接電話時應(yīng)注意什么禮儀
接電話時應(yīng)注意什么禮儀
電話是通過電信號雙向傳輸話音的設(shè)備，電話已經(jīng)成為我們生活中的一個必需品。下面是學習啦小編為大家整理的接電話時應(yīng)注意什么禮儀，希望能夠幫到大家哦!
接電話時應(yīng)注意什么禮儀
1.電話鈴響后：
(1)鈴一響，馬上去接，在電話上的最高禮節(jié)就是不讓對方等，如果鈴響三聲，客人就會感到焦急。
(2)對于在大廳里的客人，鈴聲就是噪音，因此應(yīng)該盡量降低音量。
(3)如果你耽誤了時間，請你務(wù)必說“讓您久等了”。
2.拿起聽筒后：
(1)拿起聽筒，先道“您好”，并報出部門、崗位，然后聽取客人的姓名和事情。
(2)如遇到難以理解的事情，需禮貌詢問。重復(fù)客人的要求是非常必要的。涉及到金額、日期、時間和一些專用名詞的時候，如果聽錯了，會造成很大后果，所以務(wù)必仔細聆聽，并重復(fù)客人要求。
(3)平時準備好筆和筆記本，必要時，馬上記錄。
(4)不能馬上回答客人所提出的問題時，應(yīng)禮貌地掛下電話，調(diào)查清楚后立即給予回話。
3.說話的方式：
(1)講話禮貌、清楚。
要注意聲音的大小，應(yīng)避免聲音過大、干巴巴的，同時注意講話的速度，應(yīng)避免速度過快、慢吞吞，不應(yīng)使用過于爽快或陰郁的口氣。
(2)不要使用客人不懂的專用語和含糊不清的言語。要特別重復(fù)數(shù)字、日期、固定名詞，直到對方清楚為止。
(3)現(xiàn)在的電話靈敏度很高，如果要和你的上司和同事談話，請把聽筒朝下放，用手掌按住。
(4)在上司和同事面前，談到客人的姓名時，請一定要加上敬稱，時時把客人放在重要的位置，就不用擔心加設(shè)加敬稱。
4.留言的方式：
需要捎口信時，正確記下客人的姓名和內(nèi)容，不要傳錯。放電話前，請清楚地報出你的部門和姓名，這樣表明你“誠心地、負有責任地為他傳話“，這樣會帶給客人好感。
5.傳達：
接到不是自己承擔范圍的電話時，在充分確認此事基礎(chǔ)上，傳達給正確的承辦人。如果不清楚誰是承辦人，先禮貌地掛下電話，確定了承辦者以后，請承辦者回電話，決不可以重復(fù)濫打電話給客人。
6.放電話
(1)掛電話時，必須聽到對方切斷電話聲音后，方能放下電話。如果事情辦完，立刻就粗暴地放下聽筒，這對客人來說有失禮貌。
(2)在電話里向?qū)Ψ蕉Y貌致謝，決不是件羞恥的事，我方的誠意將隨著這聲音傳給客人。
關(guān)于電話禮儀常識
打電話
(1)打電話前，事先請確認電話號碼，如果打錯電話，對對方是一種失禮，也是時間和金錢的浪費。
(2)如對方拿起電話，馬上報出酒店、部門、姓名，簡明地、按順序告訴對方。
私人電話
(1)工作中禁止打私人電話或使用電話進行與工作無關(guān)的活動，這是因為打私人電話時心情松馳，姿態(tài)和語言自然而然地變得草率，用電話進行非工作活動，會破壞工作場所的氣氛。
(2)有要事需打私人電話，必須到員工通道口打電話，不得在電梯內(nèi)及工作場所接聽、撥打私人電話。
使用語言
對客人來講：無論你的態(tài)度和用意多么友善，沒有恰當?shù)恼Z言就不能表達你的熱情。如果每天堅持訓練，你就能脫口說出優(yōu)美的語言和正確的敬語。即使是同一語言，因說法不同，客人得到的印象迥然不同，因你的熱情完全是通過語言來傳送的，所以務(wù)必注意你的語言和說法。
1.使用易懂的語言：
絕對不允許使用客人不懂的酒店用語、外語、流行語等，平常請盡量使用常用的淺顯易懂的語言。
2.語速要適當：
(1)如果講得太快，客人難以聽懂;但講得太慢，也令人煩躁。所以平常要注意講話的速度。
(2)注意聲音不要過高，聲音過大、過小都不好，是平時沒注意的結(jié)果，和同事一起互相注意一點。
3.發(fā)音要明亮：
用清楚、明亮的發(fā)音講每一句話，大膽的動口是達到發(fā)音優(yōu)美的技巧。
4.使用優(yōu)美的語言及正確的敬語：
(1)平時對客人應(yīng)使用優(yōu)美動聽的言語和正確的敬語，只要有一名員工使用粗暴的語言，那就不是一個好酒店。
(2)掌握優(yōu)美的語言和正確的敬語，必須付出艱苦的努力。
(3)即使對同事也不要說“客人叫了，快去”，應(yīng)該養(yǎng)成禮貌的習慣說“客人正在招呼，請快去迎接”。這樣說即使讓客人聽到也不會有不愉快的感覺。
5.基本接待用語：
寒喧：歡迎光臨、今天天氣很好、希望您在我店住得愉快、非常感謝、歡迎再次光臨
回答：是、我知道了
謝絕：非常抱歉、實在對不起、真不好意思
尋問：失禮了、對不起、勞駕
請求：打擾您了、給您添麻煩了
致歉：不到之處，請多包涵、今后一定注意、請您稍等，請允許我馬上去調(diào)查
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