(jī)會(huì)，我們就必須和清楚地表現(xiàn)自己的資源和做人的原則，所謂”丑話說(shuō)在前頭“，就是使大家都知道你的原則，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原則表述的越清楚，別人也就越知道該怎樣對(duì)你，就像領(lǐng)袖必須讓所有人敬畏一樣，表現(xiàn)出個(gè)性中強(qiáng)悍的一面不是壞事，事實(shí)證明，這更有助于導(dǎo)致長(zhǎng)期的合作，同時(shí)也更公平，就像在運(yùn)動(dòng)員比賽前一定要讓他知道比賽規(guī)則一樣，這種意義上說(shuō)火比水更安全，因?yàn)槿藗冎阑鸬膮柡识容^謹(jǐn)慎，而水卻很難讓人覺(jué)得敬畏，這使人們更容易在水中犯錯(cuò)誤。

　　學(xué)會(huì)感激

　　成功學(xué)家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時(shí)時(shí)對(duì)自己的現(xiàn)狀心存感激，同時(shí)也要對(duì)別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰明的話，就應(yīng)該抽出時(shí)間，向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意。

　　領(lǐng)袖的責(zé)任之一便是謝謝。那些當(dāng)選的領(lǐng)導(dǎo)人，總是要拿出一些時(shí)間去答謝曾經(jīng)支持和幫助過(guò)他們的人或組織的，非如此，他便不可能得到繼續(xù)的乃至更多的支持，過(guò)河拆橋的人是走不遠(yuǎn)的。

　　無(wú)數(shù)的事實(shí)證明，及時(shí)回報(bào)他人的善意且不嫉妒他人的成功，這不僅會(huì)贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒逼人不僅難以使自己”見(jiàn)賢思齊“，虛心向善，而且也會(huì)影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會(huì)使自己失去盟友和潛在的機(jī)遇，甚至還會(huì)樹立強(qiáng)敵——因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，被別人嫉妒的人應(yīng)該不會(huì)是弱者，以”一報(bào)還一報(bào)“的心理，他也不會(huì)對(duì)你太客氣。

　　你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你。

　　一個(gè)過(guò)路人到加油站問(wèn)路，并打探前邊鎮(zhèn)子的人怎樣，加油站職員反他從前的住的鎮(zhèn)子怎樣，過(guò)路人回答”糟透了“。職員于是說(shuō)：“我們這個(gè)鎮(zhèn)子的人也一樣。”隨后，第二個(gè)人駕車來(lái)到這里，并問(wèn)了相同的問(wèn)題，當(dāng)駕車員回答說(shuō)他們?cè)瓉?lái)鎮(zhèn)子人很友好后，職員說(shuō)：“我們這個(gè)鎮(zhèn)子的人完全一樣。”

　　人際關(guān)系就是善意的關(guān)系。人是三分理智，七分感情的動(dòng)物。士為知己者死，從業(yè)者可為認(rèn)可自己存在價(jià)值的上司鞠躬盡瘁。“給予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪，信任就會(huì)被信任，懷疑就會(huì)被懷疑。愛(ài)就會(huì)被愛(ài)，恨就會(huì)被恨。”

　　行為孕育行為，你對(duì)我友善，我對(duì)你也友善，如果你對(duì)我不友好，我也 不可能友好的對(duì)待你——這就是心理學(xué)互惠關(guān)系定律。

　　如果你擁有對(duì)別人有用的信息而不與別人交流，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的事情，既別人擁有的對(duì)你有用的信息也沒(méi)有告訴你。

　　幫助別人也是幫助你自己。愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：人生最美麗的補(bǔ)償之一，就是人們真誠(chéng)地幫助別人之后，同時(shí)也幫助了自己。伸出你的手去援助別人，而不是伸出你的腳去絆倒他們。一個(gè)與人為善，一心做事的人也許會(huì)流一些血，但勝利最終回屬于他的。

