關(guān)于秘書(shū)電話(huà)禮儀

　　秘書(shū)的電話(huà)禮儀中表示，電話(huà)作為現(xiàn)代通訊聯(lián)絡(luò)的手段，在企業(yè)運(yùn)作中起著十分重要的作用，當(dāng)客戶(hù)第一次打電話(huà)到某公司時(shí)，秘書(shū)明朗的聲音。清晰的吐字、禮貌的語(yǔ)言和適度的措詞會(huì)給對(duì)方留下深刻而又美好的印象，同時(shí)也會(huì)使對(duì)方對(duì)該公司產(chǎn)生深刻而美好的印象。反之，對(duì)方就會(huì)對(duì)接電話(huà)者甚至該公司產(chǎn)生不好的印象。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于秘書(shū)電話(huà)禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　關(guān)于秘書(shū)電話(huà)禮儀

　　秘書(shū)接電話(huà)禮儀

　　接聽(tīng)電話(huà)第一聲應(yīng)說(shuō)：您好，然后再報(bào)上本公司的名稱(chēng)、自己所在的部門(mén)或姓名。作為秘書(shū)，應(yīng)掌握接電話(huà)的規(guī)范：

　　隨時(shí)保持笑容

　　打電話(huà)是從語(yǔ)言和聲調(diào)開(kāi)始的。在接電話(huà)的過(guò)程中，你的眼睛、手勢(shì)以及各種形態(tài)的動(dòng)作，對(duì)方都看不到，因此這時(shí)打電話(huà)的語(yǔ)氣和聲調(diào)就顯得格外重要。人在微笑時(shí)說(shuō)話(huà)的聲音，會(huì)使人感到柔和、舒服。所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)保持笑容。

　　姿態(tài)正確，聲音清朗

　　在接聽(tīng)電話(huà)中，雖然通話(huà)雙方互相看不到對(duì)方，但你的心理狀態(tài)、當(dāng)時(shí)的心情和心境，都會(huì)非常微妙而又非常真實(shí)地反映到語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣上來(lái)，所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的樣子。這樣，會(huì)使對(duì)方明顯地感覺(jué)到你對(duì)他的不尊重。

　　不要讓電話(huà)鈴響的太久

　　電話(huà)鈴聲響兩下時(shí)，要迅速拿起電話(huà)，這時(shí)一種避免讓對(duì)方久等的禮貌做法。

　　如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話(huà)，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，這樣才會(huì)使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好印象，認(rèn)為你很有禮貌、很有修養(yǎng)，同時(shí)也會(huì)對(duì)你的單位產(chǎn)生良好的印象。

　　用左手我電話(huà)，右手執(zhí)筆

　　接聽(tīng)公務(wù)電話(huà)時(shí)，一定要用左手持話(huà)筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話(huà)內(nèi)容。

　　正確記錄所要傳達(dá)的事

　　企業(yè)電話(huà)講究效率第一，電話(huà)的記錄傳達(dá)宜求簡(jiǎn)潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)。在做電話(huà)記錄時(shí)，要記下何時(shí)、何人、何地、何事、如何處理等等。

　　理智地回答一般性的詢(xún)問(wèn)

　　對(duì)打錯(cuò)的電話(huà)表示諒解;對(duì)個(gè)人私事的來(lái)電簡(jiǎn)要回答;對(duì)電話(huà)騷擾不予理睬;對(duì)員工家庭急事予以緊急處理;對(duì)態(tài)度粗暴語(yǔ)言粗魯?shù)膩?lái)電，仍應(yīng)保持你的禮貌和職業(yè)性語(yǔ)言，不和他爭(zhēng)辯和頂撞。

　　記準(zhǔn)電話(huà)，以免打錯(cuò)

　　如果撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機(jī)，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)：對(duì)不起。

　　選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間

　　如無(wú)緊急情況，一般白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在22點(diǎn)之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話(huà)，一般通話(huà)時(shí)間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話(huà)效率，減少占用時(shí)間。

　　撥打電話(huà)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備

　　通話(huà)以前，應(yīng)對(duì)談話(huà)內(nèi)容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達(dá)意，結(jié)結(jié)巴巴的通話(huà)。

　　發(fā)傳真時(shí)的禮節(jié)

　　如發(fā)傳真，而對(duì)方使用的又是電話(huà)/傳真兩用機(jī)，也就是兩種機(jī)器使用同一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，你可先撥通對(duì)方號(hào)碼，通知對(duì)方：您好，請(qǐng)打開(kāi)傳真機(jī)，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。待耳機(jī)中聽(tīng)見(jiàn)尖利獨(dú)特的傳真記號(hào)時(shí)，便可發(fā)送傳真件。

　　代撥電話(huà)的禮節(jié)

　　如果是為上司或同事代撥電話(huà)，接通電話(huà)后先確認(rèn)對(duì)方身份，然后客氣地請(qǐng)對(duì)方稍后，告訴對(duì)方誰(shuí)要和其通話(huà)，然后把電話(huà)轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話(huà)筒請(qǐng)委托者來(lái)接電話(huà)。

　　在辦公室內(nèi)避免打私人電話(huà)

　　不可占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間通過(guò)電話(huà)與親朋好友聊天

　　秘書(shū)手機(jī)禮儀

　　手機(jī)作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書(shū)在社交場(chǎng)所或工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，嚴(yán)重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機(jī)禮儀，秘書(shū)們應(yīng)該注意一下幾點(diǎn)。

　　公共場(chǎng)合不要旁若無(wú)人的使用手機(jī)。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會(huì)議中或是與人洽談時(shí)，最好把手機(jī)關(guān)掉，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動(dòng)狀態(tài)。