美容院前臺接聽電話禮儀
美容院的前臺 客服在上班的時候常常會接到顧客的來電,有咨詢的售后的預約的等等,那么在接聽電話的過程中要注意什么呢?下面是學習啦小編為大家整理的美容院前臺接聽電話禮儀,希望能夠幫到大家哦!
美容院前臺接聽電話禮儀
內容、態(tài)度
(1)作為專業(yè)的咨詢熱線,問候、解答、闡述等內容必須清晰、簡單、精確。
(2)接聽電話必須熱情,仔細、耐心聽清對方咨詢的問題,溝通語調一定要親切、興奮,并保持爽朗的笑容,感染對方,以示熱情服務。
基本禮儀
(1)在美容院接聽電話的基本禮儀是:您好或早上好、下午好(首先必須為禮貌問候話),然后,報上自己美容院名字,接著詢問:我有什么可以幫到您?(美容院必須要加強規(guī)范、樹立專業(yè)、良好的形象)。
(2)接聽電話最好是響鈴兩聲接聽,拿起話筒稍停頓1-2秒方可問候。如超過四聲鈴音接聽時,必須真誠道歉:對不起,讓您久等了。
(3)為了方便時效,左手拿起話筒,右手拿筆記錄(開發(fā)左腦,快速專業(yè)記錄信息),如果是些特殊記錄,必須重復一次給對方,然后告訴對方你是誰,以示負責。
(4)撥打跟蹤服務電話時,首先——您好(禮貌),請問是**小姐(手機)或請幫我找一下**小姐(公司或家),然后,我是**美容中心**小姐(表達清晰)。
美容院客服電話應對技巧
在進行咨詢應對過程中,必須清楚一個事實:電話中是沒有生意可做的,只能起到橋梁的作用,關鍵在于面對面的溝通,才能解決實際性問題。但是,有大部分顧客出于工作繁忙或直接面對尷尬,百里挑一等問題,首先想通過電話進行咨詢了解自己所需要的服務。那么,此時作為美容院,就需要一定的方法技巧。
(1)被動接聽電話溝通和要約技巧
A、問:關于顧客直接咨詢自己皮膚方面的問題?
答:“**小姐,很抱歉,出于對您的負責,在生活中我們不能確切地了解您皮膚的實際情況,就無法給予你的問題準確回答,您能否現在或約定時間到我們美容中心來(由二選一法),我們的美容顧問(經理)會針對您皮膚的實際情況, 免費為您做一次詳細的皮膚診斷和備檔”。
B、問:關于價格方面的問題?
答:(在回答這方面問題前,一定要摸清對方意向,說出顧客所了解價格后,再做簡明扼要介紹)“**小姐,我們非常感謝您打來電話,你所咨詢繡眉項目是我們中心的主打特色項目,恭喜您非常有眼光,我們的繡眉由獲**獎項,國際高級美容專家主理,包括您眉型設計、配色、紋繡、補繡一共收費**元,同時您還可以享受我們免費設立的一年美容跟蹤服務。
C、問:關于服務項目問題?
答:(在解答這類問題時,一定聽清對方需要項目的意向,然后簡單有效回答)“**小姐,感謝您對本中心的信任,您所急需了解的祛斑項目我不能給予過多的解答和承諾。但是,我希望您能抽出幾分鐘的時間,辛苦來這一趟,我將專門請美容師顧問給您進行全面的講解,并提供本店多年來許多的實證照片給您參考,據情況進行治療”。
(2)主動撥打跟蹤服務技巧
月卡電話跟蹤(以第一次為例)
“**小姐,您好,我是**美容中心**小姐,打擾您了,非常感謝您于*月*日光顧本中心,對我們工作的支持與信任,明天是我們特為您服務的第二次護理時間,不知道您明天幾時準時光臨?”
購買家庭護理(以第一次為例)
“**小姐,您好,我是**美容中心**小姐,打擾您一分鐘,不知道您今天是否有用**產品嗎(沒有)是不是時間太忙或忘記了使用方法呢?(有)用后有其他異常反應嗎?”
生日問候
“祝您生日快樂,**小姐,我是**美容中心**小姐,在這個特別的日子里,我們中心全體員工為您送上一份‘美麗’的禮品,屆時歡迎您一定光臨本院(熱線電話點歌方式)”
流失顧客追蹤服務
“**小姐,您好,我是**美容中心**小姐,現在與您交流方便嗎?非常感謝您對本店一直以來的支持和惠顧,為了更好的能為你們盡心盡力提供更優(yōu)質服務,我想聽取一下您寶貴的意見。”
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