　　慣子如殺子

　　中國(guó)有句古話，叫做“慣子如殺子”。這句話用于人際關(guān)系和國(guó)際關(guān)系。傳統(tǒng)的中國(guó)倫理教育我們，要做君子，要寬容，不要與小人一般見(jiàn)識(shí)。但問(wèn)題是你做君子，他未必做君子，你寬容，他未必寬容，你不和他一般見(jiàn)識(shí)，他未必不找你的晦氣。做人不能太一廂情愿了，一廂情愿是一種主觀的做法，一種謙虛中的傲慢。

　　一味遷就挑釁者和違規(guī)者的結(jié)果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一個(gè)房間里，你氣喘吁吁，,卻有人坐在你旁邊好不體貼的冒煙，如果你不告訴他你的感受，你就得走開;而如果你走不開，你就得忍受下去，而冒煙的人也決不會(huì)感激你的“寬容”。你在幫助他養(yǎng)成不顧及別人感受的習(xí)慣和性格。你害了自己也害了他，因?yàn)橐粋€(gè)人是遲早要為性格的缺陷付出代價(jià)的。

　　有容乃大是結(jié)果，不是前提。對(duì)敵人容忍，就是對(duì)自己的扼殺和殘忍，慈悲對(duì)某些人可能有幫助，但對(duì)某些人可能有壞處。慈悲必須因人而異，決不能對(duì)每個(gè)人都用同樣慈悲的態(tài)度對(duì)待他。一百人有一百種樣子，因此必須用一百種不同程度的慈悲對(duì)待他們。

　　我們提倡合作，但我們也不懼怕沖突，而且常常是，我們?cè)跊_突中會(huì)有更進(jìn)一步的提高，在變革的時(shí)代，沖突是不可避免的，必須要學(xué)會(huì)在沖突中成熟和成長(zhǎng)。人無(wú)論矛盾輕飄飄。

　　一切著眼于未來(lái)

　　就像女孩子需要真誠(chéng)(真誠(chéng)就意味著花時(shí)間，有耐心)地去追求一樣，人跡關(guān)系是需要一些耐力的。在這個(gè)意義上，寬容就是耐心，就是給第二次機(jī)會(huì)。即便有過(guò)一次背叛和冒犯，但只要不是死怨，就要以一切著眼于未來(lái)的心態(tài)，給對(duì)方改正的機(jī)會(huì)(但只給一次機(jī)會(huì))，從而有助于重新合作。

　　事實(shí)上，這種機(jī)會(huì)往往也是給自己 的，就像自己會(huì)荒.唐，會(huì)短視，會(huì)無(wú)意冒犯別人一樣，別人也是可以原諒的，但同樣的錯(cuò)誤只能犯一次，確認(rèn)可以無(wú)意一次，卻不可能無(wú)意二次，如果不是對(duì)方弱智，至少說(shuō)明他不在乎你說(shuō)過(guò)的話，而不在乎你說(shuō)過(guò)的話，其實(shí)就是不在乎你。

　　“精神之路與人類命運(yùn)都要經(jīng)過(guò)所有的人。所有的人沒(méi)有吸收的東西極少有機(jī)會(huì)幸存。”寬容有一種淺移默化的力量，它使人們不知不覺(jué)地吸收彼此的營(yíng)養(yǎng)，從而一同強(qiáng)大。

　　“弱者才會(huì)殘忍，唯強(qiáng)者懂得溫柔。”用體諒改變別人，和不相投的人相處是一種思維藝術(shù)。只有強(qiáng)者才會(huì)寬容，寬容的基礎(chǔ)是強(qiáng)大，是自信，是不易受傷。

　　要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人 ，在你給別人第二次機(jī)會(huì)之前，一定要告誡自己“是事錯(cuò)了，而不是人錯(cuò)了。”這樣你就可以給他一個(gè)完整的機(jī)會(huì)。

　　永遠(yuǎn)不要和人正面沖突，永遠(yuǎn)!傷人的話永遠(yuǎn)不要說(shuō)出口，要給雙方都留有余地。下棋講余味，做人也是，不要忘了，你留給別人的余地也是留給自己的。