国产成人v爽在线免播放观看,日韩欧美色,久久99国产精品久久99软件,亚洲综合色网站,国产欧美日韩中文久久,色99在线,亚洲伦理一区二区

學(xué)習(xí)啦 > 生活課堂 > 禮儀知識 > 商務(wù)禮儀 > 電話禮儀 > 口腔診所的客服電話回訪禮儀

口腔診所的客服電話回訪禮儀

時間: 雪錦826 分享

口腔診所的客服電話回訪禮儀

  口腔診所的客服有時候代表的就是整個口腔所,所以打電話的時候就要多注意。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的口腔診所的客服電話禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  口腔診所的客服電話禮儀

  電話基本禮儀:

  1、鈴響3聲內(nèi)接起電話。

  2、應(yīng)答電話語速平緩、語態(tài)親切、語音清晰、用詞委婉,語言流暢。

  3、用聲調(diào)表達(dá)友誼的微笑,即聲調(diào)要充滿笑意。盡管對方看不到你的微笑,可是微笑著打電話對方也能感覺到你在微笑

  4、運用一種適合于打電話的節(jié)奏與速度,這是不同于平時說話的。調(diào)節(jié)音量,不要太輕或太重,嘴唇離話筒大約1.2厘米。

  5、咬字要清楚,數(shù)字、時間、地點等要特別注意,最好能重復(fù)一遍,以確知對方記清、聽清。同樣,應(yīng)抓住對方的時間、地點、姓名等關(guān)鍵詞,可以重復(fù)一遍,以確認(rèn)聽清,做好記錄。

  6、結(jié)束電話后輕輕掛斷(注:在確認(rèn)對方掛電話后方可掛斷)

  7、當(dāng)兩個或多個電話響起時:向通話對象說明原因,并請對方稍候,接聽另一電話,說明原因,繼續(xù)接聽第一個電話。

  口腔診所電話接聽的技巧

  接聽電話的時間

  接聽電話的時間以電話鈴響兩次時為宜,太早會讓對方產(chǎn)生“診所很空閑”的印象,太遲則有“怠慢”之嫌。接聽電話的時候,先要“自報家門”,讓對方知道撥打的電話號碼無誤,如“您好!這里是××診所,請問貴姓?”

  接聽電話的語氣語調(diào)

  “聽話聽聲,鑼鼓聽音”,聆聽電話中的語氣語調(diào)??芍獣哉f話人的心情態(tài)度。建議在電話機(jī)旁放一面小鏡子,講話時對著鏡子,讓自己保持放松、自然、微笑的面容,有助于保證語調(diào)親切禮貌。

  鑒別新老患者

  假如不知道對方是否曾來過診所,接電話的人可以婉轉(zhuǎn)地問:“請問您是否記得上一次來我們診所看病是什么時候?”不要貿(mào)然把對方當(dāng)成是新患者,這會顯得診所對接待過的患者毫不在意。

  對新患者的歡迎

  如果對方是一名新患者,接聽電話的人應(yīng)該先表示感謝:“謝謝您打電話給我們診所,歡迎您!”為了獲得更多信息還可以接著問“為了把準(zhǔn)備工作做得更好,我可以向您提幾個問題嗎?”在問完常規(guī)問題后,不妨再添一句:“您是否還有什么事情要告訴我們?”即表示對患者的尊重,也防止遺漏某些信息。對新患者,務(wù)必告訴他們:①診所的位置和交通導(dǎo)向;②來診所時需要攜帶的資料;③假如診所是醫(yī)保指定單位,應(yīng)提醒患者攜帶有關(guān)資料。

  市場營銷調(diào)查

  雖然收集有關(guān)信息對診所營銷非常重要,但必須注意提問方式。不要直截了當(dāng)?shù)貑?ldquo;您是從哪里知道我們診所的?”而問:“您是否可以透露我們該向誰表示謝意,感謝他向您介紹我們診所?”比較好。如果介紹人是診所的“老客戶”,接電話者應(yīng)多說幾句褒獎的話,如“張先生是個很熱情的人”、“我們和他相處得非常好”等。如果對方是通過廣告而來,接電話者可說“是嗎?您覺得我們的廣告如何?”

  安排預(yù)約

  如有患者打電話預(yù)約,務(wù)必了解其主訴??蓡枺?ldquo;請問我怎么告訴醫(yī)師您就診的目的更好?”或“您看,我向醫(yī)師匯報時怎樣說您看病的理由更好?”千萬不要用生硬粗魯?shù)姆绞教釂?,?ldquo;您想看什么病?”“你有什么問題?”等。在安排預(yù)約時間時,接電話患者掌握主動權(quán),如“星期二下午3點好嗎?”不要讓患者自行選擇,因為一旦患者作出的選擇和醫(yī)師工作安排有沖突,再做改變就變得被動了。

  不得不暫停通話或聽不清對方說話時怎么辦?

