美容院前臺(tái)接聽(tīng)電話禮儀
美容院的前臺(tái) 客服在上班的時(shí)候常常會(huì)接到顧客的來(lái)電，有咨詢的售后的預(yù)約的等等，那么在接聽(tīng)電話的過(guò)程中要注意什么呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的美容院前臺(tái)接聽(tīng)電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!
美容院前臺(tái)接聽(tīng)電話禮儀
內(nèi)容、態(tài)度
(1)作為專業(yè)的咨詢熱線，問(wèn)候、解答、闡述等內(nèi)容必須清晰、簡(jiǎn)單、精確。
(2)接聽(tīng)電話必須熱情，仔細(xì)、耐心聽(tīng)清對(duì)方咨詢的問(wèn)題，溝通語(yǔ)調(diào)一定要親切、興奮，并保持爽朗的笑容，感染對(duì)方，以示熱情服務(wù)。
基本禮儀
(1)在美容院接聽(tīng)電話的基本禮儀是：您好或早上好、下午好(首先必須為禮貌問(wèn)候話)，然后，報(bào)上自己美容院名字，接著詢問(wèn)：我有什么可以幫到您?(美容院必須要加強(qiáng)規(guī)范、樹(shù)立專業(yè)、良好的形象)。
(2)接聽(tīng)電話最好是響鈴兩聲接聽(tīng)，拿起話筒稍停頓1-2秒方可問(wèn)候。如超過(guò)四聲鈴音接聽(tīng)時(shí)，必須真誠(chéng)道歉：對(duì)不起，讓您久等了。
(3)為了方便時(shí)效，左手拿起話筒，右手拿筆記錄(開(kāi)發(fā)左腦，快速專業(yè)記錄信息)，如果是些特殊記錄，必須重復(fù)一次給對(duì)方，然后告訴對(duì)方你是誰(shuí)，以示負(fù)責(zé)。
(4)撥打跟蹤服務(wù)電話時(shí)，首先——您好(禮貌)，請(qǐng)問(wèn)是**小姐(手機(jī))或請(qǐng)幫我找一下**小姐(公司或家)，然后，我是**美容中心**小姐(表達(dá)清晰)。
美容院客服電話應(yīng)對(duì)技巧
在進(jìn)行咨詢應(yīng)對(duì)過(guò)程中，必須清楚一個(gè)事實(shí)：電話中是沒(méi)有生意可做的，只能起到橋梁的作用，關(guān)鍵在于面對(duì)面的溝通，才能解決實(shí)際性問(wèn)題。但是，有大部分顧客出于工作繁忙或直接面對(duì)尷尬，百里挑一等問(wèn)題，首先想通過(guò)電話進(jìn)行咨詢了解自己所需要的服務(wù)。那么，此時(shí)作為美容院，就需要一定的方法技巧。
(1)被動(dòng)接聽(tīng)電話溝通和要約技巧
A、問(wèn)：關(guān)于顧客直接咨詢自己皮膚方面的問(wèn)題?
答：“**小姐，很抱歉，出于對(duì)您的負(fù)責(zé)，在生活中我們不能確切地了解您皮膚的實(shí)際情況，就無(wú)法給予你的問(wèn)題準(zhǔn)確回答，您能否現(xiàn)在或約定時(shí)間到我們美容中心來(lái)(由二選一法)，我們的美容顧問(wèn)(經(jīng)理)會(huì)針對(duì)您皮膚的實(shí)際情況， 免費(fèi)為您做一次詳細(xì)的皮膚診斷和備檔”。
B、問(wèn)：關(guān)于價(jià)格方面的問(wèn)題?
答：(在回答這方面問(wèn)題前，一定要摸清對(duì)方意向，說(shuō)出顧客所了解價(jià)格后，再做簡(jiǎn)明扼要介紹)“**小姐，我們非常感謝您打來(lái)電話，你所咨詢繡眉項(xiàng)目是我們中心的主打特色項(xiàng)目，恭喜您非常有眼光，我們的繡眉由獲**獎(jiǎng)項(xiàng)，國(guó)際高級(jí)美容專家主理，包括您眉型設(shè)計(jì)、配色、紋繡、補(bǔ)繡一共收費(fèi)**元，同時(shí)您還可以享受我們免費(fèi)設(shè)立的一年美容跟蹤服務(wù)。
C、問(wèn)：關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目問(wèn)題?
答：(在解答這類問(wèn)題時(shí)，一定聽(tīng)清對(duì)方需要項(xiàng)目的意向，然后簡(jiǎn)單有效回答)“**小姐，感謝您對(duì)本中心的信任，您所急需了解的祛斑項(xiàng)目我不能給予過(guò)多的解答和承諾。但是，我希望您能抽出幾分鐘的時(shí)間，辛苦來(lái)這一趟，我將專門(mén)請(qǐng)美容師顧問(wèn)給您進(jìn)行全面的講解，并提供本店多年來(lái)許多的實(shí)證照片給您參考，據(jù)情況進(jìn)行治療”。
(2)主動(dòng)撥打跟蹤服務(wù)技巧
月卡電話跟蹤(以第一次為例)
“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打擾您了，非常感謝您于*月*日光顧本中心，對(duì)我們工作的支持與信任，明天是我們特為您服務(wù)的第二次護(hù)理時(shí)間，不知道您明天幾時(shí)準(zhǔn)時(shí)光臨?”
購(gòu)買家庭護(hù)理(以第一次為例)
“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，打擾您一分鐘，不知道您今天是否有用**產(chǎn)品嗎(沒(méi)有)是不是時(shí)間太忙或忘記了使用方法呢?(有)用后有其他異常反應(yīng)嗎?”
生日問(wèn)候
“祝您生日快樂(lè)，**小姐，我是**美容中心**小姐，在這個(gè)特別的日子里，我們中心全體員工為您送上一份‘美麗’的禮品，屆時(shí)歡迎您一定光臨本院(熱線電話點(diǎn)歌方式)”
流失顧客追蹤服務(wù)
“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，現(xiàn)在與您交流方便嗎?非常感謝您對(duì)本店一直以來(lái)的支持和惠顧，為了更好的能為你們盡心盡力提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我想聽(tīng)取一下您寶貴的意見(jiàn)。”
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