  電話交談過程中難免會因有急事而不得不暫停通話的情況。在暫停電話前,應(yīng)該先禮貌地征求對方的同意:“不好意思,我這里有點急事要處理一下,請別掛,馬上就好。”如果不能很快解決,每隔1分鐘就必須再和對方講幾句,向?qū)Ψ降哪托牡却硎靖兄x和歉意。還有一種辦法就是把原委告訴對方,請對方留下聯(lián)系電話號碼,承諾處理完急事后立即回電。聽不清對方說話時,盡量不要大聲呼喊“什么?”“我聽不清!”“您再說一遍!”而可以禮貌、輕聲地說:“好像電話線路有些問題,不好意思,您能重復(fù)一遍嗎?”或“剛才我這里患者比較多,沒有聽清楚,不好意思,可以麻煩您再說一遍嗎?”

  當(dāng)打電話的人不滿意時怎么辦?

  解決沖突時“宜疏不宜堵”,最重要的是讓對方發(fā)泄。不要打斷對方說話,不要解釋、辯解或推卸,只需回應(yīng)“啊”、“唔”或“請繼續(xù)說下午等”,讓對方知道你在聽就可以了,同時要注意全神貫注傾聽,辨析癥結(jié)所在。電話交談過程中難免會因有急事而不得不暫停通話的情況。在暫停電話前,應(yīng)該先禮貌地征求對方的同意:“不好意思,我這里有點急事要處理一下,請別掛,馬上就好。”如果不能很快解決,每隔1分鐘就必須再和對方講幾句,向?qū)Ψ降哪托牡却硎靖兄x和歉意。還有一種辦法就是把原委告訴對方,請對方留下聯(lián)系電話號碼,承諾處理完急事后立即回電。接電話者必須有足夠的耐心,讓對方慢慢冷靜,讓他知道你會認(rèn)真處理這件事并及時將處理情況告訴他。你可以告訴對方:“我會盡力處理好這件事情,并在下班前把結(jié)果告訴您。我打哪個電話更合適一些?”千萬記住,必須言而有信,不要忘記回電話。

  如對方堅持己見,不依不饒,你可以說:“我真的很想祝您一臂之力,但我現(xiàn)在心有余而力不足呀!”或“看來,事情并不像我們所希望的那樣。我們是不是都先冷靜下?”或“不好意思,我實在聽不清您的要求,這樣好嗎?您把電話號碼告訴我,讓我喘口氣,5分鐘后再打給您。”

  怎樣結(jié)束電話交談?

  診所的電話是與外界連接的重要媒介,必須保持暢通,所以電話交談宜短小精悍。在結(jié)束電話交談時,應(yīng)該簡單快捷,如“謝謝您打電話來”,在對方也有所表示后就說“再見”,掛上電話。

  接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)用語:

  1、開頭語

  Hello,** dental,**齒科**店,我是***,您好!

  2、通話中禮貌用語

  先生/小姐,請問您怎么稱呼?

  麻煩您報一下您的手機(jī)號碼/您的姓名/會員卡號

  請您稍等,我?guī)湍檎乙幌?我?guī)湍D(zhuǎn)接/我?guī)湍樵円幌箩t(yī)生的預(yù)約時間

  不好意思,讓您久等了。

  XX先生或小姐,您希望是星期幾/幾點?

  XX先生或小姐,幫您預(yù)約XX號XX點,您看可以嗎?

  您預(yù)約的時間是XX號XX點,是嗎?

  3、結(jié)束語

  請問還有什么需要幫助嗎?

  XX先生或小姐,感謝您的來電,再見!

  口腔診所如何進(jìn)行電話回訪

  1接電話方法

  (1)事先將記錄用紙和筆放在自己的手能夠拿到的地方。電話響了之后要馬上拿起來,接晚了的時候要說“讓您久等了,這里是某某牙科。”

  (2)正確地聽取對方的事情,一定要記錄下來。有必要的時候要重復(fù)對方的話來進(jìn)行確認(rèn)。不滿的電話和診療相關(guān)的事情,不要自己擅自回答。一定要與醫(yī)生溝通。即使是無理取鬧的人,也要冷靜、有禮貌地應(yīng)對。

  (3)事情聽取結(jié)束后,“我知道了,好的,再見”等最后的問候要好好進(jìn)行。話筒要輕輕地放下。

  2打電話方法

  (1)預(yù)先將要說的事情做好歸納并記錄下來。好好確認(rèn)電話號碼之后再撥打。

  (2)對方接電話之后,要報上自己的名字“這里是某某牙科”。

  確認(rèn)對方,如果不是本人接電話的話要叫對方叫本人過來。

  本人不在的時候,要問什么什么方便再聯(lián)系,后面再打。根據(jù)情況有時可能會讓電話那邊的人傳達(dá)信息。

  開始講話前,要問“不好意思打攪您,請問現(xiàn)在方便說話嗎?”,確認(rèn)對方是否方便。

  說事情時要簡潔,用用簡單易懂的話來說。

  (3)事情說完之后,要通過說“不好意思打攪您。請諒解。”來問候。話筒要輕輕地放下。

  
看了口腔診所的客服電話禮儀的人還看了:

1.客服電話禮儀

2.客戶電話服務(wù)禮儀

3.電話客服基本禮儀

4.電話客服禮儀規(guī)范

5.客服電話禮儀

6.客服人員接電話禮儀

1606090